7月14—15日，二季度国民链家品牌大会在上海举行。全国链家城市总经理及总部专业线负责人共同复盘了链家过往发展经验、当下面临的挑战和机会，并围绕下阶段的战略方向进行了研讨。
回顾过往，品牌成功的根本，是实现了品质驱动效率、效率驱动规模的正循环，成为行业最具影响力、最具消费者口碑的品牌。包括：
1. 注重服务品质，给消费者提供安全有保障的服务；
2. 改善人才供应链，大量招募大学生，培养新人；
3. 线上赋能线下，科技和数据驱动企业发展；
4. 注重价值观，建立起强文化的组织。
2018年，链家发布了新的品牌宣言“国民链家，品质为先”，提出“25512”战略，以品质驱动企业发展，打造房产服务行业的国民品牌。
在过去的两年里，尤其是今年的上半年，不少城市都取得了不错的成绩。
在人才品质上，经纪人整体学历水平实现了快速提升，统招本科率从年初的31%提升至近40%，其中上海、北京、杭州均已突破51%的目标。
在服务品质上，北京、深圳、天津、大连、成都、青岛、济南、杭州、武汉、苏州、烟台、长沙、重庆、佛山、厦门、石家庄、东莞、合肥、惠州等19城均升级了安心服务承诺的数量和质量，给消费者更好的服务保障。
自2013年设立安心服务承诺至今，链家已经向全国消费者支付了超过19亿元的安心保障金。
“30124”客诉体系到目前已经非常接近我们的设定目标值。截至今年6月份，30分钟内响应率达99.5%、12小时给出客诉解决方案的处理率达99.1%，24小时实现客诉结案的完结率达93.2%，全国的客诉满意度已经达到了85.5%。
在这次会议上，深圳、西安、广州等在人才品质和经营效率上表现优异的城市进行了经验分享。大家围绕链家未来的品牌发展战略，进行了深度的研讨，很多的共识开始建立和形成。
好服务、好雇主和好邻居
继续加强安心服务承诺和“30124”链享无忧服务体系在所有城市的有效落地，让链家的服务品质优势建立足够深的护城河；
持续升级门店的品质，坚决落实大店模式，优化经纪人工作生活空间，提升客户体验，加强社区服务功能；
继续加强优秀大学生的招聘和保留，确保好的人进入组织并留下来；
继续加强培训体系的建设，不断培养出新型职业经纪人和储备管理干部，让培训成为生产力；
努力实践和创新社区服务，参与社区共建，成为真正意义的“社区好邻居”，助力居民美好生活。
国民品牌和行业A队
链家是行业和平台的A队，要在各个层面持续打造和强化自身的优势，建立服务品质和人才品质的护城河，提升经营效率，深耕优质商圈、提高店效人效，建立“品质-效率-规模”的正循环。
回顾过往和思考当下，链家在品质上已经有了较大的先发优势，也建立了有着足够知名度和美誉度的品牌。
面向未来，链家人志存高远！十几万伙伴们共同努力，继续做难而正确的事，去开启下一轮有质量的增长，打造老百姓喜爱、老百姓选择的国民品牌！
国民链家，品质为先！
