导语
之前我们预告了链家有7位神秘人士即将成为全上海封面人物，如今已经有候选人陆续成功获选，当然他们还有一个特殊的身份—社区专家。那他们之中究竟是哪7个人会成为全上海封面人物，让我们拭目以待！
今天我们来看来看看十四号候选人——沪西北运营总晏发明的故事。
2005年，晏发明只身来到上海工作，在相继进入台资、港资房产经纪公司，甚至自主创业—加盟房产经纪公司后，晏发明于2011年加入德佑大家庭，现在的他是沪西北事业部的运营总。
“时光如白驹过隙，十三年可以改变很多事情，比如，我最早的一个客户，最初买的是100万的房子，到现在已经置换到3000万一套的房子了！” 晏发明的语气很幽默。
但晏发明认为，应变之外的坚守，是从事这个行业更重要的品质，唯有以不变应万变，才能在这个行业中舒展自如。
不管行情如何变，精耕社区不能变
2005年，也就是晏发明刚入行的时候，就遇到了市场调控，“那是一次相对有力度的调控，对经纪人影响很大，尤其是心态不好的经纪人，都感觉房子卖不出去了。” 晏发明形容当时的情景。
但当时的店经理告诉他，不管行情如何，了解社区，打好基本功都是必须的，晏发明深以为然。
“我为自己定了个计划—每天雷打不动地去踩盘和市调，每个小区的房龄、物业状况、到菜场和学校的距离等各种物理属性，一一记录在案。”
“除小区的物理属性外， 我也会尽力对社区人文和住户层次进行了解，尤其是中高端的客户，对邻里和社区氛围还是很看重的。”
“记得当时正值初夏，天气非常闷热，有的时候真的很想偷个懒，但是我还是把该走的路一步步走完，把该要了解的东西一点点了解完。”
“即便现在链家有楼盘字典了，我还是会告诉经纪人，多走走会加深印象，了解社区，精耕社区从根本上来说，没有捷径可走。”晏发明的言语当中，透着真诚的谆谆教诲。
幸运总是青睐有准备的人，当时一位客户来门店询问房子的市价，但大家都觉得客户买房的几率微乎其微，只有晏发明认真地进行了跟进。加之他对社区够了解，迅速为客户匹配了房源，于是就成交了！
“看吧，以稳定的心态做好基础的工作，才会在机会到来时紧紧抓住。” 晏发明总结。
归因于内，提升专业能力很关键
当运营总以来，晏发明每天都要处理一些投诉问题，他认为，这些投诉问题大多数都跟经纪人的专业度有关，既然与专业度有关，那就是本可以避免的。
晏发明印象中最深的一次投诉发生在2016年，一客户提供征信信息时不全面，经纪人也没有再次审核，最终客户贷款贷不下来，面临违约风险。
思量再三，大伙儿想了个对策—让客户以妻子的名义去买房，但折腾下来，时间已经过了首付期限，客户还是要付违约金。
300万的房子，20%的违约金，算下来是60万，晏发明的团队和业主磨，和业主的父母磨，最终将违约金磨到了6万，“这6万还是我们链家出的，可能很多经纪人对这样的赔付会感到委屈，但我们链家一直强调的是‘归因于内’，有理也要让客户三分，更何况你的服务真有瑕疵呢！” 晏发明表示。
故事到此还没结束，赔付违约金后，该单在过户交税时又出了问题，“经纪人在算税费时多算了几万块钱，最终协商的结果是把全部佣金退还给客户。 ”
“这一单前前后后历时几个月，最终不但没赚着佣金，而且几头不落好，归根到底还是我们不专业嘛！”
“所以，公司推出搏学考以及八大安心承诺，大家都是很拥护的，前者是经纪人职业能力提升的一个方式，后者是对多方利益的保障，都是让客户省心安心的利器！” 晏发明的洞察力很强。
以心换心，真诚服务是根本
从业十三年来，晏发明和很多客户都成为很好的朋友。最让他感动的是，他在上海买房的时候，找亲朋好友借钱而不得，一位东北的阿姨也就是他的客户听闻，二话没说给他打了10万元，顺着这个话题，晏发明讲起了自己和这个东北阿姨的忘年交史。
当时阿姨看中了东方曼哈顿的一个三房，而且很喜欢这套房。无奈当时市场火爆，业主并不急着出手，阿姨同意加价业主也不为所动，急得都快哭了！晏发明当时就告诉阿姨，自己会尽最大的努力帮她拿下这套房。
晏发明和同事前前后后拜访了四次业主，其中一次等了整整五个小时才见到：“在和业主聊天过程中，我发现业主不卖的主要原因是，他不喜欢客户大大咧咧、财大气粗的感觉，他觉得卖房也需要讲缘分，你想想，业主是台湾人呢！”
后来，阿姨和业主见面前，晏发明都会反复叮嘱阿姨要少说话，并多次向业主暗示客户在付款上有优势，阿姨这才买到了心仪的房子。
在这之后，阿姨会经常让晏发明在一些事情上帮助自己在上海上班的女儿，一来二去，阿姨就把他当成了自己的家人一般。
晏发明觉得，和客户打好关系，关键点在于真诚:“你要真正为客户考虑，而不是把利益和佣金放在第一位。”
一位怀孕的客户看中了一套房，都打算付定金签约了，晏发明是这样建议她的：“这套房不适合你，一方面是刚装修没多久，另一方面，周边的环境比较嘈杂，不适合养胎，我觉得你可以多看几套房再定。”
“这是个求新求变的时代，连地铁上的广告都说‘这个世界在惩罚不改变的人’，但从事房产经纪十三年，我觉得比起一味的求新求变，某些坚守更重要，因为他们是基础、是根本，所以，或许这句广告也可以改为‘这个世界终究会奖赏有定力的人。’” 晏发明表示。
