近日，网上有这么一条热搜，一网友发帖称，自己微信回复了老板一个“嗯”，结果被老板批评：“和领导和客户都不要回复‘嗯’，这是微信的基本礼仪”。
该网友表示，自己作为一枚小员工，深深感受到了不被重视！
对于此事，小编采访了一些链家人，大多数人觉得，如果我们链家经纪人在服务中不主动做一些超出客户期待的事儿，不注重细节，可能会被客户认为对他的不重视、不尊重，不符合链家“客户至上”价值观。
那么，在他们看来，所谓的客户至上，怎样才能抵达呢？
“常存敬畏之心”
新里洋房总店鲁璐
我觉得面对客户不需要有什么套路，客户永远比你聪明，你只需要换位思考，凭直觉和理性分析客户的需求和恐惧，消除与客户的隔阂，坦诚透明就很好。
当然，专业知识也是非常重要的，能够清晰地解释事情、高效准确地做好事情是至关重要的，尽管这需要结合适当的谈话技巧。所以，你看我们链家一直强调要和客户讲真话，也一直以搏学考、培养社区专家等方式促进我们的职业化。
“制度保障，说到做到”
黄兴公园分行陈傲
大家知道，九大安心服务承诺推出至今，截至2019年4月共计赔付垫付安心保障金累计2.04亿元！作为链家的一个小螺丝钉，一开始我也觉得有些交易链家赔得似乎有点“冤枉”。
但慢慢地，我觉得从客户角度出发，为客户着想，这个九大安心服务承诺真的是非常必要的。以至于到后来，在链家成交的客户只要遇到符合九大安心服务承诺的状况，有时候不需要客户提及，我们都会主动提出给予赔付。 
“自我迭代，将服务做到极致”
春申景城分行夏超
大家知道，我的师傅是田宇，他一手创下的“服务峰值理论”可以说是非常周全细致了：带看前，准备好带看手册、楼书、测距仪等物件；带看时，一定给客户准备饮用水，冬天必须要准备热饮；条件允许的情况下，必须车接车送客户……
但就算是这么“一条龙”的服务，师傅说还是有改善的空间，比如，在楼书中增添“看房评论”一页，让客户在每次看房后写下该房的一些重要参数和重要感受，这样就能避免客户连续看完十来套房子，但看完之后根本分不清哪个是哪个的茫然状态。
所以，品质服务真的是无止境的！
“有理让三分”
中华分行黄双涛
我觉得其实客户对我们最基本的要求是，出现问题或纠纷不躲避，不回避，要有担当的意识，这个是至关重要的。
王博士经常说，在面对纠纷时要做到有理让三分，因为在交易过程中，很多的权利、责任、义务往往很难界定，或者后期取证也非常困难，在这个时候，我们多担待一些也是应当的，涉及公司公开承诺的项目必须无条件地先行赔付或垫付，我们的每一份担待也是让“链家”这个品牌更加增值。
回到开篇的那个问题，大家现在了解在一些情况下链家人从不说 “嗯”是什么梗了吧？对行业怀有一颗敬畏之心，踏踏实实经营品质，提升专业度。唯有如此，才能获得消费者的认可与尊重。这是链家的期望，也是每个链家人的信仰。
