最近王先生想卖掉自住的旧房子，置换一套宽敞房子养老，但遇到一件糟心事：前几天刚刚交了养老房的定金，但现在买他旧房子的客户违约了。旧房子没卖掉，而计划养老那套房的业主又不愿意退还定金。如果最后真的解约了，一进一出，两笔定金折算下来要亏20多万！怎么办？
张小姐的租房过程也不顺：刚搬进去住了一个多月公司就搬迁了，新地址距离太远，她和房东商议后双方和平解约。之后张小姐通过同一家中介公司又租了套近的，在支付过新租房的佣金后，她希望中介公司可以退还已解约的那套房的佣金，没想到却被拒绝！这样的损失谁来赔？
解决办法来了
上 海 链 家
升级十二大安心服务承诺
2019年9月1日起，为在房产经纪服务过程中给消费者带来更全面的安全保障，上海链家在原有的九大安心服务基础上，新增“换房解约，损失补偿”、“90天退房，换租退佣” 、“租金押金，损失垫付”三项承诺，针对置换房屋及租房过程中最常见、影响最大的痛点升级服务，多方位保护消费者权益。
截至2019年8月底，上海链家累计支出安心保障金 2.49亿元，高效专业的纠纷处理能力，让链家赢得了众多消费者的由衷信任。
很多人不解，赔付金额这么高，上海链家为什么还要升级为十二大安心服务承诺？承诺越多，不是担负的责任和压力更多，可能赔付的金额就越大吗？
对此，上海链家服务品质中心总经理张春兰说：
据上海链家交易数据显示，七成的购房客户为刚需置换，而客户资金的主要来源就是售房款，一旦置换过程出现问题，客户将遭受不可预估的解约损失。
现在，上海链家愿为置换客承担这份换房风险，重磅推出【换房解约 损失补偿】安心服务承诺——在链家置换的客户，如因下家违约导致置换失败所产生的定金损失由上海链家承担，我们将不断提升内部专业能力，同时用承诺为消费者兜底把控交易中的风险，让置换更安全。
在上海，租房是很多人打拼事业的基础和刚需，但租客的安全感并没有随着租赁市场的繁荣而提升，频繁换租、“二房东”违规转租、经营不善的长租公寓“爆雷”等问题一直困扰着租客。
从上海链家的租赁业务数据看，为客户支付的安心保障金超过三分之一涉及到租金押金的损失。因此针对上述租房痛点，上海链家推出了及【90天退房 换租退佣】及【租金押金 损失垫付】的服务承诺，对症下药，让广大租客住得放心。
除升级十二大安心服务承诺以外，上海链家还通过多项举措组成了保障消费者权益的强安全网，为老百姓的房产交易服务保驾护航。
在上海链家，房产交易前会通过购房资质审核、产权核查核验、商业贷款审批结果线上查询等举措来降低风险，有针对性地解决了当下百姓购房过程中所面临的不确定因素多等痛点。
由于房产交易流程的复杂性，客诉问题往往是消费者最为关注的痛点之一。上海链家2018年全新推出“30124链享无忧”客服体系，全面升级客诉服务品质。
同时，上海链家还定期召开客户恳谈会（链家Open Day），近距离聆听客户最真实的声音，了解客户最迫切的需求与痛点，挖掘链家最亟需改进的问题，以期打造更好的客户服务体验。
我们希望，通过全方位的保障措施，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让链家的客户能够真切感受到自身权益得到保障。
18年来链家不断改变，改变行业信息不对称的痛点，改变用户房屋交易的体验，但为客户服务的初心，链家自始至终都没变过。
我们希望通过推行和升级安心服务承诺，为消费者提供更多更优质的保障，同时倒逼链家内部管理优化、服务提升！
未来，链家依然初心不改，坚守“客户至上”的价值观，持续升级以安全为核心的品质服务保障，努力成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌。
