“买房子不是买萝卜”
2019年10月22日，刘女士通过上海链家购买了一套房并转给业主20万元定金。
四天后，她再次看房时无意间发现：房子所在的楼栋与围墙外的垃圾停车场相距不远：早上垃圾车发车时非常吵，有风时会飘过来冲洗垃圾车的味道。
发现问题后，刘女士联系了链家经纪人到现场查看。他们发现这个环卫站设得非常隐蔽，不能随意出入，而业主也表示不太了解。
本着改善生活环境而置换的刘女士坚持要退房。在经纪人向公司提交了纠纷备案后，上海链家客服30分钟内就介入处理，协调双方解约。
但是，业主只同意退还5万元定金！这可怎么办？
刘女士一家发愁了：剩余15万难道要白白损失吗？毕竟链家经纪人事先不知情，且这不属于房屋自身的问题。
- 30分钟内超快速响应 -
三人小组讨论处理结果
复盘核实，保证公平性
在链家，处理客户纠纷，不是为了处理而处理，而是从客户的反馈中了解客户的深层需求，找到服务中存在的问题并去解决和改进，避免后续服务中客户的同类风险再次发生。
对外保障客户利益，对内倒逼服务提升。
“有理让三分”、“快速处理，快速赔付”、“不拖、不等”的理念是链家处理客诉、挽回客户信任的王道。在上海链家：
客户买了一楼的房子，由于排水沟贴着墙面走的，每到下雨天容易堵住导致水沟发臭。上海链家首先帮客户疏通，并协调物业维修，最终由链家买单找有资质的维修机构帮客户解决了问题。
刚入住两天的胡小姐，发现楼下水泵的噪音对生活造成很大影响，在求助开发商和物业无果后，胡小姐把事情告知了链家经纪人，上海链家当天就给了回复：虽然噪音问题不在安心服务承诺保障范围内，但链家仍会为她的买房问题兜底，出资请专业公司维修解决了困扰客户几个月的难题。
“有人情味” 、“靠谱”、“负责任”，是客户给上海链家贴的实实在在的标签。用客户胡小姐的话说：
正如链家COO王拥群所说：
在链家，每个人都对客户有敬畏之心。
他们更骄傲的不是卖了多少套房子，而是获得了多少客户的好口碑。
对于服务，链家有很执着的追求，很“舍得、用心”，这是链家的价值导向所在。
