8 月 29 日，“2019 服务经济高峰论坛”在上海召开。
本次论坛邀请了链家、海底捞、哈啰单车、中通等来自各服务领域的翘楚企业齐聚一堂，共话大消费时代下，服务如何引领消费升级。
范秀成 复旦大学管理学院市场营销系教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任
活动伊始，上海第一财经传媒有限公司总经理陈思劼致辞，他作为东道主 对各位嘉宾的到来表示热烈欢迎，并介绍了本次论坛的主要议题及其他相关情况。
他提出，近年来，服务业已成为国民经济发展的主动力和新引擎。互联网、大数据、 人工智能与服务业的深度融合，为中国经济持续稳定增长注入新的活力。大消费时代下，如何提高服务业供给质量，推动服务业结构升级？怎样进一步提升服务业全要素生产率？科技与人文如何驱动服务业的未来？这些是中国服务行业应该思考和关注的问题。
随后，复旦大学管理学院市场营销系教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任范秀成从宏观和学术研究角度，对中国服务经济的发展历程进行了深入分析。他指出，中国已经步入服务经济主导的社会，这中间，新技术对中 国服务经济起到了很大推动作用，以互联网为代表的数字化技术影响了社会生产生活，助推制造商的服务转型。
(复旦大学管理学院市场营销系教授、复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任 范秀成)
链家 COO 王拥群，则在演讲中提出消费升级是“最优生活解”的观点。他 认为房产经纪服务行业已然进入到 4.0 时代，并表明面对消费者更高的服务需求，链家不遗余力地打造更高专业、高学历的经纪人团队；同时作为业内首家提出安心服务承诺的经纪公司，链家重诚守诺强保障客户利益。除此之外，链家大力发展 VR 看房等黑科技，共享门店资源为城市补给站，不断优化服务中的每一个触点。
哈啰出行联合创始人韩美，从重新定义两轮出行的角度，指出哈啰出行将瞄准一站式智慧出行生态服务，通过线上化、智能化打造更绿色、愉悦、 多元的出行服务。智慧技术引擎——哈啰大脑实现了时间、空间、需求的最佳匹配，催生出“出行即服务”的全新理念。
在随后的圆桌论坛环节，邀请了链家、哈啰出行、海底捞、中通等国内不同服务领域的翘楚对话。与会嘉宾热情发言，畅聊服务型消费全面快速增长的大消费时代，不同的服务业如何更好创新科技、服务客户、助推实体经济发展的相关话题。
激情和智慧的碰撞，让现场金句频出：
要打造服务业的品牌，有几个关键的要素，第一品牌基本功能是一种质量保障；第二是要有特点和差异化；第三要用心、有恒心。
——范秀成
复旦大学管理学院市场营销系教授
复旦大学服务营销与服务管理研究中心主任
从业者品质决定了行业的整体服务品质。高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新型社区专家的标准，也是新一代房产经纪人的画像。
无论是产品设计还是战略制定哈啰出行都从用户视角出发，以解决客户需求为核心，不断改善、优化、升级自身业务。
——韩 美 哈啰出行联合创始人
海底捞也在尝试用科技手段为自己助力。去年10月份在北京开出第一家智慧餐厅，在提升食品安全管理水平的同时，用技术手段降低成本，提升效率。
——周兆呈 海底捞首席战略官
“工欲善其事必先利其器。”中通基本作业中心大部分是全自动流水线，现代高科技产品也已在中通开始应用，通过新技术实现了降本增效和服务升级。
——金任群
中通快递集团副总裁 中通研究院院长
对于服务行业来说，消费者需求的理解和满足是一个永恒的话题。在服务经济飞速发展的同时，我们也要冷静地看到，消费者变得越来越“挑剔”， 企业间的竞争越来越激烈。而那些浮出水面的行业翘楚，将继续以永不停歇的品质升级，成为消费市场最夺目的领跑者。
作为房产经纪服务行业的引领者，链家将继续秉持“客户至上”的核心价值观，持续品质升级，服务升级，做中国房产服务行业的国民品牌！
