最近看到一则新闻：一位姓蔡的先生，一直想置换一套带电梯的住房，看到某房产经纪公司一套675万三房的住房，觉得性价比很高，当场就做了决定并付了定金。
就在购房进程进入到网签阶段时，蔡先生看了隔壁大楼内相同户型的住房，才发现自己所要买的房子原来是两房两厅，其余的一房原来是由厨房改造而来的。
花大半辈子积蓄买的房子突然少了一间房，而且私自改变房屋功能会带太多隐患，蔡先生大呼上当！
购买房产是人生大事，买房时如何才能避免遇到这样的糟心事呢?除了不冲动购房，在买房前擦亮眼睛，调查清楚外，更关键的是要找一个专业正规的房产经纪公司。
假如蔡先生是在上海链家买的房，那遇到这种状况的几率就会降至最低。
首先，蔡先生遇到这个问题的根本原因是，为蔡先生提供服务的经纪人对社区的了解程度不深，导致提供的信息不准确，而上海链家早就意识到精耕社区的重要性。
为了让懂得社区和客户的人为客户提供服务，2018年3月份，上海链家开始推出社区专家项目，2018年5月31日，正式启动社区专家项目。
为培养社区专家，上海链家在笔试和面试环节共设计56个知识点，通过不断迭代和持之以恒的系统培训来考核经纪人。
这其中，光是社区信息，链家就细分了几十个知识点，包括小区基础信息、周边配套、小区人群信息、主力户型、险恶设施等等。
到目前为止，已经有388名商圈经理通过社区认证，而在本月（2018年12月），上海链家会对8个大区，24家分行的经纪人进行社区专家认证，所以基本而言，在精耕社区的广度和深度上，上海链家都算是走在前列。
部分经认证的社区专家
其次，上海链家拥有健全的客户保障体系和快速的客诉响应机制。
当前，上海链家已将八大安心服务承诺升级至九大安心服务承诺。在2018年11月15日召开的以“国民链家·品质为先”为主题的媒体发布会上，上海链家对外发布一年来的安心服务成果：向客户共计支付安心保障金近1.377亿元人民币！而至目前为止，上海链家向客户支付的保障金已趋近1.5亿元人民币。
上海链家九大安心服务承诺
而在安心服务承诺之外，上海链家表示，只要是因为上海链家服务瑕疵造成的问题，上海链家都会承担责任。比如，新闻中的蔡先生若是在上海链家交易的，经查实，的确是因为上海链家经纪人没有核实清楚房源情况及披露的话，就会赔偿客户定金损失，促成双方解约。
有保障之外，链家的“30124”客诉响应机制（客户投诉后将在30分钟内得到响应，12小时内处理，24小时内实现90%以上客诉结案率。），则可以让客户的问题迅速得到响应和解决。
我们向往美好生活，买房这件大事除了要有良好的体验之外，最基本的是要有安全保障。国民链家，品质为先，当前，上海链家已将“为国民住房消费提供有品质的服务”作为下一阶段的工作重心，有链家在，安心就在，将被落实到服务的每一个细节中。
