时代不断焕新，服务标准怎能一成不变
带着对品质服务和消费者需求的思考
以更加挑剔的眼光来审视自我
上海链家推出绿金服务标准
用十五条“军规”
为消费者提供“有形又有情”的服务价值
房产服务的“有形 有情”
服务不应是虚无缥缈的
能感知、能触摸到的体验更有价值
标准也不应是冰冷的教条主义
有感情、有温度的付出才深触人心
基于多年行业经验和客户洞察
链家将“客户至上”价值观、打造国民服务的品质观
具象嵌入服务的各个环节
打造有专业、有温度的链式标准
小至经纪人的沟通用语、仪表仪态
大至签约前披露风险、中性市场观的坚守
从签前至签后的全链条跟进等
覆盖房产交易服务的各个关键触点
以“品质为先”著称的链家
在保持一贯高水准的前提下
将服务做到更有“深度”和“广度”
这种有温情、可感知到的服务价值
能让消费者真实感受到
权利和权益得到全方位的安心保障
精耕细作 脚踏实地
好服务，起于本心，落于微末
十五项绿金服务标准
让链家经纪人知道自己要做什么
以及怎么做符合标准
譬如，带看
提前准备好看房报告等资料
把每一个房屋细节，都装进带看夹
鞋套等必要物品体贴入微
甚至会帮客户备好零食、防晒霜等
譬如，房源
每一套房屋信息真实展示
真实存在、真实价格、真实在售、真实图片
优缺点尤其是房屋缺陷都如实告知
让每一份信任，始于真诚
譬如，业主
提供专业定价报告，结合市场情况客观定价
用数据呈现销售周报，每份都精准全面
每一次带看详细反馈，定期上门沟通进展
看得见的用心，才能让业主安心
在链家，服务没有捷径可走
唯有将品质持续做深做厚
在房产交易30多个节点中
我们精准洞察、挖掘、匹配客户需求
用始终如一的优质服务
帮消费者及时规避潜在风险
帮助买卖双方顺利完成交易
让品质浸润在服务的每一寸肌理
春播秋实 让标准落地
线上线下、客户端及内部端的多维度监督
共同保障绿金服务标准落地
我们拆解、细化每一项标准
通过研讨、培训向下层层渗透
让经纪人在服务中遵循并真正做到
通过神秘客抽查等方式
让链家的服务尽可能的标准化
减少经纪人与经纪人之间的服务方差
通过安心服务承诺、“30124”、客户接待日
对内倒逼链家服务品质的提升
通过多渠道的反馈路径和红黄线制度
规范链家经纪人的作业流程
通过统招本科生、多维发展路径
让行业充满更优质、专业的新鲜血液
培养服务为王、专业至上的顾问型经纪人
通过培训和搏学考
让链家经纪人从理论结合实际
更好地为消费者提供标准化服务
初心从未改易，服务进无止境
链家每次切实的探索
只想不断为消费者带来更多品质服务
我们要建立行业内最高的服务标准
培养行业内最优秀、最能长期深耕的服务者
提供行业内最令消费者满意的服务
同时，作为行业的引领者
链家在思考自身服务提升同时
也如领航头雁，承担着推动行业进步使命
让绿金服务标准发挥更大更广泛的价值
在行业向好、服务向善的美好时代下
链家将始终坚持品质为先
把对每位消费者的敬畏感恩
镌刻入每位链家人的心底
向着“房产服务业的国民品牌”愿景前行
