缴税时发现要多付近18万税费，
这位上海叔叔为什么还口口声声要做链家的代言人？
四次买卖房屋首选链家，
王先生如此信任链家的原因是什么？
女儿坚持要对比多家中介，
老爷子为什么买房卖房只认链家？
这些问题的答案，在10月27日的上海链家第九届客户座谈会上，都得到了解答。
直面服务问题
链家赔付买卖双方共268万元！
任先生夫妇早在2019年11月就通过链家看中了新江湾城的一套房子，成交价格1580万元。
业主诚心卖房，双方非常投缘。本来买卖房屋遇到有缘人，任先生夫妇非常开心。但是因为购房资质问题，近一年了还迟迟没有完成交易，着实让他们很苦恼。
为了弥补双方的损失，链家退还了客户业主全部佣金45万元，并补偿客户65万元，业主138万元。协调双方延期交易14个月，待客户拥有购房资质后继续交易。
在座谈会中，王博士特别关注链家经纪人的专业性问题，真诚地询问客户“在提供居间服务的过程中，经纪人有哪些业务动作可以改进，我们如何反思不再让类似的情况在第二个客户身上发生。”
任先生夫妇表示，上海链家在交易中提出了合理可行的解决方案，让她们非常满意。
“本来没想到这件事能达到双方满意，更没想到我们最终可以买下这套房子。
过户前发现税费多了18万
退休夫妇一夜白头！
2019年4月18日，徐先生夫妇通过上海链家全款置入一套养老房，共支付房款370万。
但在8月30日正当过户前，却由于与交易窗口之间信息传达的误差，导致税费误判，被告知要多付近18万税费！
“当时我一下子懵了，我们老两口都是退休工人，第一次买房付了全款，哪还有这么多钱啊？”徐先生说。
“整整两个星期，我们睡觉都不踏实，我老伴更是一夜白了头，这些钱对于我们来说简直是天文数字。”徐先生的太太补充道。
此外，徐先生夫妇在入住后发现房屋存在漏水现象，整面墙发霉，与业主前期展示的房源情况不符！
当夫妇二人把问题反馈到上海链家总部后，链家按照”十六大安心服务承诺”中的相关规定：赔付多出的税费并且负责房屋的维修保固。
徐先生对链家解决问题的态度和行动非常满意，在座谈会上，一直表示“还好买房找了链家，如果不是链家，后果不堪设想。“
“链家的十六大安心服务承诺我研究得老明白了，现在老朋友、同学要买房，我只推荐链家，无形中做了链家的代言人！”
业主认准链家
做服务讲究的就是态度和效率！
在座谈会中，两位业主都是链家的“老朋友”。
王先生和链家合作了四次，最早一次是在2012年，并且只认准链家。
“其他中介公司联系我挂牌出售，我都是一口否决的。信任是相互的，链家的经纪人信任我，各个门店、各个大区帮我推广房源，还主动帮我修整了房间里的隔断墙，我当然也要相信他。
并且在服务行业，态度和效率才是实力的体现，我期待链家能成为房产界的海底捞。”王先生说。
黄先生刚开始接触链家，其实是因为有买房需求。因为链家的经纪人帮他找到了中意的房子，完成了心愿，因此认准了链家的经纪人，后来又放心地把卖房任务交给了链家。
“现在买房比以前复杂，链家一环一环都安排地很好，服务很到家。服务行业，感觉很重要。链家的经纪人很尊重我，把我当家人。”
“这次买房我感触也很深，这个行业还不是很正规。链家经纪人在带我看房的过程中，竟然遭到别的公司小中介尾随！
做人要实在一点，企业也是如此。我一心一意认准链家，就是认准了链家的服务，，链家经纪人发挥团队的作用，一个月就帮我卖掉了房子。
无论是效率还是态度，都没得说，邻居要买房我第一个推荐链家。”黄先生说。
从行业看链家
究竟有什么不一样？
一次二手房交易涉及30多道流程，交易周期长，从线上到线下流程复杂，一不留神就会产生纠纷。
面对各种未知的风险，链家是如何为客户解决难题的呢？
为了倒逼服务升级，自2018年7月起，上海链家总部开启了客户座谈会项目，每季度一次，来自链家的高层与客户/业主进行面对面的沟通，集中解决服务难题。
现如今，客户座谈会已经成功举办了八届。
那么，是否如同期望的一样，链家真正将客户的建议实打实地落地，提升服务品质，让链家“更链家”呢？
从这些声音中，我们得到了答案！
“我要做你们链家的代言人喽！买房子，首选链家，绝对没问题的！”
“链家牌子很大，值得信赖，我们对链家一直很信任。”
“链家能保障交易安全，不管怎么样，找链家不会错。”
“买房卖房都在链家，交易一环一环安排地很妥帖，服务很到家。”
“从2016年开始，这是我跟链家第四次合作了，链家有望成为房产界的海底捞。”
披露风险以及为客户规避风险是链家经纪人的核心责任。
二手房交易，风险的确是不可杜绝的，我们只能在规避风险的基础上，用十六大安心服务承诺给经纪人兜底。
出现问题，经纪人首先不要推卸，要及时沟通上级，代表公司拿出一个解决方案，并且让客户真正认可。此外，链家门店都应在客户看房的第一时间提供“服务监督卡”，让服务标准真正落实到每一个经纪人的业务动作中。
今后上海链家也将推动和社保中心等政府部门的合作，不断完善客户服务体验。
成为中国房产服务行业的国民品牌
不断迭代提升服务品质才是王道
链家将坚持做难而正确的事
国民链家，品质为先！
