今天，“上海链家一年支付‘安心保障金’1.91亿”的消息在朋友圈刷屏，这一现象级事件的出现，源于一条广播：
震惊、诧异、服气……对于“1.91亿元”这个天额数字，不同的人有着不一样的反应。
市民王阿姨表示，儿子年底准备结婚，急着帮他物色婚房的自己和老伴儿，正打算找小区门口的小经纪公司把这事儿办了!听到这个广播后，打消了这个念头，下午就找了上海链家。
她的理由是这样的：“我虽然年纪大了，但是洞察力还是有的。一年1.91亿元，这说明什么？说明房产交易的风险真是如‘黑洞’一样难以把控，要是找上海链家这样能兜底的公司我心里还有点谱。不然万一出点问题，没有保障不说，没得耽误了儿子的婚事，那才真晦气！”
而市民李先生，在听到广播后，第一时间去网上查阅了上海链家的相关资讯，并到家附近的链家门店，向一个同是李姓的链家经纪人确认自己掌握的信息是否属实。
李先生表示，自己有多次房产交易经验，听说眼下看房的人多起来了，打算再入一套新房, “我确认了下，上海链家对消费者的保障真的非常全面，不仅有二手房的九大安心服务承诺，还有新房的四大服务承诺。而且每一条承诺都是针对交易过程的痛点提炼而来的，连我这样的老手都觉得齐全、完美！”
上海链家九大安心服务承诺：
而对于这个数据，市民刘先生最有发言权了，因为他是这1.91亿元的受益者之一。2018年，他在上海链家成交了一套房子，因为该小区一年内没有历史成交记录，导致交易管家对房源和产权车位的评估，未能通过审税核价，要多交一大笔税费。
“一面是急待入住的家人，一面是紧巴巴的预算，我当时急得一夜白头，要是没有安心服务承诺，我真的不知道怎么办了！所以当我看到链家对自身的服务只打60分时，我真觉得这是一家非常谦逊的企业”刘先生表示。
……
一直以来，在房地产行业，房屋交易存在的潜在风险都是不少消费者最为担忧的因素。据调查显示，在有购房意愿的消费者中，对“交易风险”的关注程度已经高于对“交易价格”的关注。如何规避风险，获得安心服务保障成了重中之重。
从用户购房痛点出发，为房屋交易的全流程提供保障，是链家持续发力安心服务的初衷，自2017年9月推行安心服务承诺以来，上海链家以身体力行的关注和实践，守住“在阳光下作业”的服务品质下限，尽心竭力，让房屋交易不再难。
2018年，上海链家发布全面品质提升计划（点击上海链家品质提升计划可查看详情），在现有的安心服务承诺上，增加“过户枉跑，补偿一千”一项，将原来的八大服务承诺升级为九大服务承诺。2019年3月18号，上海链家继续出台新房四大服务承诺，为消费者提供全方位的安心保障。
1.91亿元这个数据，不仅体现出，房产交易过程当中的风险防不胜防，更让众消费者真正意识到“安心买房，就选链家！”，因为在房屋交易的过程中，一旦出现风险问题，就有承诺的强背书兜底。
未来几年，链家将继续从组织、流程和触点等方面实现全方位的品质服务提升，以消费者为中心，努力去成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌。
