热播剧《安家》完满收官，
收视率稳居第一！
剧中关于房产经纪行业的一些疑问，
东方卫视特别采访了，
上海链家的两位资深经纪人，
揭秘戏里戏外，
一些不为人知的真相！
剧中以房产经纪人的特定视角，让无数人看到了自己和身边人的影子；围绕着买房卖房背后的故事，也折射出人间众生相，第一次让房产经纪人这个职业受到如此关注。
虽然剧中呈现的部分内容得到了业内人士肯定，但仍有一些疑问留在了观众心里。到底是哪些问题存疑？真相应该是什么？
东方卫视特别采访了上海链家的两位经纪人，从专业角度对剧的真实度进行了打分，并针对观众存疑的地方进行了一一解答。
疑问一
01
服装不统一，怎么开心怎么穿？
一头干练的短发、一身正装、一个工作包、随时随地带着的一把长柄伞，这就是《安家》的女主房似锦。
从她第一天进入安家天下静宜门店开始，便和门店中穿着随意的同事显得格格不入。当她对门店员工的服装不统一提出整改，说为什么不穿正规的工服时。
店长徐文昌却说：正不正规跟服装没有关系，有关系的是人。
乍看之下，可能很多人觉得有道理，那作为一名职业的房产经纪人该不该着正装呢？
打造经纪人 4.0 时代
采访中，上海链家店经理王勃超说道：“面对客户，都是专业标准着装，从入职到现在有8套西服，衬衫可能更多，有十三四件。” 时代不断发展变化，消费者对服务品质的诉求越来越高。基于客户需要更好的体验，链家开始打造新经纪4.0时代，希望以经纪人的品质为基础，不断提升服务品质，最终提升整个行业的服务水平。 因此，高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度成为链家经纪人团队建设下一步前进的方向。 
那如何体现链家4.0经纪人的高职业素养呢？ 自然是按照链家统一的6s标准，头部，面部，手部，服饰，鞋袜，配饰都缺一不可。从塑造经纪人“专业”、“自信”的职业形象出发，全面提升新一代房产经纪服务专业新形象。 所以，对链家的经纪人而言，穿着一身标准的正装，不仅具备职业的仪容、仪表及着装，同时也要对客户专业、热情、友善和亲切。 |
疑问二
02
装备超齐全，客户要什么有什么？
剧中，房似锦在服务客户的过程中，遇到客户值夜班的时候，贴心地为他送上水和面包。
而在看房路上，遇到客户突然提出口渴，想喝热水的情况，她也是二话不说，马上去为他们找来了热水。
当然，房似锦每次在外出工作时，也总是拿着一把黑色的长柄伞，万一遇到下雨等突发情况，也能及时为客户遮风挡雨。
现实中，真的有这样贴心服务的经纪人吗？
看得见、摸得着的品质物件
上海链家的资深经纪人简丹萍说道：”我们也会为客户提供雨伞、鞋套、水、纸巾这些最基本的物件，给客户提供贴心的关怀。” 
当然，在夏季这个炎热的季节，链家的经纪人还会为客户准备小电扇和风油精这些防暑物品。 除此之外，链家还为经纪人配备了让客户看得见、摸得着的品质物件，从专业化的角度让客户了解房子的具体情况。 链家专业带看物件 1 
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1.激光测距仪：为客户安置最温暖的家，每一毫米都不能差！ 2.电磁辐射测试仪：把每一位客户都当作自己的家人，房子的每一个小细节都不能错过。 3.数字噪音计：商圈繁华，客户担心噪音太大？专业仪器测量，安心有保障。 4.链家售房方案：内容丰富，维护有理有据，每一位经纪人都是业主的“专属维护人”。 5.链家介绍四折页：链家品牌、产品、服务最全产品介绍，专业能力+品牌形象+服务承诺，让客户、业主更客观地了解链家。 6.商圈解析手册：商圈概况、区位描述、五大配套介绍、楼市数据……详细为客户讲解楼盘情况。 |
疑问三
03
被爽约，被拒绝是家常便饭？
剧中，刚入行没多久的娄山关给客户打电话，惨遭客户拒绝，甚至客户还告诫他，不要再继续打电话了，不然就投诉他。
而985毕业的鱼化龙在邀约客户看房的时候，也遇到客户爽约的情况。他打电话给客户确认看房时间，客户却一再地拖延时间。
不过就因为一句“你等我”，鱼化龙一直在房间里等，从白天等到了灯火通明的深夜。最后却等来的是客户的一顿臭骂。
客户至上，始终如一
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面对这个问题，王勃超和简丹萍表示，这在房产经纪行业中确实是非常普遍的现象。 
在一次邀约客户看房的时候，王勃超等待爽约的客户4~5个小时。 
而简单萍也在刚做经纪人的时候，打了非常多的电话，遭遇了无数的拒绝。 一次又一次的拒绝，对于刚入这个行业的新人来说，其实是非常打击个人自尊和信心的。 
但是作为一名优秀的链家房产经纪人，面对拒绝，依然客户至上，始终如一。并及时调整心态，在拒绝中，学会了更改的方法，促成自己进步。 不断的进步，不断的改善，一次又一次的再从头开始，便有了最后的美好结果，也带给了客户更有品质的服务。 |
疑问四
04
太难了！奇葩户型难出手？
在首播的前两集的剧情里，出现了一个让人印象深刻的奇葩户型——跑道房。
这个面积78平米的户型堪称“奇葩”，从卧室到客厅要经过一条长长的跑道，然而，这样奇特的户型竟然总价430万。
这个户型最后还是让房似锦卖给了宫蓓蓓这对博士夫妻，可是现实中，真的有人会有人买这样的户型么？
为客户找到一个满意的家
对此，王勃超坦言，自己也曾经手过类似手枪一样的奇异户型，而这种户型的房子确实很难会有客户看中。 但正如剧中房似锦说过的那句最耐人寻味话；“每套房子都有它命中注定的主人。” 
之后，王勃超也为这套手枪户型找到了合适它的主人——一位艺术家，他喜欢这套房子带给他的神秘感和独立感。 而在链家，每位房产经纪人都以客户的需求为导向，用专业提供有品质的服务，尽自己最大的能力，让每位客户都能找到一个满意的家。 |
疑问五
05
中介天天走走走，穿坏鞋子换换换？
当徐姑姑带着房似锦去买新鞋的时候，房似锦不停地在叨叨：“做我们这行我算过，一天要走2万步路，一双鞋也就穿俩月吧，现在穿这么好的鞋太可惜了。”
徐姑姑也无奈地跟她说：“像你这样的，逮着一双鞋往死了穿，能穿两个月已经了不起了好吗？”
因为生活节俭的房似锦在工作的时候，经常是一双皮鞋穿了又穿，坏了自己修修补补继续穿。
用脚步丈量社区
对此，简丹萍表示：“有时候，我也会像剧中房似锦一样，一双鞋穿坏了才会换另外一双鞋，大概3个月左右的时间。” 因为在链家，一名房产经纪人需要不断走访附近的小区，深入了解小区中的物业情况，配套情况和居民情况等，才能将这里的居住氛围准确地告知客户。 有一位上海链家的商圈经理说道：“我每天上下班，从早上九点到晚上九点半，一年365天，大半时间都在这个社区来来往往。七年来，我用脚走过每一栋楼盘，走过每一颗花草树木，对这片社区熟的不能再熟了。” 链家，扎根社区，也服务社区。上海链家的经纪人除了日常走访社区了解楼盘之外，也会参与到社区的公益中来。 
尤其是在这次疫情期间，为了更好守护每一位居民的安全，配合居委做好防疫工作，上海链家志愿者纷纷走进社区，帮助居民测量体温、整理快递、出入登记等工作。 |
此外，为了给消费者带来更全面的安全保障，上海链家推出的十二大安心服务承诺，针对置换房屋及租房过程中最常见、影响最大的痛点升级服务，多方位保护消费者权益。
未来，链家依然初心不改，持续升级以安全为核心的品质服务保障，努力成为房地产服务行业的第一个国民品牌和4.0时代的新经纪品牌。
有链家在，安心就在！
