01
如果钱拿不回来，我真的不想活了
2019年4月29日23:38分，链家经纪人张凯亮的微信震动了几下。
他迷糊中拿过手机一看，瞬间被吓到清醒！
一位曾经通过他卖房，但买房时选择了其他中介公司成交的客户陈姐（化名），给他发来这样一段信息：
小张，不好意思打扰你，我实在是没办法了，找了十几个人咨询，都没人给我一个好的解决办法，想来想去还是链家比较专业，想问下你有什么办法能帮我把钱要回来。
我被家门口的名屋房产（化名）给骗了，70万啊，花光了我这辈子的所有积蓄，还有20多万是找亲戚借的，如果钱拿不回来，我真的不想活了。
我现在后悔死了，如果当初买房找的是链家，哪会有这样的事！
再也无法入睡的凯亮，心都紧了，他当然知道这笔钱对于离婚后独自抚养孩子的陈姐意味着什么。
拿起电话，他拨通了陈姐的号码。
02
为买房借遍亲友，却遭遇联手欺骗
陈姐在电话中泣不成声，凯亮听了半天，终于了解了事情的来龙去脉：
看似顺利：
2019年3月份，着急买房的陈姐同时找了链家在内的四家房产经纪公司。
其中一家小中介公司名屋房产的经纪人，极力向她推荐一套总价280万元的房子，称卖家着急出国，价格很是优惠，并再三口头保证房屋没有任何问题，只要付款就能马上过户。
很快，陈姐就在同事、亲友的帮助下，凑齐了70万元首付。
晴天霹雳：
到了4月份约定过户那天，名屋房产经纪人和卖家却集体消失，手机关机。陈姐在房管局工作人员帮助下，查到房子早被查封！
雪上加霜：
陈姐找到名屋房产门店，却被告知负责这笔交易的经纪人半月前已辞职离开，名屋房产负责人以“经纪人离职且失联无法确认责任归属”为由拒绝赔付。
想到一辈子的积蓄和几十万元借款，陈姐瘫坐在地。
03
二手房交易风险防不胜防
第二天刚上班，凯亮就咨询了链家法务部门同事，询问陈姐的首付款如何通过法律途径追回。
链家法务部同事建议，在业主和名屋房产经纪人集体消失和失联的情况下，陈姐可以向法院提起诉讼，但这过程比较麻烦，也需要一定时间才能解决。
陈姐的经历，不是个例，更不是少例，而是二手房交易过程中消费者经常会遇到的风险。
2018年1月份，有媒体报道，一位客户因私下交易被骗，房主失联，房子被查封，瞬间在房管局崩溃，大哭大闹。
2018年5月份，长春的于女士通过某中介公司购买了一套房屋，中介报价161万，于女士缴纳了46万元首付款。支付尾款时，她发现收款账户变了，并不是房主的名字，而是中介公司财务的名字。随后，于女士辗转找到了房主，却被告之房屋实际定价为130万！
2019年3月份，杭州的张女士想给父母买套房，当时中介公司告知她需要19万元的税费，张女士觉得可以接受，便当场签了合同。但在贷款时中介却称之前税费计算错了，应该是33万，这让张女士无法接受，要求退房，但房东却不愿意退还之前交的定金，无奈之下她将房东和中介公司一起告上法庭，目前该案还在协商中。
04
交易安全该如何保障
安家安家，老百姓们最终图的逃不过一个“安”字。
对大多数人来说，房屋买卖是一生中最大的金额交易，风险发生概率虽然不是特别高，可一旦遇上，少则上万，多则上百万的损失。甚至有人说，即使拿到了房产证，住进新房子里，心里也不踏实，总担心会有这样那样的问题可能存在。
这些情绪背后，实际都是消费痛点，而消费者大多自身不具备充分解决问题的经验和能力。因此，买卖房时委托的房产经纪机构就必须要具备交易安全、便捷、安心的服务能力。
而实际情况是，消费者对房产经纪机构是非常有期待又不抱有期望的，因为觉得这些坑，他们也不会来背，会找各种理由推脱责任。
事实真的如此吗？先来看几个真实的赔付案例：
签前查封 先行垫付
18年业主挂牌出售1400万房屋，当时产调显示房屋可正常交易。某天客户提出要在需在晚上签约并支付100万定金，但晚上房产交易中心无法拉取产调。第二天经纪人拉取产调时发现该房屋处于查封中，便第一时间告知客户，客户表示风险太大，且业主隐瞒查封不诚信，要求解除合同，业主表示希望继续交易并尽快将房屋解封，不愿意退还100万定金。
发现问题后上海链家非常重视，经过运营及客服快速内部沟通，当日就达成由上海链家先行垫付100万的解决方案，客户对于链家如此快速而负责任的方案高度认可。
买卖不成 佣金全退
为了能让宝宝上本市的公办幼儿园，客户李先生（化名）通过上海链家签署房屋买卖合同并支付定金。一天李先生电话投诉说自己被限购了，客服第一时间安抚客户，并通知经纪人陪同客户再去交易中心核实购房资质。经查，李先生确实处于限购状态，因其公司缴纳社保时曾经断缴3次，需要等到3个月后才能取得购房资质。
但房东也是置换房源，愿意和平解约但不想等3个月，李先生非常沮丧并担心支付的佣金能否退回。
按照九大安心服务承诺，上海链家先行将全额佣金退给李先生，令他如释重负，对链家服务十分认可。
过户枉跑 补偿一千
客户孙女士（化名）通过上海链家成交一套房产，交易流程非常顺利，临近缴税发生了一件非常无奈的事。孙女士有一个未成年孩子，购买这套房的同时希望把孩子的名字放在产证上，但交易中心工作人员却把孩子姓名弄错了，导致所有流程被迫推迟。孙女士为此大为光火，原本开开心心买房，结果所有交易流程都得延迟。
虽然孙女士未对上海链家表达任何不满，但根据九大安心服务承诺，上海链家主动补偿她此次枉跑费用的1000元。孙女士感谢的同时对链家的服务表示赞许。
这些案例，都真实发生在上海链家。
安心服务承诺推出至今，一年多时间内我们共计赔付垫付安心保障金累计2.0亿元！真金白银的背后，是对客户选择链家的感恩，更是对每一笔交易的敬畏。
我们希望消费者不需要去考虑风险的问题，而是由链家去负责管理和防控这些风险：一是用九大安心服务承诺来对内倒逼服务水准的提升，让链家的经纪人更职业化；二是一旦出现风险，不会让个体消费者受损，链家会先垫付、赔付损失，再主张权益。
毕竟，能给客户带来价值的，永远不是承诺本身，而是对承诺的执行。选择链家，就是因为链家对服务承诺的100%执行，敢承诺，必赔付！
