在贝壳，有数十万经纪人在为你的每一次房产决策服务，另外，在App琳琅满目的房子后面，还有这样一群人，你可能在整个交易过程中都不曾接触，但他们却真实存在于交易的每一个环节，默默地守护着你，被称为“看不见的服务者”。
经纪人
姚丹，贝壳平台经纪人，四年前被链家一则“百万年薪招聘经纪人”的广告吸引入行，如今已连续3年斩获大区业绩第一的成绩，他在所负责的北京中关村片区，无数次被客户点名要求：“只从他手里买房”。
贝壳找房链家经纪人 姚丹
最忙的时候，姚丹一天要带5组客户看房，每组至少要看五六套，这些年，他已经跑遍了海淀区的各大社区，带看前把房源信息烂熟于心，对客户的提问对答如流；如果有老人、孕妇，上楼梯时他一定走在后面；鞋套，一定是他亲手给客户带上；带看完，会开车送客户回程……这些细节服务成就了姚丹在客户心中“靠谱、贴心”的形象。
姚丹为客户测量房间尺寸
四年的从业经历告诉姚丹：不要欺骗客户。一套房子，可能倾注了一个家庭全部心血，如实描述房源的优劣，能够从源头帮助客户减少损失，同时也能在后期避免纠纷，对经纪人的职业生涯尤为重要。
不吹不骗、勤劳好学，这就是贝壳平台经纪人最优秀的代表。
VR摄影师
24岁的杨欣曈每天都要扛着重达20斤的VR器材，在方圆10公里内的七八个小区里奔波。在贝壳找房覆盖的88个城市中，和欣曈一样的VR摄影师有1200位，他们之前大都是专业的摄影人员。
经过半个月的VR摄影培训后，这批人才能上岗工作，因为VR摄影师的工作不仅是拍摄那么简单，还涉及前期与经纪人、业主的沟通以及后续户型图的绘制等。
VR摄影器材
VR摄影不似普通摄影般天马行空，更多的是日复一日地重复对房源拍摄，看似枯燥，但在欣曈的眼里却有着其不可替代的价值：“买家在线上就能通过我拍的VR有身临其境的感觉，省下了很多去现场看房的时间。
同时，他们的工作，也为很多卖房的业主留下一份宝贵的纪念，相当于一个‘家的回忆录’，这就是VR摄影的重要意义。”
杨欣曈（左一）与客户沟通拍摄效果
当女孩瘦弱的肩膀扛起相机，当她傍晚拍完，在街边着急找有WiFi的店铺蹭网制图，只为履行48小时内拍摄完成并绘图上传的承诺时，她知道自己并不孤单，因为她辛苦拍出的万家灯火都在与她为伴。
杨欣曈在进行后期制作
楼盘字典实勘员
贝壳承诺平台所有房源均为真实，假一赔百，那要如何保障这海量房源的真实性呢？在贝壳，有一种职业叫做“楼盘字典勘察员”，他们会亲自到房源地去核实信息，平均每天徒步长达30公里，一年下来要跑近200万个房间。
楼盘字典实勘员 徐学成
炎炎夏日，完成一天的高温作业至少要10小时，但衣服被汗水湿透只要半小时。对常人来说，这样的工作，进行到一半可能就会体力透支，而他们却能一整天健步如飞，其中的秘诀居然是：高度紧张。
“一直这样紧张，就感觉不到累了”，这是实勘员的真实感触，为避免来回折返，他们需要提前规划好一天的路线；进楼拍摄楼牌号时，还可能遭到不明原因的业主举报。对他们来说，每采集完一个小区，就像是攻下了一栋堡垒。
徐学成在记录房屋真实信息
实勘员于行业、于贝壳来说都具有弥足珍贵的价值，他们是真房源最强悍的一道保卫阵线。
交易中心“三杆枪”
房产交易中，让用户最头疼的不是房源，而是签约后所面临的漫长复杂的贷款、过户等手续，整个过程快则半月，慢一点一年都搞不定。很多消费者正是不想忍受这种“非人的折磨”，毅然选择经纪公司。
贝壳交易顾问 张莞雨
为了让这一流程更高效，贝壳交易中心设立三大岗位：交易顾问、权证专员、公积金专员，来对接签约后不同类型的贷款和过户业务。其中，交易顾问负责受理业务单和对接商贷，公积金专员负责公积金贷款，权证专员负责交税、抵押、过户。
张莞雨在帮客户办手续
如今，这套流程已经十分专业化，就拿交易顾问的工作职责来说，绝大多数的商业银行都与贝壳建立起了合作关系，每个银行的支行各派几位客户经理在贝壳驻点，交易顾问带着客户、业主直接去驻点面签，下班后客户经理将资料自行带回分行即可，再也不需要交易顾问在银行和交易房管局之间来回跑的“土办法”了。
产品经理&数据工程师
在会议室里，总一群人在面红耳赤地“争吵”，其中那位拿着笔在白板上敲打勾画的，可能就是产品经理。事实上，这是一次再平常不过的“需求评审会”，产品经理正在跟组里的研发人员提出App的优化建议，而研发们在评估这个建议是否值得去做且是否有能力做。
贝壳产品经理张龙毅在提出建议
这只是产品经理工作内容的冰山一角，在提出建议之前，他们会对大量的App用户做调研，这些调研数据大多来自数据工程师，同时还会通过电话、面对面或者问卷等形式收集用户对App的评价，这些海量的评价就成为了“建议”的灵感来源之一。
张龙毅与同事在讨论
如果这个建议能够在评审会顺利通过，用不了多久，它就会出现在用户的App上。在这之前，产品经理还会经历一场严峻的考验——祈祷新功能成功上线。
尽管上线前已经做过无数次测试，但谁也不能保证新功能正式面临庞大的用户群时不出意外。所以，上线前夕一边熬夜加班，一边转发锦鲤默默祈祷几乎是每个产品经理都干过的“傻事”。
品质专员
品质专员是一份“不讨好”的工作，之所以戏称他们不讨好，是因为经常会接手一些经纪人之间的纠纷案例，并对错误方做出判罚。
也因此“得罪”了很多经纪人，有经纪人提出：我来你们平台就是想多开单，你管我怎么开的呢？但对于品质专员来说，业绩不是对经纪人的唯一评价标准，如果经纪人的行为损害了平台上其他经纪人的利益，他们就要依据规则对其做出相应的判罚。
品质主管 高航
这样的事情，经常出现在品质专员的工作中，贝壳品质主管高航说自己曾经打过一个长达三、四个小时的电话，只为处理一个小纠纷。他们是贝壳平台底线的最后一道守护，他们不惟业务论，心中只有对或不对，只为让经纪人能够安心在平台上作业。
高航在赋能经纪人的价值观
