沪中陈翔宇：客户的信任，源于我真诚的服务

信守八大安心服务承诺

从进入链家伊始，陈翔宇就把“用良心做事”当作自己的座右铭。他很感动地说客户把百万、千万的购房资金交到自己手里，自己就要对得起这份信任。所以从客户选择链家，选择他的那一刻起，他就在每一个服务环节都严格要求自己，一定要极其用心、专心、细心，让客户在房屋买卖中不用有任何的担忧和糟心体验。

对待自己手上的房源，陈翔宇万分小心，往往要仔细核对多遍，就怕因为自己的疏忽让客户损失钱财。一旦在核对中发现问题，他总是第一时间通知客户。

曾经有位客户特别喜欢一套房，准备三天后签约购买。但就在第二天的早上，大雨滂沱，陈翔宇冒雨再次去看房时，却发现这套顶楼复式的房屋存在部分漏水情况。如果把这一实情告知客户，可能会导致客户放弃购买。但陈翔宇没有丝毫犹豫，他拿起手机拍照，把漏水照片一张张通过微信发给客户。最终客户果然因为这个问题放弃了购买，但陈翔宇却没有任何后悔。他说链家教会他要诚实守信，要对客户敬畏感恩，所以他在服务中从不撒谎欺瞒，也从不使用所谓的买卖技巧。即使可能会因为一点小小的房源瑕疵让客户放弃购买，他也要很坚决地告知客户。

即使客户没有在他的手上成交，他也一样认真对待，始终如一。曾经有位张先生向他咨询房产问题，三年时间内他每次都耐心地回复，帮张先生分析适合的房源。即使是在自己的休息时间，只要客户有问题，他都第一时间进行解答。后来张先生因工作原因离开了上海，在外地看中一套房子，感觉当地的中介机构不靠谱，便把房子的详细资料发给陈翔宇，让他帮忙看下是否有问题。在查看资料时，陈翔宇发现房屋的产权性质可能存在问题，便建议他自己去查询产调，张先生查过之后才发现，该处房屋属于军产房，且没有征得相关部门的许可能进行买卖。因为陈翔宇的专业和细心，帮张先生及时挽回了损失，感动万分的他特意给上海的朋友挨个打电话，让他们有房屋买卖的需求时一定要找陈翔宇，因为信任！

往往不计回报会带来更多回报，正因为陈翔宇的真诚善良，才让他和很多客户成了真心相交的好朋友。

社区专家合不合格

陈翔宇眼中的社区专家，一定要对社区最熟悉，对交易最专业，同时还要不计回报地参与社区公益。而这个称谓合不合格，不是自己说的，必须得到客户认可。

他笑称自己是一个关于社区和房源的“搜索引擎”，只要输入要查找的信息，大脑就会自动跳出来结果。而这样的功力不是一年两年的努力就可以炼成的，他从14年进入这个行业开始，便通过多种方式去熟悉社区、熟悉房源、强化专业。即使自己已经很熟悉了，他也会网上查各种房源资料，看别人是怎么评价这套房子的，尤其是负面评价。只有这样多角度了解社区，才可以在客户咨询时给到最详细的答案，比如社区物业费，很多人会给出一个大概值：两三块钱吧，他却每次都给出最精确的数字：两块六；比如小区停车，他知道地面地下车位各还剩多少没有出租出售，知道交一年停车费和交两年的优惠区别。曾经就有很多客户，因为陈翔宇对社区、对房源和物业的熟知度，节省了停车费、物业费，甚至连周边超市商场的节假日打折活动，他都可以很详细的告知客户。

陈翔宇还常常假想自己是购房客户，通过模拟销售场景，看在服务中是否有遗漏和让客户体验不愉悦的地方。正是这样日复一日的积累，才让他厚积薄发，成为一个了解社区的超级达人，也成就了他上海链家2018年第一季度销售业绩TOP1的荣耀。

为了给到客户更多更清晰详细的选择，他经常从客户的需求出发去储备自己的知识库。比如有客户养猫狗，他便一个个去查看社区周边的宠物店、宠物医院，详细记下共有几家、每家面积多大、有没有资质、店距离社区多少米等，并把价格表拍照留存。他经常说，客户需要什么，我就去学习什么，哪怕再苦再累，只要可以真正地帮到客户，我就很开心，一切的辛苦付出都值得。

作为链家地产足球队的一员，陈翔宇曾多次和队友们代表链家参加比赛，并取得了优异成绩。他告诉我公司教会他如何做好经纪人，足球队则锻炼了他的意志品质，更增强了他团队协作的意识，这种协作让他在工作中可以更好地为客户服务，有时客户想要的房源不在他的负责区域，他便托其他同事帮忙寻找，直到找到客户满意的家为止。

热心的陈翔宇还是社区居民口中的好邻居，遇到需要帮忙的人和事，他总是很积极的伸出手。无论是公司组织的“美丽家园清扫”和“爱心图书馆”活动，还是在路上、社区中碰见拎菜的老阿姨、行动不便的老爷爷，或者是问路的人，他都很热心。他说门店就在社区旁边，远亲不如近邻，看见居民真的跟看见亲人是一样，尤其是在外打拼的人，每次看见熟悉的居民打招呼，都有一种特别亲切的感情油然而生。这种发自内心的真情，让他在面对社区，面对居民时更多出一份责任感。

这样真诚、专业、负责任的陈翔宇，代表着上海链家千千万万个经纪人的形象。也正是由于这些经纪人，才让上海链家越来越有力量！