等候时间长，超时链家也赔吗？
7月23日上午9:56，客户陈先生（化名）夫妇和业主刘先生（化名）按约定在链家经纪人的陪同下来到交易中心办理综合受理业务。
此时，负责该案源的上海链家交易员田朋已带着材料，早早的取完号在大门口等候。
买卖双方到达交易中心的时段，恰巧是交易中心业务受理量较为繁忙的高峰期，因此到陈先生和刘先生办理业务，显然需要一定的等候时间。
趁此时，田朋陪同业主刘先生办理了抵押注销手续（该区域交易中心的抵押注销与综合业务窗口为单独设置）。
不仅如此，在等待的过程中，田朋还将所有交易材料按顺序一一进行整理，并引导买卖双方在交易文书对应处正确填写信息并签字，在正式办理受理业务前做好了充足的事前准备。
时间一分一秒的过去了，到陈先生和刘先生办理业务时已是10:26。他们在田朋的陪同下来到了综合业务窗口，由于事前充足的准备工作，最后他们仅用了11分钟便完成了综合受理业务。
但因为较长的等候时间，办理完业务后，时间步入了10:37（超时10分钟）！
敢承诺必赔付，快速履行
在送客户离开签约中心时，田朋向客户表示了歉意，并告知双方会立刻向公司逐级汇报，快速履行【30分钟限时服务承诺】的赔付。
随即，田朋将此事上报后，不一会，买买双方便分别收到了500元的赔付。
建群沟通赔付事宜
买卖双方线上获得赔付
对于此次赔付，上海链家交易管理中心产权部负责人吕辉彪很坚决：
虽然本次交易是因为客观原因造成的，但交易管理中心既然推出【30分钟限时服务承诺】，无论是什么原因，只要符合承诺的案源在30分钟内无法完成综合受理的，我们就要履行承诺。
而客户刘先生在收到赔付后也很感动：
选择链家是因为一直信任链家！我有几次房产交易经历，都是委托链家成交的，自己看重的就是链家对交易安全和服务品质的保障，今天实实在在切身体验到了。
“限时服务承诺”保障消费者权益
很多人在买卖房产过户时，都曾遇到过时间延迟的情况：
由于经纪人自身的不专业和不负责任，没有提前安排和准备好办理过户时需带的资料，也没有在等待时间让买卖双方把能填写的信息都先填写好，导致办理时间大大延长。
即使气愤的客户去找经纪公司理论，也得不到补偿，因为在链家之前，没有房产经纪公司有针对这项的保障，更不会有具体金额的赔付约定。
为更好保障消费者的合法权益，2019年7月，上海链家交易管理中心推出“30分钟限时服务承诺”：
经纪人提前1-2日预约在工作日办理综合受理（过户），买卖双方均按约定时间准时到达且材料齐全的，30分钟内办结，若超时办结，则交易管理中心产权部补偿买卖双方各500元现金。
符合条件规则：
时间：按约定时间点人员到齐，备件齐全（现场调档、复印等用时另计）；
事项：仅办理过户，现场收佣、转账、沟通交房/户口等用时另计；
环节：仅综合受理（过户），评估、密码挂失、税费抵扣等特殊交易事项用时另计。
符合以上条件，过户后5个自然日内，业主、客户、经纪人均可单独发起补偿申请，提交凭证，交易管理中心产权部1个工作日内核实完毕，支持部1个工作日内出款，款项仅限出给到买卖双方。
提醒：
1、若符合过户枉跑服务承诺，则不再适用限时受理服务承诺；
2、因涉及核查类备件（公证文书、税单等）受理窗口未能及时办结除外；
3、临时预约及周末办理案源不在限时受理服务承诺范围。
这一承诺，无论对链家还是上海整个房产交易行业都是一个全新的挑战。
一方面，“限时受理服务承诺”给广大消费者带来了更好的服务体验和保障；另一方面也给予了链家经纪人和交易团队压力，倒逼他们提供更专业、更及时的服务。
同时，对于上海链家而言，这项服务的推出也更有利于促进服务品质的提升，只有更专业、品质更高的服务才能给消费者更多的保障和更好的体验。
毕竟，要做到在工作日里30分钟内完成综合受理，是一件非常有挑战性的事。但面对挑战，上海链家交易管理中心总经理施安却直言：
知道这很难，但能让客户快速、安全的完成交易，让经纪人得到强有力的交易支持，我们敢为先行！
我们左右不了大众的褒奖和质疑，但唯一肯定的是，只要是正确的事，作为链家人，我们就会坚持做下去。
不忘初心，用心坚守。
链家推出的每一项承诺给客户带来的价值，不仅仅在于承诺本身，更是对承诺的落地执行。
截止到2019年6月，上海链家“九大安心服务承诺”安心保障金累计赔垫付2.23亿元。这背后，是两万多个家庭的利益被保障。
而对上海链家而言，无论是“九大安心服务承诺”还是交易管理中心新推出的“30分钟限时服务承诺”，我们都有责任和义务兑现承诺，并倒逼链家培养出优秀的房产经纪人，为消费者提供更高品质的服务。
敢承诺，必赔付！有链家在，安心就在！
