今天，中消协发布了2019年消费维权年主题为“信用让消费更放心”。
很多人说，企业怕的是315，而消费者怕的是除去315的每一天。仿佛今天一过，一切承诺和保障又回到原点。
但是，对于把品质服务和企业信用当作经营准则的链家来说，365天都守护家的安心。
这一天，现场为市民答疑解惑
3月15日上午，为了让消费者更系统地了解房产交易过程中的风险，上海链家参加了解放日报、上海市消保委、上海房地产经纪行业协会等举办的“3·15为民咨询服务活动”。
由上海链家品质服务中心客诉组和经纪人组成的专业服务团队，为上海市民现场讲解房产交易中的购房知识及潜在风险，并介绍链家安心服务为房屋交易保驾护航。
房子一直是老百姓十分关注的话题，活动现场有不少市民前来咨询房屋买卖相关问题，链家服务团队在现场就提出的问题一一解答，解决了市民们关于房子的疑问和难点，获得了大家的一致赞赏与肯定。
叔叔的问题得到满意答复，直夸：“小伙子真专业，以后有房子要买或者卖一定找链家！”
每一天，有链家在，安心就在
历经十七年发展，链家的“安心”之路已逐渐走向成熟与完善。
从2004年，链家率先提出推行“透明交易、签三方约、不吃差价”，到2011年在行业首倡“真房源”，再到2013年推出安心服务承诺保障交易风险，再到2018年公布全面品质提升计划，链家一直努力促进房产经纪行业的良性发展，为广大消费者提供高品质的服务体验，做老百姓认可的国民品牌。
未来几年，链家将从组织、流程和触点等方面实现全方位的提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌。
提升人的品质
经纪人是行业的供应链，经纪人的品质是整个行业的服务品质的基础，高学历、高专业度、良好价值观和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。
所以，我们加大统招本科毕业生的招募、培养和保留，并通过系统化的培训体系来持续提升经纪人的专业水平。
提升物件的品质
链家从建立楼盘字典开始，从物件信息的丰富和完善、物件信息的线上线下的呈现、线上看房体验优化(VR看房)、经纪人讲盘通关专业能力提升等方面，来提升物件的信息品质和服务品质。
提升服务的品质
上海链家全新推出了“链享无忧”客服体系，从客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面进行了全面升级。
『1』“30124”客诉体系
客户投诉后将在30分钟内得到响应，12小时内给到解决方案，24小时内实现90%以上客诉结案率。
『2』九大安心服务承诺
在原有八大安心服务承诺基础上进行升级，新增“过户枉跑补偿一千”承诺条款，持续提升服务品质。上海链家坚持真敢赔，用实际行动捍卫承诺，仅2018年一年，链家赔付和垫付给上海消费者的总金额就达到了1.3亿！
『3』线上极速赔
针对服务承诺赔付，推出了线上“极速赔”服务，最大限度减少了审核环节，提升赔付速度。
『4』客诉透明化
预计将于2019年上半年开通“客诉处理线上可查”功能，客诉问题提交后，投诉人将可在线上实时看到问题处理进度。
『5』“链家Open Day”
城市总经理将定期召开客户恳谈会，了解客户诉求，集中解决服务难题。
品质不是自己说的，客户口碑证明一切
在链家人眼中：对品质和服务、道德、水准的坚持，并不只是靠买卖关系来完成的。
那种日积月累的公益坚持、客户至上的品质保证、精益求精的服务精神，已经累积为一种链家式的文化与态度，令一次次服务背后，沉淀下许多真实而动人的故事。
当我们赢得客户竖起大拇指时，每一个链家人的内心充盈着对他们的感恩。而这种感恩，也促使每一位链家经纪人不断进取，持续提升，构成一个正能量的价值循环。
狄更斯说：“这是一个最好的时代，也是一个最坏的时代”，对于房地产服务行业来说同样如此。
网络大时代，消费已经快速升级，我们唯有心怀敬畏、坚守诚信品质，不遗余力的为客户提供更高质量的服务，才能与时代同步。
对于上海链家来说，“国民链家，品质为先”不仅仅是口号，更是奋斗目标和经营理念。
我们不忽悠，敢担责，让制度成为客户最好的保障，让承诺掷地有声。
我们以身体力行的关注和实践，守住“在阳光下作业”的服务品质下限，尽心竭力，让房屋交易不再难。
我们使命在肩，用安心服务承诺的“大伞”，为消费者的房屋交易全流程挡风遮雨。
我们始终坚信，未来这个行业的发展，一定是由服务品质驱动的，坚持对客户好，为客户创造更多价值，做难而正确的事，就能取得最后的成功。
在品质服务的路上，上海链家真心待你，不分时间！
