房产消费是大多数人一生中最重要的消费，不仅涉及一个家庭甚至两代人的财富，也关系到一个家庭的幸福与否。可房产交易，尤其是二手房交易，却天然流程复杂，潜在风险众多。比如：
好不容易遇到一套心仪的房子，眼看就要签合同，却发现房子的产权有问题，只能与心仪的房子失之交臂。
在网上看中一套房源，照片拍得很美好，可到现场才发现，实际房源与网上照片根本不一样，中介却说：我还有另一套房源，只贵10万块，你要不要看？
签约前经纪人积极热情，签约后经纪人佣金到手就“一问三不知”，服务态度前后大变脸，遇到问题就当甩手掌柜，让你自己想办法解决……
这样的潜在风险还有很多，所以每个人的买房路上都需要安心的陪伴。但一直以来，房产中介从业者服务品质参差不齐，极大影响了消费者的购房安全和购房体验。
为此，链家基于多年的行业经验和客户洞察，并结合内部的管理要求提炼出房产经纪行业首个真正意义上的服务规范——“绿金服务标准”。
它包含了15条准则和70多条细则，涵盖房产交易签前、签中、签后全流程，为客户提供了衡量好服务的标准。
首先，全方位的职业形象是前提。经纪人与客户交互时的仪容仪表、沟通语言、守时等商务礼仪非常重要。
“绿金服务标准”要求经纪人遵循6S规范，使用礼貌敬语，注意准时守时，面对客户日常咨询时要做到耐心准确解答，树立良好的职业形象。
其次，全流程的专业能力是关键。房产交易的服务周期长，流程多，非常能够体现经纪人专业能力和服务水平的差异。
“绿金服务标准”要求经纪人无论是签前的回复响应和带看要求，还是业主维护、房源展示、风险披露、签后服务，都应当遵循绿金标准的细则要求。
此外，经纪人还要真正执行安心服务承诺和30124客诉承诺，帮助客户解决可能存在的风险和问题。
最后，良好的价值观是好服务的根本。经纪人要秉持“客户至上”和“诚实可信”的价值观，保持中立的立场和态度，遵循中性的市场观，本着长期主义思维，以利他之心去服务客户。
同时还要向社区提供各种公益服务，成为社区的好邻居。
在链家，有为数众多符合“绿金服务标准”的顾问经纪人。他们秉承链家价值观，以全流程的专业能力帮助客户进行合理决策，并通过始终如一的细心服务赢得了客户的信任。
房产交易不仅仅是交易，而是一个沉甸甸的托付。链家顾问经纪人以“绿金服务标准”要求自我、提升服务品质，让您在买房路上有安心的陪伴，给您90分的品质体验！
