导语
之前我们预告了链家有7位神秘人士即将成为全上海封面人物，如今已经有候选人陆续成功获选，当然他们还有一个特殊的身份—社区专家。那他们之中究竟是哪7个人会成为全上海封面人物，让我们拭目以待！
今天我们来看来看看十八号候选人——沪南事业部运营总李增勇的故事。
李增勇是一名普通链家老兵，于07年入职北京链家，先后拓展济南、上海，从小李到老李，他用10年的青葱岁月与链家一起成长。
“我于去年五月份加入上海链家大家庭，目前担任上海链家沪南事业部三林大区运营总经理。除了饮食，其它方面都适应得挺好！”狮子座的李增勇笑起来很明朗。
提及采访目的，他直言不讳地回答：“毕竟我来上海还不到一年的时间，要说对社区的了解，跟在一线精耕社区的伙伴是比不了的，但作为一名运营总，创造更好的生态环境，让更多人成为社区专家，努力做客户身边最值得依靠的人，是我的目标。”
熟悉社区，描绘清晰社区动线
老李直言，自己刚接手大区的时候整体感受与心理预期还是有一些落差，总感觉上海作为全国最大的房地产市场，整个经纪行业还有很大的提升空间。
“当然，从去年六月份公司组织变革至今，无论内外部作业环境、客户满意度、员工满意度都取得了显著成效。而自己，作为刚来沪的一名管理干部，除了积极拥护公司组织变革、以身作则以外，当务之急就是了解大区，熟悉社区，熟悉新的作业环境。”
“跑盘转店熟悉商圈楼盘，了解业主客户构成是必做的。在到岗后的前一个月我就骑着共享单车走遍了辖区内的153个社区，了解小区的楼盘组成、楼盘卖点、客源情况等等问题，不懂时就请教商圈经理和经纪人。”
“没有这些基础工作，根本无法了解楼盘的属性，比如哪个是哪个的上游楼盘，它们之间有没有替代关系，这样能描绘出更清晰的社区动线，帮助经纪人开展工作的同时,也能更好地服务好客户。”李增勇表示。
而在多个城市深耕过社区的李增勇，在描绘社区动线不仅经常举一反三，在了解户型设计或者周边配套等社区信息时，还时不时地提出让人耳目一新的观点。
“我是北方人，我喜欢简单直接的坦诚沟通。不懂就问，有问题就沟通，大家的目标都是精耕社区，给客户更好的服务体验嘛！” 老李如是言。
转变观念，成为社区好邻居
“三林大区的产品也比较丰富，从刚需到改善，从200万到2000万的楼盘都有，所以要在这个区域精耕好社区，尤其要下功夫。”
“另外，在跟上海的客户接触之后，我觉得，相对而言，上海的客户比较务实，会更看重结果，对房产经纪品牌并没有很深的执着。”
“但是，客户越是看重结果，我们就越不能以结果（业绩）为导向，我们需要转变观念，要真真正正、不求回报地为客户着想。” 李增勇认为。
从加入三林大区开始，李增勇就响应公司号召，开展社区公益，推行便民服务—每周组织大区内的经纪人做大地美容，走进小区与物业一起做保洁。逢年过节给小区保安准备一些礼物，春节为小区业主贴春联等等。
“当居委需要我们公益献血时，我们大区的一些门店第一时间挺身而出，而且是几乎所有人员都出动的那种，我真的还是蛮感动的。”李增勇表示。
李增勇还提到，他们区的一个经纪人，为了帮业主买房子，跑20多公里到兄弟店面，沿路为客户宣传房子，“方式方法看上去有点傻，但这份心意让业主特别感动，觉得我们是真正为他们着想的，之后还特意给他送来了一面锦旗。”
做好房源维护，才能更好地维护客户权益
“在了解作业环境过程中，我发现，一些经纪人认知有偏差，重视买方维护多过重视卖方维护，总喜欢跟着买方跑，这种作业方式导致的后果就是卖方根本不认可你的服务，而买方也无法如愿买到自己想要的房子，一句话，让买卖过程多了不少波折，损害了消费者的利益。”
李增勇认为，通过标准化的服务流程及业务动作，及时准确地向业主反馈销售进度，为业主提供专业的售房计划，对他们有一份承诺一份责任，本来就是应尽之责。所以，在整个团队的努力下，沪南事业部在业主的维护上形成了自有的一套标准化的程序:
一旦有业主登记的挂牌房源出现，就高度重视，让经纪人第一时间和业主联系，了解房源信息并预约面访时间，“毕竟只有通过面访，才能知道业主的真实想法和房源的真实状况，才能更好地为买卖双方服务嘛！”李增勇表示。
到了面访时间，经纪人会准备好税费单，A4纸，计算器和八大承诺等相关材料，好让业主对房产市场、交易流程、链家的服务等情况有一个基本的了解。
“面访过程中，我们要求大家对房子的了解要细化到各个方面，比如是否诚意，房子的具体采光等等。我们不希望等卖方需要了解情况了，再去做一些滞后的动作。” 李增勇补充。
面访结束后，会请专业摄影师给房源拍照，拍照之后就进入正常的维护，“影像是体现房源最直观的方式，请专业摄影师就是让房源以真实而形象的方式展现出来。” 李增勇解释。
“维护期间，无论后期有客户看房，还是定期打扫卫生或者组织空看，我们都会让业主知道自己房子的情况，真正让他们做到省心安心。”
“而对于买方来说，如果看中该房，我们也会第一时间给到房源的最全面信息。对房源维护得越精细，为他们选到好房的几率更大。”在李增勇看来，做好房源维护对买卖双方都有不小益处。
采访尾声，老李表示，在建立简单、快乐、高效、共赢的生态环境，与团队组员一起精耕社区后，整个大区发生了很大的变化—消费者越来越认可链家品牌，员工越来越认可公司平台。
“三林大区的今天只是上海链家无数个团队的缩影，所有的变革都旨在跟随公司脚步推动行业进步，让消费者满意，让经纪人赢得尊严！”老李的言语里充满自豪和欣慰。
