遭遇做低房价违规操作，差额钱款无法保证到账……
当遇到客户在同业公司交易遇到难题，向你求助时，你会抱着“事不关己，高高挂起”的态度观望，还是把所有人当做自己的客户，为对方提供专业建议呢？
今天故事的主人公来自沪西南事业部/莘闵大区/沿海分行的经纪人胡勋鸿，面对置换客户在同业卖房遇到难题，他毫不犹豫提供专业帮助，最终保证了客户顺利置换。
沪西南事业部/莘闵大区
沿海分行经纪人 胡勋鸿
售房被做低房价，
风险谁承担？
今年5月，链家经纪人胡勋鸿通过微聊接到了客户陆女士（化名），向他咨询松江区域的房屋情况。
沟通中小胡了解到，家住上海市宝山区的陆女士准备把自己在宝山月浦的一套房子卖掉，随后打算在松江区置换一套离朋友家近的房子。
陆女士在松江区和链家经纪人胡勋鸿看房的同时，也在宝山一家房产经纪公司进行卖房。
陆女士在同业公司挂牌后不久就迎来了客户，紧接着安排谈判，本以为卖房事宜就这么顺利进行，但仔细斟酌后的陆女士发现整个流程有两个疑点让她十分担忧：
一是交易环节上很随意，没有明确时间节点。
该同业经纪人没有给陆女士规划明确的交易时间节点，环节上十分不专业，定金合同上没有写明最晚网签日、最晚过户日等重要交易节点。
二是做低房价违规操作，40万差价万一损失怎么办？
陆女士的房子总价220万，为省税费，同业和买家决定把网签合同价格做低到180万，却没有在定金合同上写明什么时候向陆女士结清40万的差价。
沟通了几次无果，陆女士多次想要放弃在同业卖房，都被同业经纪人“动之以情，晓之以理”的方式劝服，最终签署了定金合同。定金合同上的房屋价格是220万，未明确网签做低房价后，40万差额钱款支付时间和方式。
签订网签合同前，陆女士想起40万差价的事，以及网签、过户时间节点的不明确，心里没有底。
虽然陆女士自己从事财务工作，对合同条款有一些基础，但隔行如隔山，若对方存心坑骗，她也是防不胜防，陆女士想想都觉得害怕。
链家经纪人伸出援手，
帮忙把关交易风险
而另一边，小胡帮助陆女士寻找符合需求的房源的同时，也会根据陆女士情况，提示她关注自己的卖房进度，建议“先卖后买”，一定要明确知晓收到全款的时间，只有这样才能使买房顺利。
期间，小胡的专业服务陆女士都看在眼里，对他有了一定的信任基础。
由于卖房遇到了各种闹心情况，陆女士已经身心俱疲，情绪也陷入焦虑，为了不出岔子，陆女士主动请小胡帮忙把关卖房的合同条款和流程。
小胡仔细研究了陆女士和同业签订的定金合同，发现合同确实存在对陆女士不利的地方：没有写明最晚网签日、最晚过户日等重要交易节点。这就意味着合同无法确定陆女士什么时候能收到全款，而陆女士还等着拿到卖房款买松江的房子。
小胡建议陆女士提前和同业经纪人沟通，将最晚网签日等时间节点明确写在网签合同里，必要时签订补充协议以保障自己的权益。
另外关于同业要在网签时做低房价，小胡也查了很多相关信息，他把了解到的信息如实告知了陆女士：
“做低房价”本身是违法操作，国家法律法规是不允许的；且房地产买卖只认网签正式合同，如果在正式合同做低了交易金额是可以少缴纳一部分税金，但卖方会承担巨大风险，若买方拒不支付40万差额，陆女士很难追回损失。
所以小胡也建议陆女士，签署网签合同时，坚持不允许做低房价。
陆女士听完小胡的分析，确实有些后怕，心想自己身边若没有像小胡这样的房产交易专业人士帮忙把关，很可能就被坑了。陆女士听从了小胡的建议，这才保障了在后面的售房流程没有出现问题。
他的细致专业服务，
让客户念念不忘
在松江买房的过程中，小胡根据陆女士的需求，带她看了将近20套房，整整持续了近4个月。整个过程中，陆女士对小胡和同事们的服务赞不绝口，专业、细致、有责任感，是陆女士提得最多的几个词。
看房的这4个月正好是上海最热的夏季，每一次带看，小胡都会充分准备，包括准备带看物料，提前了解房源，规划带看路线等。
陆女士说：“小胡的背包仿佛是哆啦A梦的口袋，里面啥都有，带看资料，矿泉水、以及小风扇等小物件一件不缺，看得出来他的包很重，但即使那么热的夏天他每次带看都会背，从没见过这么细心的经纪人。”
一个小小的细节让陆女士感慨不已，再加上小胡帮助她把控置换流程，虽然卖房不在链家，即使出现问题导致违约，链家也不需要承担责任，但小胡还是热心提供帮助，自己顺利置换少不了小胡的付出。
目前陆女士还住在宝山，松江新买的房子正在装修，这期间陆女士把钥匙放在小胡的门店，平常帮装修师傅开门、雨天关窗、代收快递等事情，小胡和店里的经纪人都非常热心帮忙，这也让陆女士更信任链家。
陆女士表示：“我在单位是财务部负责人，对任何事的态度都非常严谨，‘专业’这个词对于我来说真的不是随便说说，而在链家交易的每一个环节都是刷新我对这个行业的认知，整个过程是非常愉快的。”
客户陆女士给小胡的感谢信
交易圆满结束后，陆女士立刻就给胡勋鸿介绍了一位有房屋交易需求的朋友，还给胡勋鸿送了一面锦旗，并亲手书写了一封长长的感谢信，以此来表达对小胡服务的满意。
胡勋鸿和商圈经理李龙
实际上，胡勋鸿的故事在链家并不是个例。房屋交易中每个环节的风险把控，是上海链家的标准化流程。
今年，上海链家升级十二大安心服务承诺，针对置换客户，新增了“换房解约，损失补偿*”承诺，来保障客户顺利置换。（*号表示具体内容详见相关细则）
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