2018年5月29日-30日，全国链家城市总经理会议在上海举行，本次大会以“国民链家”为主题，共有来自全国29位城市总经理+区首参与。这次大会也是链家集团在近期进行人事调整后，新任区首和城市总经理面对链家全体运营伙伴的首次亮相。
“国民链家”这一概念，承载的是链家人“让所有老百姓信赖我们”的美好愿景。
在链家网升级为贝壳找房，定位于技术驱动的品质居住服务平台之后，链家也在面临着自身的一次转型升级。
在这种背景之下，如何“让链家更链家”？
29位城市总共同表示：坚守链家过去取得成功的核心要素——服务品质。
未来，肩负做国民最信任的经纪公司这一使命，链家全体经纪人伙伴的目标不仅是成为行业品质服务的标杆，更立志成为中国服务品牌的标杆。
这次“国民链家”城市总会议历时2天，期间不但有多主题战略研讨，如何从品质层面助力国民链家品牌的铸就，链家集团董事长左晖更是做了主题为“链家战旗猎猎飘扬！”的演讲，重新梳理了新背景下链家的使命和挑战。
老左分享
链家的战旗猎猎飘扬！
链家集团董事长左晖现场分享
链家的使命和挑战？
在链家网升级为贝壳找房，定位于技术驱动的品质居住服务平台的新背景下，链家的使命有两个：
1、推动行业进步，推动贝壳生态。
2、成为第一个4.0时代经纪品牌，和服务业国家品牌。
当下，房产中介行业正在经历四个不同的时代，而不同时代各有其不同的特点：
1.0 时代
吃差价，组织松散
这一时期，经纪公司之间的竞争不激烈，但消费者的根本利益受到损害。作为经纪行业，保证交易条件的公开透明是最基本要求。
2.0时代
不吃差价，成交为王，内外信息孤岛，对内科层高压+鸡汤鸡血，对外隐藏粉饰+紧张逼定
不吃差价说明这个行业上岸了，是阳光透明可以说事的行业。但是行业的确是以成交为王，就是以达成交易本身为核心，内外的信息呈孤岛状态。
信息的孤岛状态下，多元角色的协同难以做到，导致效率低下，进而造成消费者体验不好，最终一定会反噬经纪人。
这一时期的特点是：
1、消费者体验不好。
2、组织效率低，经纪人之间难以形成好的合作。
3.0时代
初步形成ACN（经纪人合作网络），内外正循环互相促进，职业经纪人得以留存
链家通过楼盘字典这一基础设施的建设，保证内部信息的真实性，然后通过高度的抽象，把组织-盘-角色三者复杂的关系进行定义并固化到了经纪人合作网络中。使得体系内部的经纪人在进行一笔交易时，他的角色能够相对被信任，相对更有保障。
链家内部完成合作网络后，不断把包括房源信息、成交信息、房价、活动量、每个业主的动态等内部信息与外界共享，让买家和卖家能够在透明度额数据比对后，做出最佳决策。这一时代将推动全行业职业经纪人的崛起。
4.0时代
平台以经纪人为中心，经纪人以消费者为中心
链家的目标就是成为第一个4.0时代的经纪品牌，和服务业的国家品牌。
链家为什么要这么做？
一个经纪服务提供商的服务品质达到20分和达到50分，其实并没有本质的区别。因为对于消费者来说，他们的底线标准是60分。而众所周知，消费者的诉求标准也在不断提高，在互联网各种新技术的助攻下，消费升级是不可阻挡的新浪潮。
如果说贝壳是旨在帮助提升整个行业的服务品质的超级平台，那么链家的目标就是打造第一支4.0时代的职业经纪人队伍，能够为所在城市的消费者提供底线为80分的品质服务。
链家要怎么做？
为此老左给予第4代职业经纪人一个具体的数字画像：25512
25：NPS值（Net Promoter Score，即根据口碑指标，消费者忠诚度分析指标计算得出的消费者净推荐值）达到25，这要求我们未来做到，有一半的消费者评价“非常满意”，25%的人评价“满意但会考虑竞品”，另外25%的人觉得“不满意”。
净推荐值(NPS）公式=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%
即推荐者所占比例减去贬损者所占比例
51：统招本科大学生占比51%。
2：未来贝壳会针对入驻其平台的商家推出便于帮助消费者选择、决策的贝壳信用分，链家的目标是，链家门店的贝壳信用分达到贝壳平台同类商家平均信用分的2倍率。
如果能做到25512，我们也许就能距离行业80分更进一步。
区首初亮相
高军 华南战区区首
每天都在努力改变行业的脑洞型学霸
对小伙伴的寄语：
“不要墨守陈规，要勇于突破、持续领先，永远走在行业前沿。要有自己的风格，自己的标签，做一个不一样的人，成为一个不一样的团队。走链家的路，让别人去说吧！”
黄月平 华东战区区首
进可攻城掠地，退可御敌千里的链家范儿儒将
对小伙伴的寄语：
“从感性的使命出发，用理性的方式去达成它。希望大家能不忘初心、牢记使命，向上、向善地去奋斗，一起打造出‘国民链家’，让链家成为一座城市里所有居民信赖的品牌。”
宋春晖 北京战区区首
链家全国化的第一位参与者，服务品质保障的高配版男神
对小伙伴的寄语：
“我对所有小伙伴的叮嘱就是：目标坚定，清晰路径，洞察人性，文化先行，聚焦赢！”
党杰 西部战区区首
与阿甘并肩作战13年的合伙人，深谙风控之道的萌新区首
对小伙伴的寄语：
“除了一起拼搏努力以外，更希望大家能够快乐的工作。只有快乐工作才能带来业务和服务的创新，才能让品质和效率更上一层楼。”
赵忠祥 北部战区区首
70后的沉稳+80后的坚守+90后的探索=专业度100%的时代掌控者
对小伙伴的寄语：
“从北京到大连，再到北部战区，我一直相信只有真诚和简单，以心交心，才能凝聚更多的伙伴，和更大的能量。在链家，让我们共同打造最强的北部战区。在我们所在的城市，为所有消费者提供更有品质的居间服务！”
王拥群 上海战区区首
酷爱解读数据的北大博士，亦有一颗含蓄暖男心
对小伙伴的寄语：
“在贝壳战略转型的背景之下，希望我们能一起把品质做到极致，让链家更链家，让我们每个经纪人的职业生涯变得更加美好。”
研讨会时间
在多主题战略研讨会上，29位区首和城市总经理以战区为单位，从“组织战略”、“链家与贝壳的业务合作”、“人员管理”、“链家发展”等不同主题切入，提出了各自面对的具体问题。
经过多方的充分讨论，大家共同明确了解决问题的路径。对于未能在会上明确解决路径的问题，链家的管理层将会在未来反复讨论，积极推动解决方案的落地。
城市总经理风采
链家城市总经理合影
