“叮咚叮咚......”，手机上微聊的新消息提示音不断响起。
晚上10点30分，正在和朋友吃晚饭的上海链家经纪人龚舒放下手中的筷子，一条一条耐心阅读，并迅速作出专业的回复。
朋友开玩笑：“这明显就是假客户啊，这种人的消息你也回不是浪费时间吗？”
“我不挑客户，只要有房产问题问我，无论是谁我一定会立即回复，无差别对待。”龚舒沉着冷静地回答道。
三个月三单，300%超出目标
刚来链家的时候，龚舒给自己的目标是三个月必须开一单。如今，300%超出自己的目标值，龚舒非常兴奋：“感谢链家这个平台，这里的土壤让我茁壮成长。只有在链家这样被老百姓高度认可的平台，才能有机会出现这样的成绩。链家的真房源、黑科技VR看房、九大安心服务承诺等等都引领着整个行业前进、为房产交易的可靠性和安全性提供了有力保障。当然，也感谢当初那个坚定不移选择链家的自己。”
三个月时间，龚舒凭什么获得客户好评，取得优秀成绩？
诀窍就是“不挑客户”
其实，和很多链家人不一样，龚舒是在两次创业后，加入了上海链家。一个连续创业者，为什么毅然决然选择来链家成就自己的非凡人生？
都说新时代背景下，创业者是疯狂的、是燥热的，但龚舒给人的第一印象却是谦逊和踏实。福建农林大学毕业后，龚舒自主创业在圈子里混的不错。“我从来不挑客户，不放弃任何一个成交的可能。你一旦放弃，小概率事件立马变成不可能事件。”创业经历历练了龚舒的心态，对目标更加执着与坚定。
有些经纪人可能会看人下菜，太过相信自己的直觉去判断客户的意向，他们可能会发出这样的抱怨：“这些人一看就是不会买房子，一看就是买不起的。”这类经纪人典型受“首因效应”迷惑。
首因效应：交往双方形成的第一次印象对今后交往关系的影响，也即是“先入为主”带来的效果。虽然这些第一印象并非总是正确的，但却是最鲜明、最牢固的，并且决定着以后双方交往的进程。
不给自己设限，不把客户分成三六九等。“作为一名房产置业顾问，有房产交易知识问我我肯定是有问必答，无差别对待。因为对客户而言，即便现在不买，以后可能会买。即便自己不买，也可能推荐朋友购买。无论买不买，你所说的每一句话，每一个举动，都会在客户心里有烙印，都会影响你的口碑营销。”龚舒心态很开放，眼界和格局自然也开阔许多。
给足建议，让客户选择
龚舒从来不会逼迫客户会成交，他认为经纪人关系应该是平等与相互尊重的。不应该利用信息差欺瞒客户，言语利诱客户逼迫成交。龚舒只会在客户迷茫的时候给他分析现状，剩下的就由客户自己做抉择了。
单身女白领姝姝（化名）在律师事务所工作，一家三口在南园新村租房住。她的爸爸一直想给女儿买套房，在犹豫买什么类型的房子：大户型还是小户型，离家近还是离公司近？
龚舒沟通与姝姝和爸爸沟通了需求以后，拿出一张纸给父女俩分析：第一，姝姝现在是单身女性，新婚姻法更多的保护了婚前财产。买房可以是自住也可以看作一笔婚前投资。考虑到未来规划，小户型租出去也比较方便；第二，离公司近这样上下班可以节省2小时的通勤时间，可以有更多精力放在事业上；第三，姝姝一个人住，不做饭，周围商业配套一定要完善，这样生活会便利许多。
姝姝和爸爸听后觉得有些道理，但是买房毕竟是件一家子的大事，依然没有下定决心，与龚舒打了招呼准备离开门店。龚舒没有再多介绍，“买房是件大宗交易，动辄一家子的积蓄，不能在客户没有思考清楚的时候趁虚而入，这样我会良心不安。”
两天后，姝姝和爸爸再次走进链家门店，“回去和家人一起讨论了下，我们觉得你说的很有道理！我们先看看姝姝单位付附近小户型的房子吧！”这次，龚舒又拿出一张纸，把姝姝和爸爸看重的每一套小区房源都罗列了下来做对比，
√价格
√户型
√到地铁的步行距离
…….
龚舒说，他所理解的专业就是，客户把买房这件事交给链家以后，自己不需要再操心后续。经纪人会主动挖掘需求，深入探究，及时沟通，给到阶段性的反馈。凡是有交代，件件有着落，事事有回音。
在多次带看，一一作出对比以后，姝姝和爸爸买到了自己中意的房子。他们非常感激龚舒，给女儿买的不仅仅是一套房子，更是对未来生活的美好期许。
把自己当做一个管理者
现在虽然是一名员工，但龚舒一直认为哪怕是一个普通的兵，也需要有管理者的心态。谈到管理，首先要做好的是自我管理。一个人对自己负责的重要方式，就是对自己的时间负责。
到店的第一个星期，龚舒一边熟悉周边环境，一边去仔细倾听学习同事是如何接待客户的。 每当有客户进店与同事咨询房屋情况，他都会竖起耳朵听，把有疑问的地方拿本子记录下来。“满五唯一”、“贷款首套和二套的区别”，会根据听到的再去搏学知识册上核实，思考，看自己是否记住。自己琢磨不通的地方及时与小伙伴探讨。
“进来以后更加认同链家的文化与企业价值观，链家是个开放的平台，同事们都很优秀与专业，你可以像一块海绵一样充分地汲取知识，这样真的很有成就感！”龚舒发自肺腑感慨道。
每当客户质疑龚舒来链家时间短，会不会不专业时，龚舒总是从容自信地回答道，“虽然我才来两个月，但是我对房产知识了解不比同事们知道的少，不信你让大家考考我。”
原来，每晚下班后龚舒会再花一小时去熟悉巩固白天所学知识点，去刷搏学考考题。购房资格、税费如何核算、房产税怎么算这类房产交易类问题龚舒很快学会。他觉得一个人只有争取了时间上的主动权，才能有机会跑更远。
掌握房产知识要点，是为了专业地服务客户。“一旦面对客户，自己必须是专业全面的，不能因为我是新人，而让客户有差异化体验。我不会让客户做试验品。”龚舒目光坚定不移，斩钉截铁地回答。
龚舒认为，人生没有白走的路，创业经历为他带了很多思考与感悟。现在哪怕是打工，也会以管理者的心态和思维去处理工作中的一些事情，会让原本焦躁的心静下来，去把复杂的问题拆解，逐个击破。面对现在的工作，行动上会有更为详细的工作目标和计划，并把他们落实到实处。
真正的客户至上是像龚舒这样，无差别服务好每一个客户。“国民链家，品质为先。”不仅仅是句口号。追求好品质，需要持之以恒、精益求精的服务做支撑，这也是企业无可推卸的经营责任和社会责任。
