导语
之前我们预告了链家有7位神秘人士即将成为全上海封面人物，如今已经有候选人陆续成功获选，当然他们还有一个特殊的身份——社区专家。那他们之中究竟是哪7个人会成为全上海封面人物，让我们拭目以待！
今天我们来看来看看七号候选人——沪西事业部商圈经理杨矾的故事。
来自安徽的杨矾从业有八年时间了，现在是古北华丽店的商圈经理。好几次约采访，他都表示很忙。后来他解释，现在是租房的高峰期，一天带看六七次都不为过。
“而且我们是古北国际社区嘛！境外人士很多，他们经常会采取预定的形式，把青睐的房子早早定下来，所以现在要租到有地暖的房子已经很难了！”言语里洋溢着满满的自豪感。
交谈过程中，更是很明显地感觉到，他对这片社区爱得深沉。而正是这份对社区的热爱，成为他坚持从事房产经纪行业的内驱力。
从客户和业主的眼里验证到社区的价值
杨矾刚入行的时候主营徐汇商圈，2011年因为公司业务的扩大，他被调到古北社区。
“古北新区是上海首个国际社区，无论是整体规划还是配套，我个人觉得都非常有特色。不得不提的还有黄金城道，秋天银杏飘黄的时候，简直是美极了！但真正让我爱上这个社区的原因是因为人！”杨矾表示。
杨矾说，自己职业生涯中印象最深的一单是跟一个韩国籍的业主成交的，带看完后，客户给业主的回复是：“1050万的成交价，我过几天给您明确答复。”但在等待答复的时间里，同业的客户出价1080万要全款买这套房子。
按照传统的交易惯例，一般的房源都是价高者得。但这个房东楞是在连意向金没收到的情况下，遵守着没有任何法律效力的“口头协议”，以1050万的价格将房子卖给杨矾带看的客户。
“我的客户付款还要贷款，无论是出价还是贷款方式都不占优势。当时我真被震撼到了，觉得这个社区的人素质真高，更觉得人与人之间的交流和信任感，不能以金钱来衡量。”杨矾表示。
另一件对杨矾触动很大的事是，他接了一个从事建筑设计师的购房电话。这位客户对房子的需求是要房型好，居住环境优，最好是在徐汇商圈。但客户几经对比，还是选择了古北瑞仕花园。
“后来客户告诉我，他中意的这种户型在其它区域是很难找到的；他还认为，古北国际社区的步行街，这种花园式的享受其它区域更少；而且与这个小区的一路之隔就是地铁站，上班也很方便。”
“因为客户本身是建筑设计师嘛，所以他在看房的时候不仅是看房，他会用自己的思维去挑剔，而他居然对这里的房子这么满意。至此，我就对古北社区更加另眼相看，觉得好的社区是吸引消费者的根本。”
那么，如何深挖社区，将社区的居住氛围尽可能传递给客户呢？杨矾自有妙招。
要将居住氛围传递给客户，唯有多维度沉淀
杨矾认为，对社区的了解是一个循序渐进的过程、更是一个需要沉淀的过程。
“每天上下班，从早上九点到晚上九点半，一年365天，大半的时间都在这个社区来来往往。七年来，我用脚步走过每一栋楼盘，走过每一颗花草树木，我对这片社区实在是熟得不能再熟。”
“当然，用脚丈量社区之外，我们还会通过扫楼笔记、画商圈图片和楼盘24问来加强对小区的了解。楼盘24问包含小区的容积率、绿化率甚至小区的花草树木等各种信息，无论是作为加深自身认识还是组员间互相学习的方式，我都觉得很有用。”杨矾表示。
带新人的时候，杨矾也会以新人讲盘的形式，集中式的一个晚上精讲一个楼盘来加强对社区的了解。之后，他会让组员尤其是新人去陪看，了解小区的楼梯道，了解整个社区居民的生活方式。甚至，杨矾会要求组员从业主嘴里问出房屋的居住体验。
“都说古北是富人区，来这里置业的人对生活质量的要求尤其高，对社区的了解达不到精细是不行的。”杨矾表示。
他曾为某知名电器的老板推荐过房源—几乎可以说是古北最高端的别墅。不断问小区参数，不断看样板房之外。杨矾更是将小区的美好点滴传递给客户，比如，小区里的小动物，派对等生活化的景象，垃圾的归类，垃圾与别墅的距离，建筑形态的规划，外立面等等。
“要是风可以形象地传递给客户，我也会努力去捕捉的。”杨矾开玩笑道。
“当然，对社区的熟悉程度从成交量也可以侧面显示出来，因为这意味着你对社区以及业主至少有一定的了解。而我，古北的每一个小区我几乎都成交过。”杨矾很自信地表示。
管家般的定制式服务让客户粘性更高
谈到维系最久的一个客户，杨矾介绍，由于对自己的高度信任，这个客户在他的手头成交过五套房子，如今客户已经视他为自己的房产交易管家。
“更多的客户在我手头买过房子后，会介绍他的朋友或亲人来我这里买房子，类似的连环单我成交了不少。我只是做了自己本分的事情，而客户却如此信任我，所以真的非常感动。”杨矾表示。
问及客户的粘性为何如何之高，杨矾认为是自己的服务做得相对到位。
杨矾表示，在带看前，他会为客户制作推荐书，推荐书里有公司的介绍，有房子的信息，有税费的计算方式，还有最新的购房政策梳理以及房子周边的具体规划，未了他还会在最后附加带看房子之外的其它房源推荐。
“一般客户看房都是急匆匆的，有了推荐书，他们闲下来的时候会回顾一下，而且我们整理的资料非常全面，对客户了解整个市场也是非常有助益的。”杨矾表示。
此外，为了准确传达户型信息，杨矾不仅亲自到物业那里调最原始的户型图，还精细为客户量房屋尺寸。每个客厅的面宽以及层高，餐厅、阳台、主卧、卫生间的所有面宽，一一量过。
平时， 杨矾在以自己的专业知识给客户最好的置业建议外，他还会义务为客户做很多额外的事情，比如他会每年一次往返100公里去金山为客户交税。
“其实服务对象越多，对自己的提升越大，我相信做好自己的本分，把优质的服务以及对社区的情谊传递给客户，这才是最重要的。”
