71岁的李奶奶有点害怕。
一年前，老伴突然瘫痪，半边身子无法动弹，李奶奶每天都要尽心尽力地照顾他。由于住的房子是在四楼且没有电梯，老伴和自己上下楼都特别困难，很不方便。
毕竟自己年纪已经很大了，实在是照顾不动了。
“我怕再这样下去，将来有一天也会累倒，那就没人可以照顾他了。”
一想到继续这样住在老房子里，李奶奶哽咽了起来。
今年8月初，她独自一人来到链家门店，焦急地询问有没有一套合适的房源，最好是电梯房或者在底楼一层，向南的，旁边最好有好点的医院。
01
刚入职，10天内为她找好房
孟翔和李奶奶一起合影
接待李奶奶的，正好是上海链家沪西事业部长宁馥邦B分行的孟翔，这位今年刚刚从福建三明学院毕业，怀揣着美好梦想来上海奋斗的新入职经纪人。
和许多新入职链家的大学生经纪人一样，孟翔经过了严格的培训，对专业化、职业化的房产交易知识有了更深入的理解，也对链家“客户至上”的价值观深深地认同。
在他心中，新一代的房产经纪人不应该只追求销售目标，简单地把房子卖出去，而是应该考虑到客户的方方面面，为他匹配到真正合适的房源，这也是链家一直在提倡的4.0时代经纪人：从“销售型经纪人”逐渐向“顾问型经纪人”转变。
在他了解了李奶奶的难处之后，决心一定要帮她找到好房子。虽然这次是第一次做买卖单，但是依靠公司专业的作业工具，以及门店里面经验丰富的师傅和同事，他相信自己一定能行。
不过考虑到李奶奶的购房预算，要想在原长宁西郊板块购买到一处房龄较新、装修尚可、有电梯的房源，不是一件容易的事情。特别是老两口年纪已大，平时看病就医也是一大笔支出，所以最好还要留下一笔养老钱，以备不时之需。
他把目光放到了近几年发展非常不错的嘉定江桥板块，不仅房价便宜很多，小区房龄较新，环境绿化也很好。更重要的是，他知道那边有一座三甲医院马上就要建成，要是李奶奶他们能买在那边，今后看病就医也是非常方便的。
但是让他犯难的是，嘉定江桥不是自己的主营板块，不是很熟悉那边楼盘的具体情况，要是只靠网上找的资料，他又不是很放心，生怕出了问题，那该怎么办呢？
为了让李奶奶买到真正放心的房子，他当即决定，花时间提前走访几个目标楼盘，并诚恳地告诉她：“李奶奶，不好意思，那边我不熟，但是请给我时间，我会好好帮您看几个小区，找到让您满意的房子的。”
那几天他都是早上8点出门，晚上10点回家，不断找物业了解小区的具体情况，找居民询问居住在这里的真实感受。按照手机地图的指引，查看附近医院、超市、菜场、公交的真实距离，终于找到了几套比较合适李奶奶的房子。
在看房的过程中，孟翔每次都开车，将李奶奶从长宁带到嘉定看房，路上更是时刻注意、小心搀扶、走两步休息三步，尽量不要让老人家看得太过辛苦。看好房后，再开车把老人家从嘉定带回长宁，就这样来来回回了很多次，没有一句怨言，始终真诚对待。
最后，李奶奶终于选中了一套满意的电梯房，房子在四楼，朝向很好，小区环境也很新，周边配套齐全、生活便利，医院虽然还在建，但是距离很近，步行就能到达。
李奶奶为孟翔赠送锦旗
她感激地对孟翔说道：“小孟你真好，这么任劳任怨、不辞辛苦，为我们找了这么好的一套房子，太感谢你了。”
从8月初李奶奶上门找链家，到8月16号正式签合同成交。
短短10天，孟翔用自己的专业和真诚，赢得了她的信任。
02
成交后依然悉心探望，成为家人
在完成这套房子的成交之后，孟翔依然一有空就过来看望老人，渐渐地李奶奶也把他当成了自己的家人。
因为新房子离正式交付还要几个月的时间，在这段时间内，李奶奶和老伴王爷爷还是继续住在老房子里，而老房子就在孟翔所在链家门店的不远处。
他知道平时李奶奶一个人照顾王爷爷很辛苦，所以决定在李奶奶还住在长宁的这段时间内，尽自己最大的力量帮助他们一家。
送王爷爷前往医院
因为王爷爷平时需要经常去医院接受治疗，他对李奶奶说：“您不用老是那么辛苦地把他扶下楼，我离您这边近，您电话我，我马上过来。”
李奶奶听后很感动，但也不好意思在孟翔工作的时候老是麻烦他，所以尽量在他休息的时候，让他帮忙将老伴送往医院治疗。
孟翔总是一口答应，马上赶到，将王爷爷搀扶一步一个台阶，从四楼慢慢走到一楼，亲自开车一起将他送往医院。检查结束后，再开车从医院回到家里，把王爷爷从一楼搀扶拖到四楼。
这样来来去去十多次，他从没说过一句苦，也没说过一句累，总是关心地询问王爷爷：“这次检查，医生有没有说恢复得好一些。”
在家中看望王爷爷
王爷爷也是感动地无以言表，拍了拍他的肩膀说道：“你真是个好小伙，买房能遇到你们这些负责任、又好心的小伙子，真好！”
李奶奶也亲切地对他说道：“今后常来家里坐坐，吃吃饭，你一个人在上海不容易，要是不嫌弃我们老两口，也可以把我们当成你的家人，有什么困难，也可以和我们说说。”
03
知道老朋友要买房，立马推荐小孟
点击视频，听听王奶奶的心声 ↑↑↑
现在的孟翔，除了经常到李奶奶家看望她们之外，很快又迎来了另一位要买房的客户，这是李奶奶推荐给他的。
他是李奶奶的一位老朋友，是在以前工作的单位认识的，后来关系不错，一直联系到现在。
这次她了解到，老朋友也在考虑要置换一套新的房子，她立即把孟翔推荐给了他。
她相信这个认真负责的链家小伙子一定可以帮老朋友找到满意的房子。
虽然目前还没有成交，依然在为客户匹配房源当中，但是客户自信地笑了笑：“我对链家有信心，更对小孟有信心，我相信他一定可以为我匹配到合适的房源的。”
目前上海链家的本科经纪人占比已经达到51%，大大提升了服务者的基础素质，大批高学历经纪人正在革新这个行业。
同时，也为这个行业注入了更多的温暖和爱心。
在服务价值崛起时代，居住服务面临消费升级，经纪人将沿着从销售型向顾问型的路径转变。顾问型经纪人要深度参与客户的决策过程，高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度将成为经纪人职业的新标签。
我们向着4.0经纪人时代迈进，经纪人品质就是提升服务品质的基石。
我们将“客户至上”的价值观放在首位，相信不久的未来，链家4.0经纪人一定会打造出中国职业经纪人形象，提供可信、品质的服务，树立更专业的职业形象和社会认知，助推行业的进步，成为真正受人尊敬的职业。
（文中李奶奶和王爷爷均为化名）
