一气之下，客户提出解约，可业主拒绝承担违约责任。50万购房定金谁来赔？
张先生、张太太（化名）通过上海链家购置了一套房产，总价1700多万元。
可由于疫情原因，业主人在国外一直无法顺利回国，经上海链家经纪人沟通，最终双方达成一致，网签时间延期至8月31日。
从5月到8月，等了三个月，张先生夫妇原本以为买房可以尘埃落定，没想到又出了岔子——
业主回国时间再次变动，且无法确定时间。这下子，一切都成了未知数。
而张先生夫妇购买这套房子的主要目的，是为了给到孩子更好的生活和教育环境。因此，为了赶在10月8日之前完成落户手续，他们已经提前半年定下了房子。
等了这么久，仍然没办法网签，一气之下，张先生提出解约。50万购房定金，要求业主按照合同约定承担违约责任。
面对张先生提出的要求，业主当即拒绝，并表示：“我一直是诚意出售房屋，无法回国签约是疫情导致的，如果和平解约我是同意的，但绝对不会承担定金责任。”
一时间，双方僵持，各有说法，这事儿难道就解决不了了吗？
本着“客户至上”的价值观，上海链家根据十八大安心服务承诺中的“交易不成，佣金全退*（*表示内容详见相关细则）”条款，退还张先生本次交易已支付的佣金。
其次，为了保全客户的利益，上海链家又全额垫付了张先生已支付的购房定金50万元。
事后，张先生、张太太表示链家的服务真的出乎他们的意料，有担当、敢作为。
“非常感谢链家对这件事的责任担当，让我们真实体会到链家的安心服务承诺不是说说而已，是真的让我们觉得很有保障。”
房产交易过程中，在购房资质、贷款、税费、房屋交割等环节存在层层风险，稍一不留神就可能触及雷区。
而对于上海链家来说，十八大安心服务承诺不是空谈，而是通过给予客户一种“抗风险能力”，让他们不会因为突发的“意外”、“变故”而陷入两难、遭受损失。
韩女士通过上海链家购置了一套成交价300万左右的房屋，3月初在签署房地产买卖合同、支付5万元定金后，双方约定5月15日前进行网签。转定前经纪人拉取产调，显示一切正常。
可4月14日那天，客户被告知业主夫妻因涉嫌经济案件被刑事拘留，房屋被司法查封，因而没办法继续交易。
经核实后，符合上海链家安心服务承诺“签前查封 先行垫付*”条款的范畴。最终由上海链家垫付5万元给客户，此举得到了客户的高度赞扬和认可。
周女士（化名）房屋未能成功售出，首付款不到位导致换房失败，并造成5万元的定金差额损失。上海链家兑现“换房解约 损失补偿*”的服务承诺，将5万元赔偿款转给了周女士。
孙先生（化名）通过上海链家成功购房，交房后发现房屋存在漏水、渗水。经核实，因漏水点被房屋装修完全掩盖，故无法核查，经纪人在带看/交房时无法披露。根据“房屋漏水 保固补偿*”，上海链家第一时间请专业维修机构勘测、维修，并承担7400元维修费。
截至2021年11月，上海链家已为消费者支付安心保障金共8.64亿元，累计赔垫付43827笔。
上海链家的十八大安心服务承诺，就像是一把保护伞——
它会在风雨来临的时候，为我们遮风挡雨；而即便不下雨，也可以让出门的人心里多一份安心。
八大、九大、十二大、十六大到十八大，上海链家的安心服务承诺，始终在为消费者的房产交易保驾护航。
这份安心服务承诺，不是为了改变交易，而是为了防止交易过程被改变。
通过这样的“风险转移”，可以为客户增添一份保障，让房产交易更踏实、更有安全感。
上海链家安心服务承诺存在的意义和价值，就是给予消费者全面、安心的保障，每一条，都是多年经验的沉淀；每一条，都在为消费者考虑；每一条，都保证承诺后履责到位。
所以，与其在风险发生后抱怨，不如一开始，就选择一家有保障的房产经纪服务公司。
