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什么叫办法总比困难多?看看这位店经理就知道了!

什么叫办法总比困难多?看看这位店经理就知道了! 上海链家
2020-02-13
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导读:五天卖出一套房的秘密!!

近日,根据贝壳研究院在《疫情对房地产市场影响的量化测算》中的预设,“如果疫情2月底结束,则2020年全国住宅销售面积同比降约4%;如果疫情于3月中结束,则销售同比降幅约8%;如果疫情于6月初结束,则销售同比降幅约15%。”可见,成交量减少是大概率事件,不急于买房卖房的人或许会再等一等。

但我们还看到了另外一组数字,从2月1日开始仅9天时间,在贝壳找房app上,用户和经纪人共发起了124万次VR带看,通话时长达12673个小时,而在去年,VR带看发起量月均只有31万。

造成这种变化的原因有很多,一方面,长久以来的线下看房习惯在特殊时期向线上转变;另一方面,也离不开贝壳对VR带看产品的研发和运营强化。VR带看功能迭代本来就在贝壳2020年的战略核心规划中,由于疫情,技术团队加快了开发进度,大年三十就已经在线上研讨、开发新功能了。有些功能可能前几天还只是在聊,没几天就听说已经要上线了。

不过无论原因如何,数字背后都是用户实实在在的需求。

90后的上海小伙儿张帆(化名)便是其中之一。他和女朋友本来计划在2020年2月2日这个千年一遇的“对称日”领结婚证,因为疫情领不了,只能另选吉日。

另外,婚房也是小张的一块心病。春节前由于时间紧张,他们本来计划春节过后好好看看房,但现在中介门店不开张,小张有点着急。他在贝壳找房翻看房源的时候注意到了VR带看这个功能,“我之前用过VR看房功能,效果挺真实,但自己在房子里转悠,有问题还得记下来再找经纪人问。”

于是,小张便试着点了一下VR带看,对方几乎是秒接,“您好,我是您的置业顾问姜兰英,很高兴为您服务。”接下来,姜兰英带他从主卧、客厅、厨房、卫生间一路边看边讲,时不时地跟他聊聊喜欢什么户型、买房是贷款还是全款等话题,“走”到阳台或者窗边还会停下来介绍外面的实景效果,包括房间采光、小区环境等很多信息都可以从VR中观察到。

“之后她又带我看了几套,只有我想不到的,没有她不知道的,还没见面就觉得经纪人够靠谱。“小张很认可姜兰英,便留了联系方式,约定等姜兰英疫情过后,去线下看看那几套中意的房子。

VR带看,5天卖出一套房的秘诀

姜兰英是上海链家文化花园店经理,从业四年。“去年7月,上海链家开始推行VR房源,我12月刚刚通过VR带看卖出了一套房子,从认识用户到成交仅用了5天。”姜兰英兴奋地说道。
这个客户是对中年夫妇,要给儿子买房。“其实他是误点进来的,我请客户先别挂断,然后给他详细讲了房子的情况。”姜兰英会提醒客户先不要移动屏幕,待她介绍完房屋的基本情况后再移动,保证VR带看的流畅性。过程中,姜兰英还会调出房源卡片、2D/3D户型图等辅助讲解。除了讲解房源本身外,她还会主动发起一些话题。从购房资质、税费到深挖其他需求,话题越多,了解越充分。
而这次之所以能快速成交,姜兰英表示,可以随时、反复边看边聊是关键。“夫妻俩住在杨浦区,儿子则在浦东新区上班,如果只线下看房,光协调一家人的时间就要费很多工夫。而且约看一星期看房5分钟,一次很难观察全面,客户恐怕要跑上好几趟。
姜兰英说,通过VR带看,让用户在实地看房前,更好地表达自己的需求和意向,也让经纪人能够更准确地理解和匹配房源。后期再做线下看房,不仅会更加精准、提升成交效率,也可以大大节省消费者和服务者的时间与精力。

成交后,业主特意来店里感谢,觉得房子之所以仅委托了半个月就卖出去,VR带看功不可没。起初,出于隐私保护以及怕麻烦,业主曾连图片都不想拍。姜兰英则先让业主看了VR房源的效果打消顾虑,再站在业主的角度,告诉他们VR是麻烦一次,长期省心。
“业主白天基本不在家,只能晚上看房,因此带看并不方便,于是跟业主说,可以VR上先带客户看,客户满意了,再实地看,这样也减少打扰您的时间。而且同样的条件下,VR房源能够在平台上获得更多的曝光,吸引更多的意向客户。”
拍摄之前,他们还帮业主一起收拾了房间,姜兰英还表示,陪同拍摄的过程也是维护业主的绝佳时段,可以跟业主聊聊家常,介绍一下贝壳平台,了解业主有没有置业需求等等。

VR带看,每个经纪人的随机测验

提到VR带看的诀窍,姜兰英谦虚地说没有什么特别的,不过是专注和专业罢了。比如,如果是她发起VR带看,一定会先找个安静的环境,准备好耳机,连好WIFI,手机开启免打扰模式,提醒自己一定要吐字清晰,注意用语,之后很自信地开始带客户线上看房。
如果是用户突然打进来的,则要第一时间迅速响应。的确,据我们观察,如果用户发起VR带看,15秒内没有人接听,80%的客户就会离开。但目前能做到15秒内响应的经纪人还不多,我们还有很大的提升和优化空间。而且有些经纪人可能还不太适应这种场景。比如,经纪人在接听400电话时,基本上都能做到标准的开场:您好,我是某某某,很高兴为您服务。而在做VR带看时,经常都是:”喂喂喂,能听到吗?“这其实是很不职业的表现。
以前,客户在IM上向经纪人咨询房源,经纪人答不上来还能临时翻翻资料或者向同事求助后再解答,不容易“露怯”,但如今客户发起的每一次VR带看,对经纪人来说都是一场随机测验,专业水平高低、对房源熟悉与否,一聊便知。

为了提高经纪人的VR带看水平,平台安排了多种内容和形式的培训,姜兰英对VR产品的学习和演练格外上心
下,VR带看更是经纪人和客户交流最好的工具,姜兰英自知没有年轻人学得快,但相信勤能补拙。
“我初五就从老家回到上海进入线上工作状态了,每天多看看VR带看的资料,关注有哪些新功能上线,比如新上线的一带多看功能,在语音不断的情况下,可以连续为用户推荐多套房源进行VR带看。太方便了!”姜兰英说,越是市场冷淡,越是维护客户的关键时期,她已经和几个客户约好,上班之后要线下复看房子。有客户曾这样评价她,“在这种情况下,你还能踏实留在这个行业,为客户服务,值得托付。”

线上化是桥梁,不是洪水猛兽

虽然消费方式线上化是趋势,但在未来很长一段时间,线下带看并不会被线上所取代。因为线下看房的本质是“实地体验”。买房、租房是为了住,所以从周边环境到房屋本身、乃至于周边风土人情等等,消费者还是需要身临其境去感受的。而且成交不只是看房那么简单,线下面对面交流,经纪人的话语、交流、眼神、行为、微笑都可能会促成一次交易。
对此,姜兰英说,“VR带看不是成交的决定因素,但它是一座桥梁,帮助客户在线上进行精准房源匹配,帮助经纪人更高效地进行服务品质的提升。”尤其在特殊时期,至少第一季度,不管是不是上班,大家是不太愿意聚集的。
贝壳找房app的部分二手房VR带看入口
目前在贝壳找房app上有超过335万套VR房源,而且新增了很多VR带看的入口。其中,二手房的VR房源最多,VR带看功能也最为成熟。租赁、新房VR带看的产品迭代也在紧锣密鼓地进行中,以满足更多的用户需求。
贝壳的目标是服务2亿家庭的品质居住,平台已经链接了235个房产经纪品牌的36万名经纪人。因此,从现在开始,贝壳希望用户和经纪人在保障自身健康安全的同时,也能好好享受技术给生活和消费方式带来的一点点改变。




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