共筑市场诚信，上海房地产经纪企业在行动！

近年来，房地产经纪行业的诚信经营成为全社会及消费者关注的焦点。

为进一步规范诚信经营行为，加强房产经纪行业管理，促进行业健康发展，2021年11月4日，上海市房地产经纪行业协会自律专业委员会工作会议在房地大厦召开。

本次会议由上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮主持，议程包括2021年自律专业委员会工作情况汇报以及违规行为修订、黑名单审定等内容。

其中，上海链家作为自律专业委员会主任单位参加，易居、我爱我家、太平洋、信义等房地产经纪企业代表也共同参会，并围绕如何建设公平竞争、诚实守信的市场环境进行讨论。

着力行业自律

诚信体系建设稳步推进

作为自律专业委员会主任，链家王拥群就2021年专委会工作情况进行发言，以诚信体系建设、行业违规行为、信访投诉处理等方面为重点总结工作。 

首先，2020年5月上线的诚信平台建设及优化正在有序、稳步的推进，已与各房产互联网平台、相关政府平台以及大部分大中型经纪公司的从业信用数据对接。

• 目前，平台已收到5300条黑名单信息，3万条违规信息；

• 经纪人二维码扫描验证次数超过4万余次，经纪人行业信用查询次数超6万余次，信用平台公众号累积超过5万余人关注。

其次，实名信息卡的推广取得阶段性成果，已覆盖二手房经纪企业、一手新房代理企业及租赁经营机构。另外，新房代理机构和房屋租赁经营机构的信息卡办理也已启动和推进。

信息卡线上使用方面，已和链家等大型机构开展接口技术对接并完成经纪人实名信息卡的线上展示。

• 已收到信息卡申请人数超过14万，已完成12.2万余张信息卡的发放。

• 信息卡扫码查询与经纪人查询约14.7万人次，收到消费者投诉受理76起。

“上海市房地产经纪从业人员黑名单管理规定（试行）”也在持续推行，监督行业自律，净化行业环境。

• 2021年1月至9月，共发布9批次“黑名单”，共计153条。

• 为参与数据共建共享的企业提供100余名在职人员涉嫌曾被记录严重违规的风险预警。

此外，2017年上海市房地产经纪行业协会就成立了纠纷调解中心，及时处理各类信访投诉事件。

在各类行政监管及热点问题上，也积极配合管理部门开展工作，提高站位，推动行业高质量发展。

会上，各企业代表还针对违规行为的范围和认定进行深入讨论。

自律专业委员会主任、链家王拥群博士认为：

“ 

在二手房业务中，网签流程的规范性及对交易大厅秩序的维护，都应成为行业及企业关注的问题。

而在下一年度，自律专业委员会也将持续加强行业自律、诚信建设，发挥专委会作用，大力推广示范性文件，规范化流程，努力创造条件，引导各经纪机构规范发展。

”

同时，其他与会人员也肯定了“违规行为认定与公示”的意义，因为这不仅关乎个人，更能影响到行业及社会，有助于形成良性的氛围。

上海市房地产经纪行业协会秘书长陈亮表示：

“ 

经过业内同仁的共同努力，自律专业委员会的工作取得了成效。今天参会嘉宾也提出了非常好的意见，会后我们也将持续完善。

在行业发展的特殊时期，自律专业委员会也将继续发挥好‘服务、自律’的职能，更好的服务社会、行业和企业。

”

让诚信“加速”

上海链家为交易护航

买房，作为交易频次较低、金额较大的消费行为，必须保障消费者的权益。

因此，行业内部需要有诚信经营、行为规范的企业来推动发展。并且随着消费升级，消费者对房屋品质、消费体验越来越看重，满足他们的需求也变得十分紧迫。

作为自律专业委员会主任单位的上海链家，始终秉承着“客户至上”、“诚实可信”的价值观，不断思考和完善企业在诚信经营、服务品质上的举措，出台了诸多措施保障消费者权益，令行业更规范。

培养顾问型经纪人，推动经纪人职业化。在上海链家看来，高学历、高专业度、高职业素养和高社区参与度是新一代经纪人的画像。

2017年9月，上海链家首次对外推出“八大安心服务承诺”，五年间持续完善，2021年升级为“十八大安心服务承诺”，涵盖二手房、新房、租房三大领域。

截至2021年10月，上海链家已为消费者支付安心保障金共8.37亿元，累计赔垫付41669笔。

而2020年底，上海链家就已推出行业首个经纪人行为规范——绿金服务标准，覆盖了房产经纪行业服务的关键触点，提升消费者对品质服务的体验感。

此外，上海链家通过红黄线制度，从7大模块、181个行为种类、737个业务场景种类来规范经纪人在服务中的言行及作业流程；并通过内部检核团队的神秘客抽查、电话回访业主、线上采集客户评价等方式，挖掘不符合标准的行为，并及时反馈给一线管理者，确保服务标准真正落地，减少经纪人之间的服务方差。

今年是链家成立的20周年。作为上海房地产经纪行业协会会长单位、上海市房地产经纪行业自律专业委员会主任单位，上海链家严格执行协会的规章制度，将违规经纪人的违纪行为，记录入房协诚信平台，进行永久性的公示。

20年初心不变，链家始终坚持做难而正确的事情，致力于为千万家庭提供更安心、更具品质的房产交易服务，推动着行业的变革和进步。

未来，上海链家将大力支持并极力配合上海市房地产经纪行业协会打造“公开、透明、诚信”的房地产经纪信息平台，诚信经营，做好主任的表率作用。

让上海市场变得更有序，让行业更规范、让行业参与者更有尊严！