“这是个‘神’一样的门店，很长一段时间，它都是上海链家的明星门店”，当小编站在慧芝湖二店前时，有人这样告诉我。
没错，小编这次要讲的就是这个明星门店的number1，资深店经理代敏的故事！
“传说”中的明星门店
在上海链家第二季度的英雄大会上，她以全公司实收业绩第七的荣誉站上舞台！在工作方法上钻研创新的90后？4.0经纪人?向财务自由奔近的年轻人？
每一个标签都是她，但哪一个标签都不足以涵盖她！
“持续”与“重复”是两回事。不是漫不经心地去重复与昨天一样的事情。而是今天胜过昨天，明天胜过今天，哪怕是微不足道，必须不断地改良、改善。这样的钻研创新是加速成功的催化剂。
——《活法》
代敏说，虽然入职4年之久，但曾经一度，她践行的是“放荡不羁爱自由”的射手天性，秉承的是“今朝有酒今朝醉”的月光族精神，所以，虽然在上海链家度过了好一段潇洒的时光，但不出意料地遇到了瓶颈。
在2018年2月至2018年7月整整五个月的时间内，她一直没单可开，她这才意识到，真正的高手都是持续和稳定的，自此她就开始处处“用心”，开启了超越平凡之路。
“用心”真的有用？代敏的答复是肯定的，她举了一个例子。
一次，因为开会的缘故，她让其它人代她回客户的微信，会后她一看聊天记录，立马发现不对劲：当客户咨询某套房子采光好不好时，回复只是简单的“采光不错的。”
“但是这套房子是在总高30层的25层，采光好客户也是心知肚明的。换成我，我就会这样回‘前面无遮挡，近景是别墅，远景是东方明珠’，这才是客户想要的答案啊！”代敏表示。
至于“满五唯一，业主诚心卖”这类套话，代敏也觉得“技术含量”有待提高：“相对于业主是否诚心卖，客户真正关心的是，业主的家里有几口人，他为什么要把自己多年居住的房子卖出去，所以你得真正挖掘客户的需求，在介绍房源时你得把情感融进去，你要传递‘家的感受’而非单纯的物理介绍。”
为了精确传递“家的感受”，代敏在带看时候甚至不怎么给客户看同户型的房子，在她看来，这一套就是这一套，哪怕是细微的光线或装修差异，带给人的感觉都是差异非常大的。
“在上海链家，专业度高是一个普遍的现象，要想脱颖而出，就得在服务品质上精益求精，正所谓，高手过招，细微之处见分晓!”代敏总结。
在代敏看来，做房产经纪这一行，得时时刻刻想着客户，“我”真的无足轻重。所以，她对于一些同行“怼”客户，觉得客户难搞的看法，会觉得不可思议。
而代敏自身，无论是对“挑剔”的叔叔还是脾气“古怪”的阿姨，都表现出很大的同理心：“信任都是慢慢建立起来的，作为服务者，更需要耐心和换位思考。”
为客户租车看房，提前付好停车费这类服务细节自不待言。
一业主打算以1200万的价格挂牌一套带车位的房子，代敏建议她可以以1150万元的价格挂牌房子，车位以50万元的价格另外出售：虽然这种操作的结果，可能到我手上的佣金变少了，但对于期望快速卖出房子的业主来说，是有好处的。”
还有一次，一业主签完合同后，迟迟不肯交房，甚至打算把房子给租出去几个月。为了维护客户的权益，代敏几次三番地和业主协商沟通，最后自掏两个月房租“补偿”业主，才使交房如期进行。
作为一枚资深店经理，代敏深知管理的重要性，她坦言，她的“偶像”—晋升至运营总的文争光，在当他们的店经理时，就非常有凝聚力。
“金刚手段和菩萨心肠他都有，最关键的是，他非常自律，在每件事上都做到以身作则，每个新人带看，他都会陪看，指导他们提炼房源的优缺点，有时候累得回到店里坐着都能睡着。我们都是打心底服他的，工作氛围也特别好！！”
“很多事情，是让大家真正发自内心地去做，还是讲究形式地让大家表态一番，结果大不一样”，代敏表示。
代敏觉得，自己所在的门店，资深经纪人特别多，他们的专业度都很强，自己要做的是调动起大家的工作激情以及妥善处理一些不良情绪。
代敏希望自己能把工作中一些不可言传的感受分享给大家，“我现在在慢慢摸索，希望在各个方面磨砺好自己，能带领大家为客户创造更多价值、顺带‘致富奔小康’的道路。”
都说，房产经纪人这行不容易，女房产经纪人更难，代敏却表示，如果每个人都能拎得清付出和得到的关系，真正做到客户至上，就会看清这一行的前景还是很光明的。
“无论我在哪个行业、哪家企业，我都会将这一行这家企业看成是第一，况且，链家这个平台，本身就相当完美了！”文文弱弱的代敏，身上的拼搏进取精神让人震撼。
