一波三折的买房经历
年初，陈女士通过上海链家购买了一套房。
因担心房屋结构中存在的四块预制板会影响隔音，且对业主未告知实际情况不满，陈女士投诉至上海链家总部要求解除合同。
接到陈女士投诉后，无论是上海链家服务品质中心/客户服务部的朱敏，还是沪西南事业部/静安新城大区运营总秦苏妹，都第一时间帮她积极解决问题。
经过多次沟通协商，最终达成一致：双方继续交易，上海链家给予陈女士部分补偿。
补偿款收到后，陈女士反而陷入了焦虑：链家后面的服务是不是就不用心了？
一波刚平一波又起，网签后，业主又不同意过户了！为维护陈女士的合法权益，上海链家多次与买卖双方沟通，经过努力，这套房最终顺利过户交房。
买房经历了一波三折的陈女士说：
世界上怎么有这样的公司
链家的服务做的比说的还好，没有一点水分！
尤其是买卖双方在价格上达不成一致时，链家经纪人不偏不倚，最终让双方达成平衡，很开心地签约。用孙阿姨的话说：
服务到位比佣金更重要
2019年亲戚买房时，选择了其他的中介公司，据她讲曾遇到过这家公司的经纪人在亲戚家门口蹲守、跟踪等行为。因为看到链家被投诉的较少，她建议亲戚直接找链家，省心省麻烦。
“当时找的链家经纪人特别好，服务到位，这比出多少佣金更重要。”
今年3月份，她通过链家卖房。刚挂牌时因为感受的服务不如两年前，林女士便把情况反馈给事业部总经理廖志文，廖总在电话中直接给了她一个售房的时间节点计划。
林女士说：
这三个真实的故事，都来自7月5日举办的上海链家第十届客户座谈会。
会上，链家王拥群博士、沪中西事业部总经理廖志文、沪中西事业部仙霞大区运营总张琼、沪西南事业部静安新城大区运营总秦苏妹、沪中事业部新天地大区运营总刘帅君、培训中心总经理广浩平、服务品质中心总监刘仕畅、交易管理中心总监吕辉彪等，与5位消费者代表面对面地进行了交流。
除这三位消费者外，业主苏先生和王先生也在会上给到上海链家很中肯的评价：
苏先生：
王先生：
面对一句句好评，王博士首先感谢大家对链家的认可和包容。相对夸赞他更关注的是在这几单的服务中，链家经纪人做得不到位的地方：如专业度、服务积极性。博士说：
座谈会上，几位消费者代表根据自己在交易过程中出现的问题及感受，也纷纷提出对链家服务提升的期望和建议：
在房源信息的颗粒度上，在不利因素的披露上，希望可以更科技化、更专业；
在合同的一些附加约定上可以更多样化；
在经纪人培训端，可以增加更多服务细节、客户沟通方式上的培训.......
始于客户需要，终于客户满意。
上海链家每季度一次的客户座谈会，看起来小但既重要又必要，这是链家自上至下对客户保持的敬畏，已经成为消费者和链家之间有效的沟通平台。
去年，我们将客户座谈会下沉到事业部，更高频次地与客户面对面交流倾听他们真实的声音，了解并帮助他们解决问题，以此在非标里探寻标准服务，在客户的声音中不断精进，推动服务品质的再优化。
截至2021年6月底，上海链家已累计支付安心保障金7.12亿元，这背后，是3万多个家庭的利益被保障，也是3万多份安全感被满足。
如链家王博士所说：
