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急着签约，业主却不见人影？
在一间十平米不到的会议室里，张先生（化名）面带焦虑、来回踱步，时不时透过玻璃门探探外面的动静；
张太太一副“站也不是坐也不是”的样子，双手紧握手机。挂钟“嘀嗒 嘀嗒”，整个房间里气氛非常微妙。
“来不及了，来不及了！！”一嗓子喊出来，张太太自己都有点惊到了。两人四目相对时，链家的经纪人敲了敲门走了进来。
一通近40分钟的跨国电话，打得他声音有些嘶哑。“张先生张太太，十分抱歉，业主还是没有办法确认回国时间。”
这意味着什么？
“签不了约，落不了户，孩子没地方上学了？”
晴天霹雳，张先生张太太当场要求解约。50万购房定金，要求业主按照合同约定承担违约责任。
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等了三个月，迟迟签不了约的房子
2020年5月15日，张先生张太太通过链家购置一套房产，价值1780万元。合同中约定买卖双方最迟不得晚于7月31日网签。
但是因为疫情原因，业主人在新加坡，一直无法顺利回国。经过链家经纪人在双方之间的沟通，张先生张太太愿意让步，将网签时间延期到8月31日，并且业主承诺会尽快回国签约。
从5月到8月，等了三个月，原本以为水到渠成，终于尘埃落定。没想到，业主回国时间再出变动，一切成了未知数。
从张先生张太太口中得知，她们购买这套房子的主要目的是为了给小孩子报名读书。为了赶在10月8日之前完成落户手续，她们已经提前半年定下了房子。
没想到，世事不可测。一气之下，张先生张太太提出解约。
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业主拒担责任，链家全额垫付50万元
在张先生张太太提出违约责任后，业主当即拒绝，并表示：“我一直是诚意出售房屋，无法回国签约是疫情缘故，和平解约我是同意的，但坚决不会承担定金责任。”
为了最大化维护客户的利益，上海链家决定：根据十二大安心服务承诺中“交易不成，佣金全退”条款，退还张先生张太太此次房产服务的交易佣金。
并且，本着“客户至上”原则，全额垫付张先生张太太购房费用50万元。
这并不是上海链家首次“先行垫付”。对链家来说，宁愿舍掉自身利益，也要保障客户利益。
今年2月份，孙先生通过上海链家购买了一套二手房，网签并支付了150万购房款后，与原房主董先生（化名）约定6月份过户。
但后来原房主以各种理由拖延过户，并拒绝露面。为了解真实情况，避免客户遭受损失，上海链家经纪人及时前往不动产登记中心查明情况，结果发现：房子竟然被查封了！
6月7日拉产调时还一切正常的房子，为何会突然被查封？业主对此只字不提，且欲加隐瞒。
为避免客户的损失扩大，在上海链家的协助下，孙先生以卖方存在根本性违约、合同目的不能实现为由行使单方合同解除权。而卖方董先生在表示，愿意退回150万房款，但要再缓2个月。
为了保护客户权益，让孙先生安心且不耽误原定的购房计划，当日就达成由上海链家先行垫付150万的解决方案，客户对于链家如此快速而负责任的方案高度认可。
二手房交易风险高发，链家自2017年首次推出八大安心服务承诺，到2018年增加至九大安心服务承诺，再到2019年新增三项承诺，上海链家历经3次升级，推出十二大安心服务承诺。
为房产交易提供兜底保障，在十二大安心服务承诺之内，链家真承诺，敢垫付！
■ 客户因自身原因无法继续交易，链家退还全部已付佣金；
■ 原业主物业及有线电视费欠费，链家先行给与垫付。
即便有些风险在十二大安心服务承诺之外，链家也勇于承担责任，比如：
■ 卖方突然离世，上海链家揽过诉讼风险，垫付30万定金；
■ 客户入住后发现楼下水泵的噪音影响生活，链家出资请专业公司维修；
■ 签后房屋遭查封，业主恶意违约，链家垫付150万；
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链家在，安心就在
截止2020年9月底，上海链家累计支付安心保障金达4.85亿元，累计赔垫付30058笔。
我们希望，通过全方位的保障措施，为消费者构建更加安全的房产交易环境，让链家的客户能够真切感受到自身权益得到保障。
正如链家COO王拥群博士所说：
通过推行和升级安心服务承诺，为消费者提供更多更优质的保障，同时倒逼链家内部管理优化、服务提升！”
迈向4.0新经纪时代，链家坚持用不断升级的安心服务承诺为消费者全方位兜底交易风险，坚持提升经纪人价值，让高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度的顾问型经纪人为客户提供安全可靠的置业计划，为每一个家庭提供更美好的购房体验。
