导语
七位社区专家的封面照片已经遍布上海的大街小巷：链家门店，公交站亭，公交车身...其实除了这七位，链家还有许许多多感人的故事等待我们去挖掘。
今天分享“社区好顾问”——沪东事业部金杨大区吴东生的故事。
对于自己成为社区专家后续的采访人物这事，他表示有点想不通：“难道说我在后台留言的故事比较精彩？都是些普通的成交故事啊！有搏学成绩的原因？可我也只是亚军啊！”
普通的成交故事里蕴含着用心和真诚，是亚军但有着一颗当冠军的心，吴东生的身上，有着每个普通链家经纪人的影子。
融入社区，让经纪人成为类居委会的存在
吴东生表示，对于经纪人而言，对社区的了解和掌握是最为根本的：“每次带看前，我们经纪人都会按客户的需求预先匹配多套房源，但要想将房源匹配得又快又精准，就要看平时下的功夫了，至少你得对各套房子的优缺点了解得清清楚楚的。”
问及对社区了解到什么程度才算完美，吴东生觉得最好的状态是让经纪人成为类似物业和居委会这样的存在，“就是不仅对小区的各个户型、绿化率、容积率等各种信息都了解得很全面很精确，对于社区氛围、社区文化也有深刻的把握，只有这样，为客户挑到好房的机会才会大得多。”
有的时候为了给客户找到最合适的房子，吴东生会一遍遍用脚去丈量每个小区，一一记录垃圾点的布置、建设器材的安放、物业的位置等。
吴东生认为，开发商的配套设施建设并不一定可以完全满足每一栋楼居民的需求，而这些和购房者的生活息息相关，因此应该提前了解，并建议购房者选择距离这些配套适中的房子。
和善和真诚的个性，让吴东生和小区的居民打成一片，“小区里的居民，但凡是需要帮助的，我都会力所能及地帮忙。如有业主将房子委托给我，我则会尽职尽责地向他们反馈房屋情况，让他们放心。”吴东生表示。
放肆搏，只为客户100%的满意度
刚入职时，吴东生的一个客户要约看房，但房东的电话怎么也打不通，于是乎吴东生直接上楼敲门，没想到房东开门，气冲冲地说了句“房子已经卖掉了”，就迅速把门关上了！
后来吴东生了解到，这个房子根本没卖出去，自己之所以“不受待见”是因为之前业主咨询贷款基准利率的时候，吴东生回答得支支吾吾的，业主觉得他连这些基本的买房知识都不清楚，把房子交给他打理不放心！
此事给他敲了个大大的警钟——光是深入了解社区还不够，要想让客户满意，经纪人对交易细节的掌握要达到纯熟的境地，而现在的吴东生不仅专业知识了得，在解决交易过程的一些问题和应对客户的各种咨询时更是得心应手。
从不专业到专业，吴东生认为搏学对他的成长助益很大：“在我看来，搏学是让经纪人进行系统学习的重要方式，也是业务操作的重要基础，因为搏学百分之八十左右的内容都是房产交易类知识。”
“虽然，对于入职有一段时间的人来说，70%到80%的房产交易类知识（搏学考内容的一部分），在操作过程中都会自然而然地掌握好，但余下的20%左右的精细化内容，很多老兵在运用过程中都会出错，而且经常是错在哪里都不知道，但这些问题通过系统的搏学训练可以避免。认识到这点，我就开始‘放肆搏’，从最初的79分到现在的97.2分，我觉得自己在跟客户交流时更自信了！”吴东生娓娓道来。
比如说，因母亲过世，一双姐妹想把母亲的产权（房子挂牌在链家公司）转到自己名下，吴东生会建议，把母亲的产权做到妹妹名下，因为姐姐的房子是满五年不唯一的，若该房过户后再卖出，要多交15万的个人所得税。
比如说对于售后公房的业主，吴东生会提醒他，一年之内，出售人家庭、父母或成年子女购房，可申请享受契税减免。
“其实在很多人包括我自己的经纪生涯中，并没有遇到什么惊心动魄的案例，处理的也都是些正常交易流程过程中出现的一些问题，但要把这些精细的地方处理好，带给客户100%的满意度，是很不容易的。” 吴东生补充道。
齐心协力，只为带给客户更好的体验
在多年的经纪人生涯中，吴东生越来越深刻地认识到，个人的能力再强，社区了解得再清楚，也离不开团队的协助与合作。
“我们现在都在提倡精耕社区，但毕竟每个人的精力是有限的，不可能对全上海所有的社区都了解得那么精细。那么要给客户带来更好的体验，和各社区的同事合作是最好的方式。”吴东生表示。
吴东生清楚地记着自己跟过的一个单子，一客户对金桥瑞仕花园的一套房很感兴趣，但该房子是处于租约状况，业主更是宣言：“有诚意的客户，要先交了意向金才能看房。”吴东生给业主发了两三天的短信协商，业主也没搭理他！
最后，还是通过房源获取方才顺利让客户看到了房子，“房源获取的同事居然还跟业主保持着那么好的关系，我们链家的同事个个都是‘扫地僧’啊。”吴东生感慨。
再后来，其他同事的客户也看中了这套房，且成了第一意向。多方协商后，同事将该房源让给了吴东生，自己则为客户找了另外一套更合适的房子。
“互相帮助，相互成全，这是我们链家同事可贵的品质。要想真正做到精耕社区，要想让客户得到更好的服务体验，没有在团队的合作是行不通的。”吴东生的理解很到位。
“进入链家比较偶然，但最终定下心来在这里工作却是必然的，感觉这个平台的理念和自己的价值观比较契合。将一件事做到极致，为消费者愉悦地找到一个家，虽然有压力，但也会让人很有成就感啊！” 吴东生总结。
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