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百万垫付真实案例，这就是链家！
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百万垫付真实案例，这就是链家！

百万垫付真实案例，这就是链家！ 上海链家
2020-05-11
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导读：省心安家，就选链家！

近两百万的钱款打给业主，竟没了后文；再一深究，更是让人直冒冷汗：业主早把钱挥霍一空……


但是，买房的马先生（化名），并没有“一失足成千古恨”，除了摊上个官司，他该买房还是继续买房，该搬新家还是搬新家，啥都没耽误！


他说，这多亏了当初的明智决定——选了链家买房！

这到底是怎么一回事呢？

......





支付房款167万后

最晚过户日房子还未解押！


2019年2月28日，地上的春草和人世间的春心正在萌发，但马先生的心却冻成了冰雕！
这一天是他与业主于先生（化名）约定的最晚过户日，但于先生的房子依然没解除抵押！
自己可是真金白银实打实地向马先生转了167万的房款，按照合同约定，于先生应应于规定内还完抵押款，而非现在这样！
          
这个于先生呢，一直很真诚地发誓说，由于自己生意资金紧缺，银行欠款会晚些时日还，但会保证房子正常过户的……
交易之前，链家经纪人拉了产调也进行了风险评估……谁曾想变数会出在如此“真诚”的业主身上。
就在马先生焦躁不已之时，比马先生还急的链家经纪人小林（化名），带来了一个让他欲哭无泪的消息：这个于先生再也不值得信任了！
因为，在小林的再三催促和沟通之下，于先生终于说了实话，167万的房款早已被挪作他用！




业主让继续打钱
链家及时叫停！
被这个消息暴击的马先生，尽管心里压了一块大石头，但还是冷静地做了一些功课。
他从链家经纪人小林嘴里得知，超过买卖合同约定的最晚时日还未过户，这种情况属于卖方严重违约，他有两个选择：一是积极与卖方协商，要求对方按合同约定覆行合同；二是可以以卖方不覆行合同为由向法院起诉，让业主返回资金并由承担所有费用和损失。
马先生当然希望合同能够继续进行，因为，走法院起诉之路，动不动就得耗上两三年，这期间需要花的时间精力，想想都觉得后怕。而且最终也可能追不回款项，需要再不停地向法院申请执行。
要是真走这一遭，这生活还要不要继续了？
加之，业主三番两次地跟马先生私下协商，说自己的钱款过几天就到账，如果马先生再打点房款，房子就可以继续交易，马先生心动了……
就在马先生筹集资金，打算跟业主再次达成一致意见时，被链家经纪人叫停了：“幸亏链家法务部门对这个房子继续交易的风险进行了再评估！如果我当时继续打钱，入坑的钱只会越来越多，而且，极有可能还是会被挥霍一空。”
难道只能走法院诉讼这条路？就在马先生心里极度不甘的时候，链家安心服务承诺的“签前查封，先行垫付”这一条款让他心里亮起了一道光。
但其一：目前房子还没被查封，自己的情况好像不符合垫付的要求；其二，链家经纪人在服务过程中没有瑕疵，包括抵押房的信息都是一一明确告知的。
真要让链家对整个事情负责到底，自己心里也是过意不去的。





承诺范围之外
依然全面兜底！
马先生不知道的是，对于他的案子，上海链家从运营到职能都无比重视！
当把案子报备上来时，上海链家相关服务部门大家几乎是第一时间就达成了“全面兜底”的共识。
“客户通过我们买房子是对我们的一种信任，交易过程中遇到这样的情况也是大家不希望看到的。如果客户自行发起诉讼，就业主的情况最终应该要走强制执行。周期比较长，短期内客户也没有资金再去购房。”负责这个案子的马俊表示。
经与客户沟通，上海链家先行垫付客户已支付的房款167万元。待业主归还该房款之后再还给上海链家。
这让马先生悬着的一颗心放了下来，因为之后无论这场诉讼要耗费多长时间，并不会影响自己的生活。这不，拿到垫付款的马先生，毫不犹豫地委托链家经纪人为他物色房子：
“作为普通老百姓，市场会怎样变化我们不清楚，但经过这一遭，我是真从心里认定了‘买房就要找链家’这个理，我特别特别庆幸当初找的是链家！”
除垫付资金之外，上海链家还协助客户诉讼解约，并承担此次诉讼的律师费诉讼费等相关费用。
目前这个案子已经在走法院强制执行流程，年前法院已经去评估过该房屋。这个月月中法院会走拍卖该房屋的流程。






倒逼服务品质提升
让链家更链家！
在二手房交易过程中，存在房屋抵押、购房资质、贷款、税费、置换、房屋交割、违约等层层风险，稍一不留神就可能触及雷区。
链家是业内首个推出购房安心服务承诺，为消费者提供保障赔付、树立行业标准的公司。截至2020年4月底，全国链家累计赔垫付117380单，累计向客户提供安心保障金19亿元，其中，仅上海链家，就累计支出安心保障金 3.6亿元。
倾听客户的声音，重视客户的反馈，敢于为客户解决问题，这只是前奏。
以制度的形式保障客户的利益，并不断地倒逼升级服务品质，让投诉率趋近于零，这才是链家客户至上服务理念的最终目标。
2018年，链家全新推出“30124链享无忧”客服体系，不仅确保了房产交易售后有保障，更以“24小时内完成投诉结案”的高效让客户的投诉之路变得畅通无阻。


而与此同时，对于每个案子的经验总结，以及通过各个案子的经验累积，持续推动制度的建设以及服务品质的升级，这在链家内部从未停止过，以抵押房交易风险为例：
链家不仅在内部以案例的形式宣导，再三强调为避免交易风险，提前拉产调以及适当背景调查的重要性。
近期，上海链家还制定了关于抵押房转定的具体规定——对于高风险案源，将由上海链家法务部出具具体方案且规定全程按方案执行；而对于非高风险案源，设置了抵押解除前最高可付房款的限制（超出部分在抵押解除之后再付），这就从流程上大大保障了客户的资金安全。




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做难而正确的事
我们一直在努力
我们愿用安心服务承诺
以及服务品质的点滴改进
给予客户实打实的保障
做客户安家交易背后的避风港
                         省心安家，就选链家！




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