“房产交易一定要把风险和品牌放在第一位！”
“安心服务承诺让我们放心把后背交给链家！”
链家COO王拥群博士、服务品质中心总经理张春兰、沪中事业部总经理殷杰，沪南事业部总经理周赢，七宝大区资深运营总经理田宇，松江北大区运营总经理叶长胜等人，与三位客户、两位业主进行面对面交流，集中解决服务难题。
因为靠谱，所以选择链家
杨女士和谢女士则称自己是心大的人:“既然心大，就得找个靠谱的经纪公司，毕竟房产交易不是小事。很多朋友说，这种不货比三家的做法有点傻。但是，链家的赔付保障机制让我安心。”
用谢女士的话来说，选择链家，全程不让我操一点心的可能性更大，这才是最高的性价比！
结果链家没让她们失望！
徐先生选择链家的原因就更简单了，徐先生本身就是在某车辆交易上市公司工作，身处标的不低的服务行业，他太懂得，一旦交易出现问题，售后很折磨人：
“钱是一回事，要牵扯的精力，对我这种经常出差的人来说，绝对伤不起！”
张女士一直以来都很信任链家。她选择链家是因为链家小伙子小姑娘经常在社区里做公益，也是因为自身对交易风险的警惕。
她自称对链家有“执念”：“虽然我在链家网上的房子，时间蛮长了还没卖出去，且维护人对房子的维护状况我并不是很满意，但我还是信任链家，希望你们带看再多些，我还是希望在链家成交。”
至于陈先生，与其说他选择链家是因为相信品牌的力量，还不如说他的选择是基于见识和经历。
陈先生年轻时做过房产开发商，且自身于1995年就取得房产经纪人资格证书。其房产交易上的专业素养，与当前一些业务能力熟稔的经纪人比起来，甚至都要略胜一筹。
但他把房子委托给了链家，而且自己在委托书的条款下加了一条：本人该房只委托给链家出售。
虽然陈先生的房子暂时已在链家网下架，而张女士在链家挂牌的房子，暂时还没在链家卖掉，但对于链家勇于担当的行为，他们还是很认可的。
张女士在听完链家的处理方案后表示：“你们的运营总都出面为房子制定出售方案，并表示要帮忙跟进装修，以使房子更符合市场需求。你们都做到这一步了，除了相信专业的力量，我们没有别的可说！”
一切只为服务品质的提升
披露风险以及为客户规避风险是链家经纪人的核心责任。
在赔付问题上，要考虑到不少客户都是连环单，需加速赔付流程。此外，今后上海链家也将推动和社保中心等政府部门的合作，不断完善客户服务体验。
至于这次座谈会客户反馈的经纪人服务品质问题，我们会本着善罚分明的原则去处理。服务品质没有满分，只有精益求精。
服务品质无小事，无论是客户端也是业主端反馈的问题，我们都会通过对经纪人的培训或制定机制以改进，比如，对于本次业主端的建议，我们会在维护人的选择上设立更细化更具体的标准。
链家始终以客户为中心，认真聆听客户声音，提高客户满意度，促进服务品质正循环，打造国民品牌。
