当被告知，业主提供的这份银行还款记录截图是伪造的，张先生愣在了当场。
一次购房经历，让他和家人体验到从兴奋到绝望的过程。
这套通过上海链家购入的房子，由于房屋内有正常抵押，根据合同约定，张先生支付首付款给业主，待业主偿还抵押后，双方再进行正常过户。
眼看着过户的时间一天天近了，谁能想到：
业主因为生意失败，挪用了首付款，并且竟然伪造了一份虚假的还款材料，试图让客户支付剩余房款！
发现问题后，上海链家客服部门及法务部门紧急处理，第一时间联系客户、业主进行面谈协商处理方案，最终确定：
业主属于恶意违约，并且有诈骗嫌疑！
张先生一家陷入无奈和沮丧中：多年积蓄，可能再也无法追回。
为避免客户利益受到损失，上海链家协助其进行报案维权；同时，决定先行垫付客户损失款项470万元，帮助张先生购入其他房源；此外，由上海链家承担律师费用，帮助客户向公安机关报案，追究业主的刑事责任。
2021年3月6日，张先生收到上海链家垫付的这笔470万元垫付款。
张先生的真实心声：
很多人在买房时会询问别人：这家公司怎么样？
“怎么样”涵盖了太多的信息，但仔细想想，背后潜台词多是在“专业、安全、有保障“的确定性和安全感上。
这种确定性和安全感分两种，一种是物质上的，怕花出去的钱打了水漂；一种是精神上的，总是担心被人骗。
房产交易中缺乏安全感的表现
▲ 总怕买到的房子和希望的不一样，怕被骗
......
总结一下，房产交易中没有安全感，大多来源于：不信任、怕被骗、怕出事。
反过来，消费者什么时候最有安全感，那就是：
“被保障”、“能确定”、“不怕出事”
那，该如何应对房产交易中的不确定性？
一、提前知晓房产交易中的风险
小到房子周边有嫌恶设施，大到房子被查封过户遥遥无期，从看房到贷款到最终的物业交割，这中间的风险你知晓多少？
缺乏经验没关系，但不能疏忽大意。
上海链家将二手房交易过程中最常遇见的问题，通过盘点和整理制作成简单易懂的视频。
在已知的交易场景中，尽可能明确存在的潜在风险，并进行提前预警和规避，为客户做好安全保障。
二、能随时掌控交易中的进程
安全感是一种确定的感觉，当整个交易过程是可视的、透明的，消费者能随时掌控交易中的进程，就能满足心理上的安全感需求。
上海链家已实现交易流程可视化，让消费者可以清晰知晓交易房屋具体信息、当前交易进度及备件材料情况、下一环节待办事项及所需备件材料等。
这种交易信息的透明及前置能让客户业主得到更高效更精准的交易体验，使得交易变得更安心更省心。
这就像人们在电梯里会紧盯着显示屏，确认到了几楼；在十字路口会看着倒计时，确认还有多少秒变绿灯，因为它们给予了人们确定性，所以焦虑会减少很多。
三、出了问题有人扛
如果说交易风险视频是让消费者有了防范风险的意识，透明合规的可视化是获得安全感的前提，那一旦遇到风险时真金白银的实打实赔垫付，则是让交易风险有了保障的根本!
上海链家安心服务承诺的价值，就在于帮你做到未雨绸缪，一旦房产交易中出了事，上海链家帮你扛；有问题，上海链家替你解决。
它的成效如何？
截至2021年8月份，上海链家已支付安心保障金共7.72亿元，共保障37902单交易的权益。
承诺种类多，从签约前到交易后全流程守护
覆盖面广，涵盖二手房、新房、租房三大领域
合同打开首页即是安心服务承诺，踏实
只要符合赔付标准就赔，很痛快
对外公开赔付金额和重点案例，很真实
流程规范，“30124”、“客户座谈会”守护消费者利益
每笔交易背后，都可能是一场看不见的历险。
未知与不确定性，让我们缺乏“安全感”。但事实证明，在面对“未知与不确定性”时，被保障越多的人能越从容，应对突发状况越轻松。
这也是上海链家推出各项服务的初衷：
点击查看更多真实的赔付故事
