让新手扛枪，链家的底气在哪？

本文首发于媒体，以下内容来自于媒体专访：

↓↓↓

链家对经纪人要求之严格，业界有目共睹——在2018年的品质提升计划中，链家就提出，要在2021年要将经纪人本科率提升至51%，还要加大校招力度、通过内部组织氛围营造、绩效体系变革等手段，增加经纪人留存率。

少聘用现成的卖房高手，让新人扛枪的链家能否实现更高品质的服务？ 上海链家沪东事业部吴淑伟在最近的一次采访中给出的答卷让人惊艳:

至2019年8月份，其所在的事业部本科生比率达49.7%，近三个月买卖单零投诉，客诉响应机制的践行成果在整个上海链家也排名前列。

在他看来，这一切与链家的培训体系密不可分。

相信选择的力量

吴淑伟表示，上海链家在花桥等地建立了培训基地，本科生新人入职后的第一件事就是在基地进行一周全封闭式新人训。通过培训，这些新人对房产经纪行业以及链家这个企业的运作模式，会有一个客观系统的认知。

“这一点非常重要，链家非常看重‘初心’这两个字，链家一直在强调，一切都要回归到真实的为客户服务身上，最终实现让房产交易不再难。只有真正热爱这个行业、认同链家价值观的人，才能在这个行业里走得更稳更长久，真正为客户创造价值。”

所以，在吴淑伟看来，与收紧招聘入口同样重要的是，通过前期培训，让新人深入了解行业和公司，理性地认同链家的价值观，真正认同”做难而正确的事“这句话：“这一点，对本科生经纪人坚定地留在链家这条赛道上也至关重要，不忘初心，方得始终。

高效赋能，华丽蜕变

房产买卖作为一个动辄百万的重金交易，消费者体验不好，最终一定会反噬经纪人。想要获得客户的认可和尊重，过硬的专业知识与卓越的服务能力是前提！

而链家培训体系的环环相扣和高效赋能，是让没有从业经验的本科新人，蜕变成职业经纪人的终极法宝。

“除了新人培训，链家还提供经纪人岗位转换培训、职位提升培训、搏学考试培训等多种培训，链家希望通过标准化、系统化的培训体系，全面提升经纪人的服务和专业水平，保障高服务品质。”吴淑伟补充道。

 

当然，在吴淑伟看来，所有理论培训的落地，都离不开前辈的指导。所以，在日常管理中，他会督促与新人联系最紧密的管理层（商圈经理或者店经理），做好带教工作——从日常熟悉楼盘、与客户沟通、交易逻辑的梳理等各个实操层面为新人把关。

为了倾听一线经纪人的心声，吴淑伟还在其所在的事业部定期举行“公司听我说”活动，让大家就有疑惑的地方面对面交流。

同时，他也注意到，新人的激情和活力也在不断感染着周围的同事和客户: “不少本科新人会结合自己的专业知识，创新、高效地实现客户需求，这非常难得！”

 “无论是培训还是带教，都是链家团队作战价值观的体现，正是因为彼此依靠、彼此关照，新人才能迅速融入角色，并走向规范、系统、专业之路。”吴淑伟总结道。

不忘匠心，潜心深耕

存量房市场时代所带来的蓝海以及链家这个不设限的成长平台，让吴淑伟非常看好链家新人的前途，但他认为，在将服务品质做到极致的路上，链家经纪人还需要潜心深耕：“所以，哪怕培训体系已经相当完善，上海链家依然不忘从各个维度建设相关制度，进一步推进经纪人的职业化。”

比如，上海链家城市公司外部投诉管理制定了 “投诉即受理，受理即有责”准则——但凡经纪人遭遇客户投诉或者对投诉的反馈稍有延迟，就要被扣诚信分，就从源头上倒逼经纪人提升服务品质，真正在交易过程中做到“客户至上”。

 

又比如，为了让经纪人真正潜心学习专业知识，除大力培养社区专家外，2020年1月，上海链家将推行“脱岗训”这种新型培训方式，届时，新入职的经纪人会有整整一个月的学习时间：“基本是上午学习理论知识，下午下门店实操这种，这将使经纪人摆脱‘急于成交’的心态，稳稳地打好专业基础。” 

经纪人是行业的供应链，经纪人的品质是整个行业服务品质的基础，这是上海链家花大成本对经纪人进行全方位培训的底层逻辑，“通过培训体系，上海链家高效解决了经纪人从入行到升职的能力赋予。我们也希望，未来整个房地产经纪行业的标准也树立起来，最终形成行业正循环。”吴淑伟表示。