您是否希望带看时，经纪人都能做到专业、精准？
您是否希望面访时，经纪人都能准备充分，向您反馈当前销售进展，并制定销售方案？
您是否希望经纪人能够从您的角度出发，为您的房屋买卖提供优质服务，高效解决问题，保障房屋交易安全？
上海链家为经纪人打造“MOT”系列培训课程，线上学习、线下通关，强化经纪人在和客户接触的关键场景下的标准服务动作，旨在经纪人与客户交互的每一个环节，都能提供标准化的服务流程，由此来提升经纪人的服务能力。
今年，上海链家全新通关类培训项目“MOT”正式开启，分为“1210MOT”和“链人MOT”两个类别，今年4月，“1210MOT”率先开启，针对2020.01.06之前入职的买卖经纪人开展为期12个月的培训课程，涉及10个与客户业主接触的关键业务场景。
培训过程中，经纪人通过线上学习+线下通关的方式，反复练习这10个关键场景下服务的标准流程，帮助经纪人将服务前置化，提高服务效率，促进业务流程标准化。
通关演练现场
MOT培训课程内容包含：IM微聊、VR带看、社区驻守、门店接待、线下带看、面访、连环单、十二大安心服务承诺等10个场景，让经纪人在与客户交互的每一个环节都做到足够专业。
“链人MOT”是针对2020.01.06之后入职的所有买卖经纪人的培训，培养时长覆盖入职后的一整年，培训内容内容包含经纪人与客户交互的各个环节。
MOT课程内容亮点呈现——
线下带看
8项流程给您良好体验
经纪人在带看这个环节中，MOT培训课程将带看设置了包含带看前准备、见面、带看、电话回访等8项标准服务动作。
其中仅“带看前准备”这一项就细化成了5个具体内容，经纪人在实地为客户带看前，会将这5点服务落到实处。
全程从客户视角出发，关注客户看房体验和效率，保证带看顺利完成，让客户有一个良好的体验。
面访
提升房屋销售效率
经纪人在为业主销售房源的过程中，会定期上门面访，MOT课程对面访规划了四大场景，包含新上房源制定销售计划，进行带看反馈等，指导经纪人做好每个步骤的服务。
好的面访能让业主实时掌握自己房屋的销售进度，后续通过聚焦推广，服务多渠道帮助业主快速售房。
十二大安心服务承诺
为交易风险兜底
上海链家十二大安心服务承诺，为房屋交易提供全流程的保障。在MOT培训课程中，我们要求经纪人针对客户的实际情况和顾虑，为其讲解十二大服务承诺内容，让客户安心、放心选择链家。
我们希望通过MOT培训将上海链家近两万名经纪人的服务能力提升至统一水平，从而满足消费者对高品质服务的需求。事实也证明了，专业的经纪人、好的服务的确能够带给客户更满意的服务体验。
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客户在链家APP上对链家经纪人的专业服务
好评如潮
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专业、周到、高效是客户评论频次最高的词汇。
链家耗费巨大人力物力，打造100%覆盖经纪人的课程，目的是为了提升经纪人专业能力和职业素养，让经纪人在与客户交互的每个环节，都能提供好的服务，最终实现服务品质的升级迭代。
8月17日，“链人MOT”也已经启动，一场经纪人专业的通关演练拉开了序幕。未来，链家还将打造更多优质培训课程，全方位提升服务品质。
