售楼处是一手房买卖必经之地。售楼处的服务品质直接影响了消费者购房体验，那么，当链家的客户来到售楼处，对现场服务有所不满，消费者是找开发商还是找我们呢？
如果消费者找到链家，链家绝不推诿。由此，上海链家新房推出绿色售楼处概念，携手房江湖及开发商合作伙伴，对售楼处的服务品质进行全面升级！
C·A·S·S·E服务
引领行业生态良性发展
上海链家新房就客户利益、经纪人权益、科技产品、现场服务标准以及现场服务评价等多个维度，分别设置了相应的星级服务标准，推出C·A·S·S·E服务体系。
所谓C·A·S·S·E服务体系，是上海链家新房对售楼处现场服务的五个评价维度，分别是Customer（客户服务）、Agent（经纪人服务）、Science（科技产品）、Scene（现场服务）、Evaluate（现场评价）。
客户服务（C)的星级标准主要指项目宣导百分百真实不虚，商务合同支持“N天无理由退房”服务，让消费者购房无忧。经纪人服务(A)则是保护经纪人免受不正当竞争手段的伤害。科技产品(S)主要指，合作项目支持VR看房技术和3D楼书。现场服务(S)包括为消费者和经纪人提供体能补充的物资及休息区。最后，全平台的经纪人都可以为链家的现场服务进行评价打分(E)，若服务未达标者，则及时整改。
上海链家新房希望，随着C·A·S·S·E服务体系的应用和推广，能让整个行业生态更加健康、有序、舒适，让消费者的购房体验更加放心、省心、安心。
N天无理由
带给消费者切身的安心体验
对很多中国老百姓来说，购房经历非常低频，因此，链家认真对待每一位客户，尽力让每一次购房体验都能放心、省心、安心。上海链家新房携手开发商合作伙伴，推出“N天无理由，无忧购房”服务。
根据这项服务，链家在与开发商的商务合同中，达成客户“N天无理由退房”服务的商务条件。也就是说，在链家合作的绿色售楼处，链家客户在认购合同约定的时间里可以申请退房，并且不用支付任何费用。
在绿色售楼处，链家和合作伙伴达成共识，“对客户好”，给客户提供更好的服务体验，是我们共同的追求。
* N天的具体数值以合同约定为准，原则上不少于三天。
目前，与上海链家新房达成“N天无理由退房”商务条件的开发商已有六家、六个项目参与到绿色售楼处中来，未来还会有更多项目为参与到这项合作之中，为更多消费者提供无忧购房保障。详情请持续关注上海链家新房微信公众号！
从业者有安全感
行业才能健康发展
在上海众多的新房项目中，消费者对项目、服务者的选择很多，有时候，不同的经纪人会服务到同一组客户。这个时候，谁能提供更优质的服务，就能得到更多青睐。
良性竞争有利于提高经纪人的服务意识，促进组织的成长，自然也会提升消费者的购房体验；而恶意竞争不仅会损坏经纪人的权益，还会拉低整个行业的服务品质，最终危害消费者的利益。
在2020年11月11日的“新经纪峰会”上，链家的创始人左晖说“想要把开发商、经纪公司和客户都服务好，得先让这个行业的从业者，也就是房产经纪人们有安全感、有保障”，只有这个行业中服务的人都能安心奋斗了，这个行业才能获得健康的发展，而最终惠及的就是每个消费者、每个客户。
链家的价值观之一就是“合作共赢”，共赢才是赢。上海链家新房将经纪人权益纳入C·A·S·S·E服务体系，并辅以客户查重系统，让消费者满意，让从业者有安全感，促进行业健康发展，最终利好更多购房者！
VR看房&3D楼书
科技驱动服务形态改变
从链家App上的真房源到VR看房技术的应用，链家以科技驱动服务形态改变，为消费者提供更加多元、个性化服务。
随着互联网技术的发展，上海链家新房又将VR看房引入售楼处，同时通过高空拍摄等技术手段，构建3D楼书，让消费者可在线上预览楼盘、户型及其周边情况，满足消费者足不出户、省时省力，却又能身临其境的看房需求。
体能加油站
为消费者&服务者加油
根据C·A·S·S·E服务体系，绿色售楼处现场都配置了体能补给物资及休息区。驻场在售楼处的链家伙伴，除了服务好消费者，也一直关怀着每一个经纪人伙伴。
服务持续迭代
品质链就未来
当经纪人完成一次带看服务，可以从不同维度对链家的现场服务进行评价打分，这些宝贵的建议将推动上海链家新房不断推动C·A·S·S·E服务体系升级、品质迭代！
链家以科技驱动服务形态改变，以品质推动服务标准升级，承诺所有服务敢兑现，可追溯，必提高，维护服务者权益，也守护消费者利益！
