2月22日，正值链家客户日前夕，上海链家举行了第三届客户座谈会，上海链家总经理王拥群博士以及上海服务品质中心总经理张春兰、沪西北事业部总经理吴天昊等高级管理层，与投诉客户面对面交流，集中解决服务难题。
会上，客户刘先生讲述了一个细节——他在房子交易出现问题时，交易大厅的税费专管员，得知他的房子是在链家交易的，说了如下一句话：“不怕发生问题，就怕没保障！在链家交易的房子，完全不用担心！”
这说明什么？说明上海链家的口碑不仅在客户间口口相传，在整个行业都小有名气。而这美誉的得来，靠的不是作秀，也不是广告，而是对“客户至上，品质为先”理念身体力行的践行。
让我们一起看看，这次座谈会，上海链家众与会人员，又将和投诉客户擦出怎样的“火花”！
“误算的税费，一分都不能少”
由于生二胎，刘先生要置换一套大点的房子，买卖房子找的都是链家。
在房屋交易过程中，因该小区半年内无房屋成交记录，上海链家交易管家只得根据房源历史评估价和业主提供的车位购买发票，对该房源和产权车位进行了评估。
但过户后审税结果核价未过，无论是房源的价格还是车位的价格都远远超过预估价，这意味着刘先生要多交很大的一笔税费，这让他焦躁不已—一面是急待入住的家人，一面是紧巴巴的预算，刘先生开始夜夜失眠。
而链家经纪人在得知情况后，第一时间给他办了税费贷，另外根据九大安心服务承诺的相关条款—“税费精算，差额补偿”，给予刘先生相应的补偿。
听完刘先生的交易经历后，王博士的第一反应是：“差的税费全部补齐了吗？我们既然做了承诺，就应该一分不差地给您补上，绝对不能讨价还价，九大安心服务承诺不能做成一个噱头。”
得知刘先生买到的房屋目前存在漏水问题，王博士即刻通知服务品质相关负责人要跟进到底:”你们要和装修公司联系，还要自己去看，不去看，永远没有体验。”
会上，刘先生感慨：“要是上海没有链家，中国没有链家，要是我当时选择的是其它经纪公司，我真不知道自己怎么办了！衷心祝愿链家能像同仁堂一样，成为一个百年老字号。”
“说到做到，生意就得守规矩”
78岁的王先生是房子的代理人，卖房过程堪称曲折。
“这房子一开始是出租的，但那些经纪公司一而再再而三地给我开假发票，光是发票的事情就搞得我头大。终于房东决定卖了吧，然而，哪怕我将需求讲得明明白白，很多经纪公司还给我乱挂价，只有链家挂的价格是统一口径的！”
“三个月的时间，一百组的客户来看过房子，还是没有意向客户！”王先生表示。
不胜其烦的王先生最终选择了链家，”其它的一切都很顺利，考虑我这个房子的成交价格很低，当时的经纪人答应我可以不用支付佣金，但在最终签订合同时，材料里居然含有一张佣金确认书，我没细看就签字了。
在投诉到总部后，上海链家退还给王先生所有的佣金。
对此，王博士认为，答应客户的事情就一定要做到。另外，一定要让交易在阳光下进行,无论是谈佣金还是其它环节，一定要信息透明、操作规范，让客户明明白白地知道。
“对上下家一视同仁，谁也不能亏”
韩先生在交易过程中遇到的问题是因资金监管产生的，原来当时买房的外籍人士以交易金额过高为由，提出资金监管的要求，考虑到这样操作，自己不能及时拿到钱，韩先生当时是拒绝的。
后来在链家经纪人劝说下，韩先生觉得买家的担忧是有理的，便答应了。
50个工作日后，双方办理过户手续，交易中心将监管的本金及期间的利息一并转给韩先生，韩先生发现，自己收到的利息，与原先经纪人预估的利息数额大相径庭，所以要求链家按照银行利息补贴。
“你们链家经纪人还是很有担当的，当时就很爽气地答应我，这笔费用他们一定会补偿，所以我真的蛮感动的。好的经纪人就是你们链家的活招牌啊！”
这与高女士的感慨同出一辙,高女士表示自己在交易过程中没有遇到什么大的问题，希望链家经纪人在服务过程中的细节可以越做越好。
会上，王博士还向大家询问了链家经纪人在服务过程中是否有告知交易风险、出示九大安心服务承诺单页等服务细节，并坦诚告诉客户：自上海链家推行安心服务承诺以来，已经支付安心保障金1.5亿元。无论在任何时候，链家的服务出现任何问题，都有承诺的强背书作为兜底。
不忽悠，敢担责，让制度成为客户最好的保障，让承诺掷地有声，上海链家以身体力行的关注和实践，守住“在阳光下作业”的服务品质下限，尽心竭力，让房屋交易不再难。
