过去的19年，链家走了一条怎样的道路？
作为力图站在不同时代浪潮上的造浪者，浪潮周而复始，如西西弗斯的石头，必须全力接住，并承受过程中带来的焦虑和磨损。
从真房源、透明交易、安心服务承诺、搏学考、统招本科生……每一项对行业产生深远影响的举措在最初推行时，链家都承受了巨大的压力，谁敢说，逆流而上的压力和“All-in品质”的难度，会亚于一场体系外的创业呢？
从2001年的1家门店、27个人，到如今全国30城、13万+经纪人、8000+门店，我们始终以信仰般的坚守，做难而正确的事。
秉持着对“品质的偏执”，链家用19年的时间坚持做一件事：对消费者好。
品质四维
炼就链家品质的品格
在2018年，我们发表了链家全新的品牌宣言“国民链家，品质为先”。
对于链家而言，链家品牌的本质是建立更高品质的消费者满意的正循环，这应该成为我们差异化品牌经营的核心理念。
一路走来，品质依旧是最大化也是最快发挥效用的护城河，品质驱动效率，效率驱动规模，客业人店，构筑链家品质四维。
我们聚焦一件事：如何极致地定义服务的品质，从而去充分发挥链家品质品牌的乘数效应。
客户服务品质
为房产交易保驾护航
自2013年北京链家推出安心服务承诺开始，截至2020年9月30日，链家全国累计赔付垫付了超过131689单，累计赔付垫付金额22.14亿元。
除此之外，链家安心服务承诺也在不断迭代升级，2020年共有23城新增服务承诺，推行标准化8项承诺已达22城，租赁相关承诺累计已有17城推行、新房服务承诺累计已有11城推行。
未来，我们也将坚决践行安心服务承诺的赔付，持续为老百姓房产交易风险兜底，在锻造品质服务的道路上链家将永不设限，从而打造消费者满意正循环。
业主维护品质
灵魂三问，将心注入
我们过往在客户服务上的思考和举措比较多，但在业主端的服务还有很大的空间。
2020 年，我们从“靠谱地帮助业主卖掉一套房子”开始突破，到“业主维护灵魂三问*4P 营销”的12格管理模型，在业主维护端，我们开始将心注入：每一份房屋价值，用数据呈现；每一次带看反馈，都专业高效；每一项销售计划，为专属定制；每一份数据报告，都精准全面；每一个交易流程，用承诺守护。
人的品质
梧桐三式，绽放人才
从2018年开始，链家开始实施全日制统招本科人才战略，在2020年-2023年这一阶段，人员品质上链家坚决走统招本科招聘的战略，做优质的供给侧的聚集，培养新一代优秀的顾问型经纪人。
未来我们将从新的人才管理模型——“梧桐三式”出发，增强新人的职业认同感、 改善职业体验、帮助新人建立职业信心，从而更好地实现人员保有。
培训是第一生产力，要做到真正意义上绽放人才、保有人才，不是给他们一张网捕捉几条鱼，而是让他们主动寻找一片海、一个更好的捕鱼方式，甚至更好的养鱼方式。
因此，除对专业技能和知识的培训外，链家不遗余力增加对经纪人品质服务观念的培训，让客户服务理念的认知迭代，引导链家经纪人知行合一，从而打造顾问型经纪人。
店的品质
城市补给站，从一百平到一百米
星巴克创始人曾说过：“爱和仁慈是最大的商业力量。”
链家成长于社区，与生俱来就带着社区和公益的基因，全国8000+链家门店从来都不仅仅是房产交易的场所，还是扎根在每一个社区的城市补给站，我们将坚持免费为居民提供包括应急雨具、打印复印、饮水等便民服务。
不远的未来，我们更要切换视角，将链家店面由4.0升级为5.0版本，以城市补给站的理念，让5.0门店以社区服务、客户服务为中心，为城市提供便民服务、党建服务、社区服务，成长为真正的社区好邻居，以社区公益，立品牌担当。
拥抱产业互联网
做贝壳平台 A 队
2018年, 在贝壳平台成立，以开放的姿态连接和赋能行业的新经纪品牌后，作为直营品牌中的领跑者，链家有了全新的方向：
做能够为客户提供最优质服务的品牌经纪公司；做最受老百姓欢迎、认可、喜爱的国民品牌，同期发布了全面品质提升计划，内容涵盖“30124”客诉响应机制、全国八大安心服务承诺，51%经纪人本科率等一系列提升从业者品质和服务品质的举措。
产业互联网时代，优秀的品牌价值会被无限放大，未来是属于品质服务的时代，品质是链家品牌最重要的指标，也是我们和万千消费者之间的信用契约。
在贝壳B1112全新战略方向的指引下，链家如何去重做这个行业的规则，让消费者体验和效率得到更大地改善成为了我们新的命题。
合作正循环是基础，品质正循环是核心，全面构建安心服务体系，为房产交易安全筑篱，这是链家的己任。
高学历、服务承诺、大店、线上化、科学管理是链家未来的护城河，坚持高学历人员，形成真正的竞争力；加大链家品牌的投入和建设；保持店面人数优势；线上化是未来的趋势，每个链家人都应该跟上这个步伐。
在这个阶段，我们更需要增强对链家价值的认知，对品牌的认可，足够自信，足够努力，让贝联品牌向链家看齐，坚持影响行业的信念，链家才能成为行业A队，才能真正意义上去拥抱产业互联网时代，去引领整个行业的升级。
初心如磐，使命在肩
在过去，我们不遗余力推动楼盘字典建设，率先发起真房源，推出安心服务承诺，打造纯粹、一致的组织文化，相信一切自律的自由，为客户带来专业的房产经纪服务。
推动链家19年砥砺前行的基石就是我们的价值观，而价值观就我们每一位链家人头顶的星空。
左手百炼钢，右手绕指柔，“刚”是我们服务迭代、高标准的链家品质的品格，“柔”是我们这一群人聚是一团火的热忱。
国民链家的水平真正定义了整个行业的高度，也是所有品牌的标杆，链家的未来，品质依然是护城河，品格决定我们长期主义的道路，怀抱着“坚持对消费者好、坚持对服务者好”的初心，我们才有足够的力量持续做难而正确的事情，甚至用我们的价值观去影响整个行业向阳而生，只有这样，链家才能更链家。
跟19岁的链家一起，保持年轻的状态，满是憧憬，坚定不移，以终为始，在不远的未来， 掀起以品质服务为底数，人为指数的幂次方革命。
凡心所向，素履所往，生如逆旅，一苇以航。
