这个世界上应该有很多像我这样的人，我们都有以下“不足”：
★ 在很多方面都很懒，懒到不愿意自己仔细筹划自己的购房计划。
★ 对于自己不熟悉的领域，没有兴趣也没有精力去弄清楚。
★ 人比较单纯，希望不要在一些简单的事情上被人骗，特别是自己辛辛苦苦挣来的这些银子。
★ 喜欢高效的执行力，不愿意把大好生命浪费在无效的沟通上。
★ 喜欢简单，有什么事、什么不足，请直说，没有能力和精力去弄清楚你的“暗示”。
2020.7.11 小雨
我在链家网上看到一套小房子，点了一下“询问”，立马有人回复。我一直对这种秒回的中介比较害怕，怕知道我电话号码后的麻烦，所以就客气的拒绝了。
没想到对方也没有纠缠，回复的也很专业，只是告诉我，他叫马玉杰，并留下自己的电话号码，然后客气地说“有需要再找我”。
我自己也是从事服务业的，深有体会：服务不能死缠烂打，而是了解对方需求后满足并超过对方的需求。
仔细想了一下，根据PMP理论，把自己的需求列出1、2、3发给对方。很快小马回复了，之后就是顺利成章地互加微信，约定周日看房。
2020.7.12 晴
天太热，打的到达天平小区，一下车就看到一位穿的整整齐齐，戴着领带、口罩、服务牌的年轻人。
一看就是明白人，看我这边眼神询问，主动过来打招呼，递给我今天看房计划及每套的交易成本。
我们在小区门口聊了一会，对于我询问的几个问题，小马回答比较专业，也比较诚恳。接着开始看房， 天平路小区看了两套房子。我是挺满意的，但是兜里银子不够。
步行去看第三套房子，我也挺满意的，但楼层太高。然后继续步行，去看第四套房子，感觉通风不好，直到看到五原路上的第五套房子。
整个看房过程，小马就像一个导游，陪着我们。我们碰到带钥匙等待开门的五位链家员工，没有浪费任何时间。
真正打动我的是在第五套房子的时候。一进门，小马就直接告诉我们这套房子的瑕疵“日照可能会短一些”， 但考虑到我的实际需求，这点我是可以接受的。
早上9:30 开始，一直陪着我们到12:30，反复讨论，我们确定下来购买第五套，小马连午饭都不吃，继续帮助我们完成意向金合同签署。
下午2:00，我们离开了链家武康路店回家休息。这时，小马的挑战才真正的开始，他需要说服上家接受我的底价。
上家住在莘庄，他就带人直接去上家家里去谈，直到晚上9:00，双方才达成共识。简单说上下家是有五万的差异，都作为最低价告知小马。双方都比较坚持，也是小马斡旋调低总价让下家满意，调快付款时间让上家满意。
晚上9:30, 上下家达成共识，小马又连夜打印文本。我签字的时候，看了一下表，晚上10:20。
接着开始打款，由于对上家的财务状况及人品不是很清楚，我的所有款项直接汇入资金存管账户，每次都有电子账单，在链家APP中可以查询。 这样最大的后顾之忧解决了，有效地降低了购房人的风险。
2020.7.17 小雨
网签时我才知道，由于链家交易量大，可以直接在链家签署合同。
在签字前，小马认真解释了所有条款，上下家也见到面了，感觉上家也是明白人。双方签约顺利。
2020.7.24 阴
今天过户，按照约定来到徐汇区房地产交易中心，发现链家的同事不少，帮着取号、陪同、指点签字。
流程很顺，完成了“傻瓜”式过户。
2020.7.29 多云
交税这天，一早小马先去排队，这样可以节省我的时间。
当我的芯片卡出现问题的时候，他也没有埋怨什么，只是默默的帮我排着队，等我把税金转换到另外一张卡中。
2020.8.1 阴
7.11看房，7.24过户，8.1交房，整个过程方方面面我只跟链家马玉杰联系，而且这一过程中，感觉一个公司体系在运转。
2. 网签直接在链家完成，对于条款解释清楚明白，避免今后扯皮。
3. 需要准备的产调、证明，链家都会安排专人陪同。
4.看房的时候，每个不同房屋都有不同的链家经纪人拿钥匙等业主前往。
7.上下家的有效沟通，了解不同的痛点，完成居间服务。
9.房地产交易中心，安排专人负责排队，解释，加快进程。
但最重要的，是人。整个系统运转再完美，如果没有一个有责任心的经纪人，这些都会成为泡影。
本次通过链家购房的过程中，经纪人马玉杰很好地照顾到我的“不足”，让我整个购房过程中没有出现焦虑与不安，愉快地完成了整个过程。
这几篇日记，来源于一位客户写给上海链家经纪人马玉杰的感谢信。
马玉杰
沪中事业部/市中区/高安路分行
客户评价：
专业 热情 细致 客户至上
在信中，他说：
不是单纯想表扬小马，只是观察到链家有一批同马玉杰一样出色的经纪人，如李坤，孙城等。
他们为客户考虑，把服务业的标杆水准不断拉高。
这份信任感不但是链家这个大品牌带给客户的，同时也是这一个个代表链家的经纪人在第一线带给客户的感受。
希望链家越办越好。 如果有相关房产业务，我还是会选择链家。
对于链家而言，品牌的本质是建立更高品质的消费者 满意的正循环 。消费者对链家有着更高的期待，我们也就有着更大的责任。
我们感恩与每一位客户的相遇，更发自内心地尊重客户。
我们将看得见的服务做到标准，将看不见的细节做到极致，让每一个选择链家的人，都能真切感受到链家值得托付的体验。
