从4月下旬布满上海各公交站台的社区专家海报，到5月31日社区专家项目的正式启动，上海链家社区专家的构建体系越来越完善，社区专家的画像也越来越精准全面。
那么，在链式经纪向国民服务品牌迈进的同时，培养社区专家将起到什么样的作用？社区专家的培养对于消费者而言，又将带来怎样的服务体验？
对此，我们采访了社区专家项目主要负责人——上海链家人力资源中心培训部高级总监鞠一敏，看看她怎么说：
01
培养社区专家，我们有充足的理由
从根本上来说，培养社区专家是为了带来客户体验的提升，让懂得社区和客户的人为客户提供服务。
试想，如果经纪人对商圈、社区、楼盘、房屋的知识储备并不完善，在面对消费者时，就存在信息传达不到位的问题，容易导致客户在决策信息不充分的情况下做出轻决策，进而损伤到他们的利益。
另一方面，通过培养社区专家，推动经纪人职业化，打造链家经纪人的核心竞争力，让经纪人能够在链家这个大平台真正做好安身立命。
此外，上海链家近2万人的经纪人团队统一作业方式，为客户提供标准化讲盘服务，对链家成为国民服务品牌至关重要。
02
对社区专家的界定，我们是高标准的
对于社区专家，我们将其界定为C 型人才，C型人才不仅指的最懂得社区和消费者的人，更指能够快速凝聚内部力量去帮助客户的人才。C型人才有三个维度：
其中，1C中的C指的是社区专家的英文缩写，要求经纪人对社区的硬件配套、社区的人群以及商圈发展、市场走向等的了解程度达到一定程度。
2C中的C是core的英文缩写，我们要让社区专家成为我们社区维护的中心和发起者，社区专家要带领经纪人一起去完善楼盘信息、接待客户，对交易流程有一个很好的把控，从而给客户带来更好的服务体验。
专业化是2C标准的重要组成部分，而搏学成绩又在一定程度上体现经纪人的专业度，所以社区专家必然是搏学考成绩优秀，专业度过硬的人。
3C中的C是英文care的缩写，我们希望社区专家可以通过公益等方式向社区传达温暖，因为只有爱社区，只有与消费者适时互动并挖掘他们的需求，才能将社区服务得更好。
在链家升级至国民服务品牌的愿景下，我们希望将来不管是物件品质、人的品质还是服务品质都要进行全面升级，在真房源和八大安心服务承诺的基础上，用高标准倒逼经纪人将服务环节分解，将每一环节都做到精细化。
03
对社区专家的培养，我们是严苛的
在培养社区专家上，上海链家将通过不断迭代和持之以恒的系统培训，在笔试和面试环节共设计56个知识点，全部通关才能成为C型人才。
这其中，光是社区信息，我们就细分了几十个知识点，包括小区基础信息、周边配套、小区人群信息、主力户型、险恶设施等等。
在课程的设置上，我们不仅会对经纪人进行基础赋能，还会通过循序渐进的通识课程和进阶课程增强经纪人的专业度。在这过程中：
我们会提供与城市专家互动等条件，加持社区专家建设，助力培养更多优秀的社区专家脱颖而出，让经纪人和业内大咖面对面交流。
我们也会培养经纪人深度分析问题的能力和眼界，让他们能以专家的视角为消费者解读政策和分析市场。
04
客户如何识别社区专家？
按照我们的设定，在线下，我们会通过定制形象包装（定制名片、定制社区专家徽章），方便消费者快速识别C型服务人才！
在线上，我们会设置社区专家专属展位，搜索引擎吊顶展位、小区顾问等展位。当消费者搜索某特定楼盘，该楼盘对应社区专家的联系方式将会第一时间跳出。
在层层筛选后，第一批社区专家预计于2018年8月-9月推出！
总之，社区专家是链式经纪成为国民服务品牌的必经之路，上海链家通过培养社区专家、打造链家服务标准的同时，还将根据消费者的市场选择，筛选出符合市场标准和链家标准的社区专家标杆。
然后把这个标准推而广之，提高整个经纪行业的个人素养，从而为消费者提供高品质的服务。
