随着链家服务品质的提升和完善，得到越来越多客户的支持认可。在收到客户赞许和鼓励的同时，也有一些吐槽和diss，例如“链家经纪人”电话威胁客户、辱骂客户等。
作为一家把“客户至上”作为价值观的企业，这种事情怎么能出现在链家呢？我们的经纪人更不可能随便辱骂客户，事出蹊跷，必有“鬼”！
真正的链家经纪人纷纷化身“柯南酱",开始了细致的侦查，通过与反馈客户的详细沟通，终于抓住了冒充链家的四类“李鬼”。
冒充链家经纪人截走客户，让业主反感
2018年5月，**中介公司带着找人假扮的客户看房，业主张先生接待了他们，却怎么也没想到，一场阴谋正在展开。
看房过程中，该假客户表现出来对房屋非常满意，正当张先生以为一切顺利时，假客户忽然拿起手机，号称接到“链家经纪人”的电话，给他推荐了一套价格更低的房子，还装模作样把来电号码给张先生看。
着急卖房的张先生很生气，**中介的经纪人便假情假意地安慰起他，一边煽风点火说链家坏话，一边提出让张先生将房源委托给他们独家代理。
事后，张先生气冲冲地来到链家门店问罪，接待他的经纪人觉得事情蹊跷，便向店里所有经纪人一一询问，得知并未有该客户信息在链家登记。并现场拨打张先生手机，确认他之前看到的来电号码并非是链家的电话号码。
此时张先生才发现，自己被骗了！
冒充链家经纪人口出恶言，惹恼客户
上个月，一位客户向认识的链家经纪人投诉，说上海链家**店员工一天内打了60多个电话给他，同时口出恶言诅咒他房子卖不出去。他很气愤为什么链家员工素质这么低！
当时这位链家经纪人就震惊了，公司严厉限制员工骚扰客户，并用技术手段限制了员工对客户的电话呼出量，还有人做这种违背公司规则的事?
随即，她询问呼入电话号码是哪个？因为根据公司的技术，但凡链家员工通过固话或手机联系业主都是有记录的。客户提供了电话号码，经过查询，该电话并非上海链家的号码。
冒充链家经纪人约看，却放业主鸽子
2019年3月份，业主王先生接到一个电话，对方号称自己是上海链家的经纪人，得知王先生有一套房屋出售，便想第二天上午8点带客户来看房。
因为房屋在链家挂牌时委托给了经纪人小李，所以王先生便和对方进行确认，对方告诉他小李有事要离开上海一段时间，维护人换成了自己。
出于对链家的信任，王先生并未怀疑，但由于现住地距离房子较远，地铁过去需要一个多小时，他便和这位经纪人再三确认好，8点一定要带客户来看。
第二天，王先生六点就起床赶过来，但八点时却没有看到人，他又等了一个多小时，期间打过很多个电话，对方一直不接。气愤的王先生找出链家经纪人小李的电话，小李听后莫名其妙，因为自己压根就没有离开过上海。
通过对电话号码的核实，发现该电话之前已经有过多次冒充链家经纪人约看，但故意不去让业主厌恶链家的记录。
某宝买链家工牌，上门骚扰客户
2018年5月份，一位客户投诉，说是经常半夜十一、二点就受链家经纪人辱骂，她四月初在链家小黄手上看的房子，但后来从其它经纪公司成交了，所以断定是小黄，加上从猫眼往外看时发现是戴着链家工牌的一个人。
接到投诉后，我们和小黄取得了联系，小黄非常吃惊，因为他从未做过这类事。义愤填膺的小黄联系了客户，约好带同事一起去客户家蹲守抓“李鬼”。
第三个晚上，终于抓到了这名男子，小黄拿过对方的“链家工牌”，把工号发给电脑前的同事，让他们验真，一查姓名却是不一样的。这名男子见露了馅，三两下就招了——是一位同行，眼红客户总是找链家买卖房子，就在某宝上买了个链家定制牌子，装成链家经纪人辱骂客户，只为了让他们对链家形成很差的印象。
看完这些费劲心机、各式各样的套路，您是不是着急问一个问题：如何识别骚扰您的链家经纪人是不是“李鬼”？
链家抓“李鬼”提示
如果您是在链家挂牌的业主，链家会安排专属的房屋维护人与您保持联系，除该维护人以外的任何以链家名义与您联系的经纪人，如通过电话、微信的方式联系您，请不要贸然轻信，可将该经纪人信息发给维护人，让他核实。
链家人永远都是白色衬衫，制式领带，胸前配有个人信息的胸牌；通过工牌信息，您可以确认员工所在店面，通过工牌照片可以确认是否是本人。
链家地产的门店电话，确定都是021-5112xxxx开头的固话。如果您接到不是5112开头的固话来电，那么基本上就是冒充链家的了。
链家一贯严格要求员工恪守职业道德，并公布咨询投诉电话，重视每一位客户的声音，欢迎社会各界予以严格监督，一旦发现是链家员工我们绝不姑息、严惩不贷。
链家全国统一客服：1010-9666
那么，遇到以链家名义骚扰您的情况怎么办呢？
链家建议您
首先记录骚扰您的号码或微信号，留存沟通记录。如果他对您有恶言恶语，您更应该留心留下电话录音或微信截图。
其次将以链家名义骚扰您的电话号码、姓名、录音等举报至1010-9666。我们将为您查实骚扰者，如果切实为链家员工，我们将严肃处理。
说到骚扰，链家一直在避免客户骚扰方面下大力气，这方面链链不得不提几点：
一、链家业主号码都是被隐藏的
业主提供的号码在公司内部是隐藏的，经纪人可以联系业主，但是没法查看业主号码，因为拨打业主号码时，业主号码显示为*****。
二、链家所有呼出电话都是有记录的，包括手机
经纪人只有通过公司固定电话、公司定制手机和被公司认证过的私人手机才能联系业主。同时，这三种通讯器材联系业主时会在系统留下记录。所以有人骚扰您，您尽可以举报，我们是切实有据可查。
三、员工联系业主的次数是有限制的
我们的房客源电话都有转接，可以在公司服务器端控制每天业主客户被联系的次数。公司也严格限制了业主、客户被联系的次数。
四、骚扰客户，员工会触犯公司红线
公司对骚扰客户业主的行为是严厉处罚的，属于公司的红线行为。员工一旦被举报骚扰客户、业主将受到公司严厉处罚，最高至开除辞退。
如果非为链家人员，而冒用我司名义骚扰您，我们也将保留对其起诉，只要您配合我们随时可以对他提起诉讼。
古有真假美猴王、真假李逵，如今又有真假链家经纪人，不过这些“李鬼”不是去模仿链家“品质为先 客户至上”的服务理念，和“社区好邻居”的正能量，而是冒充我们去骚扰客户。这种行为，链家和您同样深恶痛绝。
链家一向提倡阳光竞争，将最大的精力集中于怎样提升客户服务能力上，我们希望同行之间互助互利，一起做实事，让客户满意，为广大消费者谋福。
俯身做事，用心做人。国民链家，品质为先。
