6月21日，2019国民链家品牌大会在上海举行。全国29个城市的城市总经理及职能负责人齐聚一堂，共话链家品牌的下一步发展。
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链家未来的价值在哪里
从2001年成立至今，链家用17年时间坚持做同一件事：对客户好，为房产交易负责。
每进入一个城市，我们都会提出一个问题：有没有链家，对于这个城市老百姓的房屋交易，到底有什么不同？
在过去，我们全力推动楼盘字典建设，率先发起真房源，推出安心服务承诺，打造纯粹、一致的组织文化，始终以高的标准要求自己，为客户带来安心、专业的房产经纪服务，推动行业的积极发展。
2018年, 在贝壳平台成立，以开放的姿态连接和赋能行业的新经纪品牌后，作为直营品牌中的领跑者，链家提出了“25512”战略目标，希望打造一个完全品质驱动的链家品牌，并发布了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，发布了全面品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。
在贝壳平台诞生后，链家推动行业进步的责任将由更开放的贝壳去承担，链家则有了新的方向：
做能够为客户提供最优质服务的
品牌经纪公司
做最受老百姓欢迎、认可、喜爱的
国民品牌
02
链家的品牌本质是什么
是品质。消费者对链家有着更高的期待，我们也就有着更大的责任。
在品牌大会上，链家COO王拥群说：
经营的本质是建立消费者满意的正循环。对于链家而言，链家品牌的本质是建立更高品质的消费者满意的正循环，建立更高的品牌溢价，这应该成为我们差异化品牌经营的核心理念。
（链家COO王拥群）
要实现更高的品质，就要从人员、服务、触点、合作模式等方面实现全方位的提升。
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提升人的品质，打造4.0经纪人
从业者品质决定了行业的整体服务品质，链家认为，高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代经纪人的画像。
从2018年开始，链家开始实施全日制统招本科人才战略，并计划在2021年实现全国链家统招本科51%的占比。为实现这个目标，未来链家将在人才招募、培养方面投入更多的精力和资金。如上海链家，目前已与12个省43个城市的64所高校达成校企深度合作协议，衔接双方人才战略，联合培养企业家型的优质人才。
链家认为，好服务一定优于好业绩。所以在未来的培训中，除对专业技能和知识的培训外，还将增加对经纪人品质服务观念的培训，让客户服务理念的认知迭代，引导链家经纪人知行合一。
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提升服务的品质，打造客户满意正循环
目前，链家在有些城市已经实现从服务品质到客户满意的正循环。
自2013年北京链家推出安心服务承诺开始，链家全国累计赔付垫付了超过十万单，累计赔付垫付金额15.26亿元。
在全国范围内，链家将安心服务承诺尽可能的标准化，我们希望链家进驻的每一座城市，消费者都能享受到至少八项标准的安心服务承诺。
去年年底推出的“30124”客诉体系也取得了一些进展。今年上半年，全国的客诉满意度已经达到了90%，客诉率低于2%以下，这是品质不断迭代的结果。
未来，链家服务的核心还是回到“客户至上的根本”，赋予“客户至上”更多的内涵，为消费者提供更多、更安全放心的房产交易保障体系。
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提升店面的品质，打造“城市补给站”
链家成长于社区，也将担负起服务社区的企业责任，除了让门店成为客户服务的场所外，链家也把门店打造成为城市的补给站，免费为居民提供包括应急雨具、打复印、饮水等十余项便民服务。
未来，链家会依托便民服务、社区共建、爱心公益的“一站三队” 新型社区服务体系，尽我们所能、身体力行地帮助所在城市的基础设施扩充、增容。
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合作共赢，推动ACN网络建立
在贝壳生态下，链家作为行业内的标杆品牌，将更加积极主动的提升ACN的合作质量，开展跨品牌、跨门店的合作，帮助行业内中小型经纪公司一起成长，并通过合作的方式去建立更强大的价值观共同体。
在会上，贝壳找房COO徐万刚说：
合作提效大于技能提效，而规则能够创造高效，也能带来共赢关系。希望链家可以发挥引领作用，和贝壳一起来推动行业进步，让中小型经纪公司由弱变强，彼此成就、彼此受益，创造1+1>2的价值。
（贝壳找房COO徐万刚）
我们相信：贝壳生态，是促使链家实现快速自我迭代的最好机遇。 所以，以成为房地产服务行业的国民品牌为愿景，未来我们将坚持合作共赢，矢志推动行业进步，推动经纪人职业化和ACN网络的建立，为更多的消费者提供高标准的经纪服务。
写给未来
贝壳找房CEO彭永东在国民链家品牌大会上表示：
人能够做好一件事情，首先是源于相信。经历过才会相信，越坚持越相信，越相信才越极致。
品质是链家的生命。过去的一年，链家品牌承担了很多使命和责任。未来，链家将更极致地定义服务品质、定义经纪人的职业尊严，这条路难而正确，但只要我们相信品质的力量，最终一定会让我们走向美好。
一起加油！
（贝壳找房CEO彭永东）
成为中国房产服务业的国民品牌，是链家现阶段的愿景。而通向国民品牌之路必须是品质不断升级之路。培养顾问型的新型经纪人，给客户专业超预期的服务，是我们共同的努力方向。
链家将带着这种信念，初心不变，笃定向前！
