上海链家赔付4.85亿原因何在？媒体解说来了！
上海链家 “我看了你们链家的服务流程，
每个点的工作都很细致，
那为什么还会发生那么多赔付呢？
是基层的房产经纪人不够专业？
还是具体工作没有做到位？”
……
上海链家近期公布最新赔付数据（截至9月底赔付4.85亿元），《解放日报》不仅对赔付案例进行了追踪，还针对一些人对巨额赔付的疑惑，通过采访链家内部人员进行了解答！
周 先 生 和 林 先 生 （ 化 名 ） ， 在 买 房 过 程 中 都 经 历 了 层 层 波 折 ， 却 也 因 此 ，都 体 验 了 一 次 链 家 的 “ 极 速 处 理 ” 。
周 先 生 在 即 将 过 户 的 关 口 ， 由 于 区 域 性 规 则 变 动 而 突 然 被 限 购 。再 三 协 商下 ， 虽 然 交 易 中 心 同 意 特 事 特 办 ， 但 必 须 重 走 购 房 流 程 。
然 而 ， 卖 方 不 愿意 接 受 重 走 流 程 ， 以 买 方 违 约 为 由 要 求 周 先 生 赔 付 120 万 元 违 约 金 。林 先 生 则 是 遇 上 “ 不 靠 谱 ” 的 卖 家 。
林 先 生 购 买 的 是 一 套 抵 押 房 ， 千 注 意万 注 意 却 仍 没 逃 过 卖 方 的 违约 ， 对 方 不 仅 没 有 及 时 偿 还 抵 押 款 ， 还 拒绝 退 还 林 先 生 18 万 元 定 金 。
买 房 变 成 糟 心 事 ， 但 他 们 最 终 还 是 给 了 链 家 极 高 的 满 意 度 评 价 ， 林 先 生 更是 给 出 了 9.9 分 (总 分 10 分 )的 高 分 ， 直 言 “ 买 房 还 是 要 选 择 像 链 家 这 样的 专 业 品 牌 ， 更 有 保 障 ！”
峰 回 路 转 ， 链 家 到 底 如 何 帮 他 们 解 决 了 问 题 ，赢 得 了 如 此 高 的 评 价 ？
原 来 ，周 先 生 买 房 遇 到 问 题 后 ，链 家 第 一 时 间 协 调 买 卖 双 方 ，并 垫 付 了 280万 元 ， 帮 助 周 先 生 全 款 买 房 完 成 交 易 。
而 林 先 生 也 是 因 为 链 家 及 时 发 现 风险 第 一 时 间 叫 停 交 易 ， 并 先 行 垫 付 他 18万 元 定 金 ， 重 启 购 房 计 划 。
据 悉 ，链 家 COO 王 拥 群 在 内 部 会 议 时 经 常 对 经 纪 人 宣 导 ：“ 我 们 希 望 消 费者 选 择 链 家 不 需 要 考 虑 风 险 的 问 题 ， 而 是 由 链 家 去 负 责 管 理 和 防 控 这 些 风险 。”
与 此 相 应 ， 链 家 内 部 数 据 显 示 ：截 至 2020 年 9 月 底 ， 上 海 链 家 累 计 支 付安 心 保 障 金 达 4.85 亿 元 ， 累 计 赔 垫 付 30058 笔 。当 然 ， 其 中 也 包 括 周 先生 、 林 先 生 的 赔 付 。
但 伴 随 着 巨 额 赔 付 而 来 的 ， 是 部 分 人 对 链 家 的 疑 惑 ：链 家 的 服 务 流 程 已 然细 致 到 位 ， 为 什 么 还 会 发 生 那 么 多 的 赔 付 ?
对此，上海链家客户服务部高级经理卢文俊表示，信息对接中产生的一些信息交互的差异性，是导致巨额赔付的“元凶”；
“房产交易的过程非常复杂，所涉内容及需要确认的信息非常多，在无法实现信息线上便捷化的情况下，仅依靠线下人工去确认及核实就容易出现状况……正因如此，链家才推出安心服务承诺，用风险兜底来保障客业双方的交易安全。”
一 直 以 来 ， 房 产 中 介 行 业 的 历 史 ， 都 被 认 定 为 野 蛮 生 长 的 江 湖 史 。然 而 ，在 这 个 洗 牌 赛 道 ， 链 家 一 直 在 致 力 于 标 准 服 务 、 品 质 服 务 ， 甚 至 为 信 息 差异 默 默 买 单 。
在 大 额 赔 付 的 保 障 金 之 外 ， 链 家 还 通 过 种 种 制 度 和 规 范 的 建 立 ， 从 源 头 保 障 交 易 安 全 ， 例 如 ， 倡导 资 金 存 管 ， 从 源 头 保 障 客 户 资 金 安 全 ；例如，在 内 部 推 出 资 金 风 控 制 度 ，倒 逼 服 务 品 质 的 提 升 ，确 保 交 易 万 无 一 失 。
可 以 说 ， 链 家 这 种 有 担 当 、 敢 作 为 的 品 质 在 行 业 内 已 不 多 见 ， 对 整 个 房 地产 经 纪 行 业 的 提 升 有 着 重 要 意 义 。
行 业 矛 盾 不 可 避 免 ， 在 成 长 中 直 面 问 题 ， 在 发 展 中 自 我 迭 代 ， 或 许 才 能 在行 业 内 创 造 新 价 值 ， 提 升 行 业 口 碑 ！
