众所周知，2021年以来上海房地产市场出台的新政，以及社会各方的积极响应和共同推进，使得整个房地产市场回归理性。
“稳地价、稳房价、稳预期”的强监管和回归理性的市场环境，势必对相关行业提出更高的要求。那么，除强化规范运行外，房产经纪头部企业如何迭代运营模式？又将如何改变整个市场的格局？
上海链家沪东北事业部总经理郝红梅，在近期的媒体采访中给出了答案。
《第一地产》专题报道
《新民晚报》报道
一场颠覆认知的服务体验
其中，交易风险视频涵盖二手房交易过程中需要注意的八个要点，旨在提醒消费者在购房过程中可能遇到的“雷点”；而安心服务承诺涵盖二手房、新房、租房三大领域，意在保障交易安全。
据悉，从2017年推行安心服务承诺到2021年4月底，上海链家累计支付安心保障金达6.73 亿元，累计赔垫付34235笔。
如果说，主动披露风险，甚至愿意为可能出现的风险承诺兜底，打破的是人们对房产经纪人“贩卖信息差”的价值认知；那么，接下来几个不同门店不同链家经纪人在服务过程中所展现的固式般的流程，比如款式统一的带看夹、带房报告等，则让人不得不怀疑：上海链家在运营中引入了某种标准！
郝红梅验证了这种想法:“您所感知的就是目前全上海链家正在全面推行的绿金服务标准——标准带看！”
两张翻烂的客户带看、业主维护标准
至于标准落地成果的评估，郝红梅表示：“通常我们是双管齐下，既有业主回访、神秘客等这样软性的评估法，也有定量定性的绩效考核这类硬性评估方式。”
多方共赢的品质提升
那么，房产经纪行业内规范化品质服务标准为什么是由链家来定义？
据悉，自2018年以来，“国民链家 品质为先”就成为链家的新品牌宣言，而此后的每一年，品质提升都成为链家平台品牌成长的核心要素。
“链家内部所讲的品质是：好人、好店、好服务。服务者的品质是服务品质的根本，门店既是创造高频社区价值的场所，也是经纪人的作业环境，而好的服务则是消费者能直接感知的结果。这三方面，可以说是相辅相成的。”
“作为一个链家人，对于公司服务品质的持续迭代，我的感受是非常清晰，比如高学历经纪人持续攀升、安心服务承诺的不断升级、门店功能的日益丰富、VR黑科技的高频次运用等等，这些都是我们围绕着‘品质’二字践行的成果。”
“而绿金标准可以说是其中的一个里程碑成果，无论对客户、经纪人、还是行业都产生不小的正面影响，但我相信之后它还是会被迭代和超越。”郝红梅表示。
链家一直行走在品质服务升级的道路上，而新规陆续出台的市场也给了我们一个看到链家不断修炼内功的契机。
