今年的315跟往年不大一样，因为疫情影响，不仅晚会延迟播出，消费维权的宣传活动也搬到了网上。相较往年更关注诚信、信用的消费维权主题，今年的“凝聚你我力量”似乎更有温度。
特殊时期的消费者维权日，也让链家重新审视自己：除了保持对客户的敬畏之心，用安心服务承诺守护每一个家；作为企业公民、作为社区的一分子，我们如何更好地履行社会责任，如何更好地向社区伸之以援手？
疫情当前，带给链家的不仅是考验，更是对如何在特殊时期提升服务品质、发挥企业价值的思考。
重服务守承诺，让消费者放心
疫情期间，面对客户的急切房产需求，上海链家开启了线上服务模式，经纪人通过通过线上IM（即时沟通工具）和VR等方式为有房屋买卖和租赁需求的客户提供必要的服务。
并且对于在途单进行特殊处理，减少客户交易延期风险，同时采取必要的措施，保障过程中客户和员工的健康安全。
全面构建安心服务体系，为房产交易安全筑篱，无论何时都是上海链家的初心和己任。
2019年，上海链家升级十二大安心服务承诺，不断迭代服务品质。截至2020年2月底，累计提供安心保障金达3.25亿。
同时，上海链家全新推出的“30124”链享无忧客服体系也取得了不错的成效。从2019年来看，30分钟内响应率和12小时内给出解决方案率都已达到100%，24小时内客诉结案率达到94.2%。客诉响应、服务承诺、交易赔付等方面的升级，实实在在地为消费者提供了更好的服务体验。
服务品质升级并不止步于此，在链家的品质正循环逻辑中，人的品质是基础。因此，坚持统招本科生，是链家的重要战略之一。
截至2019年年底，上海链家的统招本科生率已经超过51%。为了打造一批职业化的经纪人队伍，上海链家在2020年1月6日重磅推出行业首创的新人培训体系——“30天链人计划”，通过专业、科学化的培训让新人有能力为客户提供有价值、满意的服务。
主动担当作为，让社会放心
疫情发生后，上海链家积极响应政府号召，第一时间进行了一系列工作部署：强化员工返岗管理、加强特殊时期的门店管理、加强员工的健康管理、配合社区的疫情防控工作、积极提供力所能及的便民服务等。
截至目前，上海链家组织的 “防疫志愿队”已经支援250个社区，1485名志愿者累计组织社区防疫活动2041场，累计发放公益口罩35000个。
帮助社区居民测量体温、整理快递、出入登记……经纪人以门店为单位，凝聚在一起为社区献上一份力，为社区居民带来更多安心。
链家门店作为“城市补给站“，疫情期间九大便民服务正常提供，其中的免费打印复印服务更是解决了很多家长的燃眉之急。
以身作则，推动行业进步
从2004年，率先提出“透明交易，签三方约，不吃差价”的阳光操作模式，建立行业新规则；到2011年，率先推出真房源行动……正是坚持自律，坚持做难而正确的事，让链家从行业中脱颖而出。
2019年6月，在上海市房地产经纪行业协会召开的“自律专业委员会”筹备会议中，上海链家以最高票当选为“自律专业委员会”主任。
发挥表率作用，带头并监督行业自律，净化行业环境，是上海链家的责任与义务。
诚信315不是一个口号，而是凝结了所有链家人的真心，我们坚持真房源、真服务、真交易、真保障……在阳光下作业，尽心竭力地对消费者好，为消费者提供满意的房产交易服务。
在3·15消费者权益日之际，重诚守诺的链家人一起回顾初心，践行初心。扫描下方二维码生成个人海报，今年的315，我们一起接力为链家代言！
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