突如其来的疫情，
打乱了很多人租房、买房的计划。
在这个非常时期，
对于迫切想要找到一个新居的人来说，
线上看房成为了最好的选择。
为了帮助客户解决“住”的难题，
VR看房、直播看房、线上讲解等，
不断提升着自己的专业水平，
给到客户更好的服务体验。
马杰
沪西南事业部
康健大区/世外中学分行
A2-经纪人
去年1月初，
第一次带客户看房的时候，
详细为他介绍了购房流程、
税费计算以及链家的安心服务承诺，
正是这一次带看，
让客户体会到了链家经纪人的专业。
后来客户又咨询了一套低价房，
他发现房源因高风险而下架，
及时告知客户，
客户感概：
“其他中介都在极力推荐这套房，
只有你们链家把这么便宜的房子下架，
这让我感觉你们特别专业，
让人放心。”
春节期间，他与客户时刻保持沟通，通过VR带看向客户推荐另一套房源，客户看后很满意，表示疫情过后，实地看过就签约。
02
王美娜
沪北事业部
大场大区/金地艺境分行
A2-经纪人
客户通过微聊联系到她，
由于目前居住的房子有点问题，
因此想急租一套户型方正的两房。
于是她给客户匹配了几套合适的房子，
并约定了第二天VR看房。
不过客户并没有看中那套VR房源，
而是一套没有VR的房子，
幸好疫情前她拍过房子的视频，
同时她将之前楼上住户淹过地面，
房子地板有轻微起皮等问题如实告知客户，
并承诺快联系业主和物业维修解决。
客户看到她如此负责任的表现，
表示链家经纪人确实让人放心，
“下次买房还找你！”
回忆起这次服务，她认为真正打动这位客户的，是链家经纪人诚实守信的品质，站在客户的角度考虑问题，并保障客户的利益。
03
潘康康
沪南事业部
梅园大区/生安花苑分行
A4-经纪人
2年前，
因租房两人结识成为好友，
畅谈生活与理想。
2年后的现在，
客户突然提出想在周边买一套新房，
考虑到当下特殊时期，
他立刻联系案场进行线上带看，
实时的图片、视频和专业的讲解，
让客户如临其境但仍有一丝顾虑，
他立刻向客户保证，
上海链家环沪新房的三大安心服务承诺：
退意向金，先行垫付；
成交新房，尊享服务；
带看爽约，补偿一千；
客户对此感到大为安心，对链家的信任也更上一层。同时他也为客户提供了更好的付款方案，客户对他连连称赞，当即签约。
04
谢建军
沪中事业部
中山公园大区/兆丰分行
M6-店经理
在疫情期间他走进社区，
配合居委做好疫情防控的工作，
一周4次，每次4-6个小时，
为居民整理快递、测量体温等。
一位租客看到他“链家公益”的马甲，
上前向他咨询换租的事宜，
但考虑到现在非常时期，
不能带他实地看房。
便将之前拍过的照片发送给他，
凭借自己精耕社区的经验为客户分析，
客户对他赞赏道：
“链家的经纪人确实专业，
这个非常时期还如此有责任心，
我信任你们。”
一开始客户对不看房订房表示犹豫，他用自己的专业以及安心服务承诺，让客户打消了疑虑，成功帮他定下了新居。
在这场疫情抗击战中，各行各业都在与时间赛跑，尽己所能为打赢战役做贡献。
而作为行业内首个国民品牌，链家将继续进行服务品质的迭代升级，为消费者提供更安心、省心、放心的房产交易服务。
