林女士（化名）怎么也想不到，自己千挑万选的房子交房后才知道是“事故房”。
“房屋内曾有人意外去世，我们哪里还敢住呀！已经支付的300多万购房款难不成全打水漂？”
不但300多万购房款没事，连税费和中介费都不用自己承担。
今年年初，林女士通过上海链家购买了一套二手房，总价300多万。
她满怀欣喜地憧憬着入住后的生活，却在装修时被邻居泼了一桶冰水：
她一下子懵了！把情况告知帮自己买房的链家经纪人后，在链家经纪人的陪同下，她们一起去拜访物业、居委会等，但均被告知不清楚。
怎么办？业主刻意隐瞒，既然已经知道了有问题，这样的房子还怎么住？
此时，经纪人将情况反馈给上海链家总部，客户服务部第一时间决定：先协助林女士进行诉讼，最终通过委托律师开具调查令后，通过派出所查询证实：
但让林女士感到无比欣慰的是，上海链家将房屋原始购入价格及税费成本垫付其购房成本合计300多万元，并退还她全额佣金，另外还承担了她在此期间租房及利息相关损失，总共计400余万元。
链家承诺的每一条都是为我们消费者考虑的，也都是能够积极履行的，这样的承诺能够给人安心感。
如果你问：安心服务承诺真的有用吗？我想，下面的这段对话可能会给到你答案：
“当然有用，没有栏杆护着，掉下去了怎么办？再说没有栏杆，过桥我会害怕！”
那么，上海链家的安心服务承诺就是桥上的栏杆！拥有了这样的保障，房产交易才会更踏实，更有安全感！
或许会有人说，承诺是骗人的，签合同前这也好说那也好说，但是当出问题时却是这也不赔那也不赔。
如果是这样，就不会有上海链家的7.41亿元巨额赔付！
截至目前，上海链家安心服务承诺已升级为十八项，覆盖二手房、新房、租房全领域；截至2021年7月已支付安心保障金7.41亿，共守护了36660笔交易的安全感。
难怪有人说，喊一千个口号，说一万句漂亮话，还不如链家一句实实在在的承诺：
在上海链家7.41亿元的巨额赔垫付中，最高发的是“交易不成，佣金全退*”（*号表示相关内容详见相关细则），即使是因交易双方问题导致交易无法继续的，链家依然会退还全部佣金。
此外，有换房解约，上海链家补偿5万元定金损失；有税费算错，上海链家补偿18万元税费；有入住后发现漏水，上海链家承担7000多元维修费用；有原业主物业及有线电视费欠费，上海链家先行给与垫付......
甚至一些不在服务承诺条款内的案例，上海链家也愿意帮助客户想办法，一同解决问题。
无责垫付18万元
业主因无力偿还房屋内抵押导致没有能力继续履约，也不愿意退还客户林先生的18万元定金。基于对客户资金安全的考虑，链家经纪人及时叫停交易，并把此事跟上级和公司客服部门进行了报备。
上海链家总部客服部门第一时间约林先生进行沟通面谈，并当场给出解决方案：
虽然是业主自身违约，但为了不耽误林先生继续买房，链家垫付18万元定金损失给林先生，让他顺利重启购房计划。
30万元定金主动垫付
孙先生通过上海链家购买了一套二手房，网签并支付了150万购房款后，与原房主约定6月份过户。
但之后原房主以各种理由拖延过户，并拒绝露面。为了解真实情况，避免客户遭受损失，链家经纪人和客户一起到上海市不动产登记中心查询，发现了孙先生购买的这套房屋，竟然签后被查封了！
为了保护客户权益，让孙先生安心且不耽误原定的购房计划，上海链家决定：
先行垫付孙先生已支付的150万购房款！同时协助其进行诉讼维权，帮助他追回房款并追究业主的违约责任。
不惜赔，不推卸，用承诺兑现最大保障。
一方面，是为了业主和购房者可以享受“万无一失”的服务；另一方面，也是希望借此倒逼公司上下不断提升服务能力和专业水平，靠品质构建企业发展的正循环。
如何为更多客户提供更全的保障是上海链家的初心，正如上海链家每一次的安心服务承诺升级，总是围绕服务内容和服务时效，所倡导的都是“让消费者的利益最大化”。
为此，上海链家从“事前沉淀”“事中把控”到“事后补救”都特别重视，将品质沉浸到日常管理、人才招募、业务培训中。
也因为有这样的倒逼，链家经纪人在服务时都不敢懈怠，每次带看、核实房源、拉产调都再三确认，害怕稍有差池就会给客户带来不可预估的损失。
而链家的各项制度等也提升了经纪人的风险意识，当他们察觉到交易可能存在风险时，会及时提醒消费者中止交易，尽量将损失减少到最小化。
毕竟服务者1%的失误，对消费者来说，就是100%的损失。
秋天到了，落叶渐微凉。
在房产交易路上，上海链家的十八大安心服务承诺永远伴随你的身旁，给你时刻温暖的安心守护。
