这是一场关于品质的标准对话，也是一次关于服务的品牌宣言 。
12月3日，上海链家 “绿金服务标准发布及品质升级媒体沟通会”顺利举行。
上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮、链家COO王拥群博士、链家服务品质中心总经理张春兰等，与国内近50家主流媒体共同见证了链家在上海品质升级的最新成果。
会上，王博士对外公布了链家新的服务标准——绿金十五条。
基于对消费者痛点的洞察和多年行业经验，链家结合内部各项现有的管理要求和客户实际需求，总结提炼出15条具象化、可视化的服务标准。
包括客户沟通、仪容仪表等职业形象，线上响应、客户带看、业主维护、服务承诺、签后服务、斡旋谈判、客诉处理等服务触点，以及市场观、社会服务等价值观层面。
对链家来说，标准能够让经纪人感知什么是好服务，倒逼我们更主动积极地提升服务品质，培养行业内最优秀、最能长期深耕的服务者，提供行业内最令消费者满意的服务，这也有利于为行业提供服务品质参考。
所有的标准和承诺，链家从来不是说说而已，而是通过落地执行持续兑现。如博士所言：
我们会通过神秘客抽查等方式，确保这些服务标准能够真正落地，让链家的服务尽可能的标准化，减少经纪人与经纪人之间的服务方差。
十六大安心服务承诺
涵盖二手房、租房、新房三大领域
会上，上海链家还对外公布最新的十六大安心服务承诺，涵盖二手房、租房、新房三大领域，从签约前至交易后为房产交易保驾护航。
一方面，上海链家将十六大安心服务承诺写进合同，帮消费者在复杂性和不确定性众多的房产交易中规避可能的风险。
另一方面通过“30124”从源头解决客诉问题，将消费者在房产交易中的焦虑降到更低。
截至2020年11月底，上海链家累计支付安心保障金达 5.19 亿元，累计赔垫付30961笔。这背后，是三万多个家庭的房产交易被保障。
敢承诺、真保障是链家始终坚持的原则。在房产交易出现问题时，链家愿意秉持“有理让三分”原则主动、积极地为客户解决。
我们希望，上海的消费者无论是购买二手房、新房还是租房，都能因为链家的存在而无后顾之忧。
统招本科生占比64.2%
全新赛道助力经纪人倍速成长
未来的房产经纪人是怎样的？如何保障高学历经纪人的发展？......在众多猜想和疑问中，上海链家拿出了自己的解决方案。
给予新人首年最长12 个月月薪8000元保障，吸引更多高素质人才加入经纪行业；
提供30天脱岗入职训，让新人快速具备在行业长期执业的素质和能力；
启动职业拉力赛，首次以游戏赛事的形式打造晋升通道；
推出“宇航行动”人才培养项目，选拔出来的链家经纪人将肩负职业发展领跑者、行业未来探索者、品牌形象传播者、品质服务坚守者和合作文化践行者五大角色使命。
链家深知，提升服务品质最根本的还是要靠人，好的标准，更需要优秀的人去落地。
我们通过多种举措，从新的人才管理模型“梧桐三式”出发，增强新人的职业认同感、改善职业体验、帮助新人建立职业信心，培养行业最优秀、最能长期深耕的服务者，进而为消费者提供最满意的服务。
品质，不仅是一个简单的词汇，更蕴藏着链家对服务的追求与执着。
作为一个将“国民链家 品质为先”作为品牌宣言的房产服务商，链家在为服务树立新标准同时，也在努力温暖城市。
从门店的雨伞共享、资料打印、代收快递基础服务，到疫情下的物资捐赠、志愿服务，再到户外职工爱心接力站和爱心图书馆……
我们将门店功能从交易为主转化为社区服务为主，打造城市补给站，为社区居民提供力所能及的服务。
尤其是今年与新华书店携手打造的“城市书房”，让居民在家附近就能体验阅读的乐趣。
对链家来说，品质=顾问型经纪人+高频社区连接的门店+更具价值感知的服务。我们希望能多传递一份温暖，做社区的好邻居。
对上海链家此次公布的品质升级落地成果，上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮给予了高度评价。他认为：
正因为有链家这样的领头羊，为上海的房产经纪行业做了好榜样。
链家作为上海市房地产经纪行业协会理事会的会长单位，这是荣誉更是一份沉甸甸的责任。希望链家能为行业品质标准的制定和提升做好表率作用，相信行业的未来一定值得期待！
（上海市房地产经纪行业协会秘书长 陈亮）
会上，众媒体对上海链家过去一年的品质提升和未来发展充满了认同和期待。
针对媒体感兴趣的安心赔付、人才发展等问题，王博士均给与坦诚、认真的回答。
伴随着全场掌声，上海链家“绿金服务标准发布及品质升级媒体沟通会”正式落幕。但这并不是终点，未来的链家将继续在上海深耕服务品质。
正如王博士所说：
我们更想以此为动力和起点，从服务角度、人的角度、门店角度出发，做得更厚、更落地、更链家。
