在上海链家，有这样一位房产经纪人。
在客户看中一套房子准备付意向金时，他却劝客户先不要买，再多考虑下......
01
客户要交意向金，他却劝不要买
邓先德是沪中东事业部陈春大区绿川B分行的一名店经理，一个月开4单、4星级维护人的他，江湖人称“客户服务达人”。
在服务中，他绝不为了成交而成交，真正地做到了把客户需求放在第一位。
他曾服务过一位要买房的客户宋先生，在遇到邓先德之前，宋先生已经看了近一年的房子，还被骗了一次，不仅和中意的房子擦肩而过，还损失了不小数额的一笔钱。
宋先生告诉邓先德，自己想要一套位置好、楼层合适又全明户型的房子，而且目前租住的房屋临近合约到期，所以特别着急，希望能赶快定下来。
在了解清楚宋先生的需求后，邓先德连夜根据房子的各个因素：价格、房型、采光等，筛选出了三套房源！
最终宋先生看中了其中一套三楼的房子，并当即表示要付意向金。但就在他们准备回门店时，宋先生随口说了一句“想把年近70岁的母亲接来一起住。”
邓先德当即阻止了宋先生，建议他再考虑考虑，毕竟对老人来说，三楼爬上爬下还是很吃力的。
犹豫再三后，宋先生听从了他的建议。
宋先生特意为邓先德送来锦旗：
“看房一年多，链家经纪人的工作效率和信息透明度让我钦佩，找链家买房是最正确的选择。”
对链家人来说，成交绝不是服务的目的，而是服务过程中的一环。
一名顾问型经纪人带来的价值远不止成交那么简单，他们不仅能提供细致入微的服务体验，更能根据客户的需求，提供细致专业的分析方案和购房策略，为每一个家谱写幸福的篇章。
02
熟悉社区，坚持每天做好业主服务
对于“客户服务达人”的称号，邓先德连连摆手说“我感觉我做的并不是很好，因为有很多优秀的小伙伴们紧跟着，随时可能超越我。”
“有次我们差一点就可以拿到大区的激励，当时我心情是很难受的，我在想如果我再多做一点服务，不就能拿到了吗？我明明是可以做到的，为什么不再加把劲？感觉自己还需要再努力。”
是啊，一旦松懈，会很快被超越，多做一点点，结果却会有很大不同。
平时邓先德只要一有空就去跑社区，坚持每天跟业主见面，及时跟进业主需求，在他看来，熟悉社区、走近业主，了解业主的最新需求，是经纪人高品质服务的基础。
当然，邓先德认为坚持做好业主服务的意义不仅限于增强自身对房源的了解，更是能在关键时刻精准把握业主需求。
“我遇到过一个房东，不愿意提供全部的挂牌证件，但齐全的证件是保障购房者交易安全的关键一步，我坚持让他准备好全套证件才挂牌。另外，他的房子在一楼，户型很好但装修太差，一直卖不出去，我建议他给房子做个美化。”
“后来，有位同事带看一对老夫妻，正好想要一楼的房子，于是我把这套转推给了同事，客户对楼层、户型和装修都非常满意，当即成交。”
这段看似机缘巧合的成交，离不开邓先德平时的积累和坚持。
“熟悉社区，通过专业和诚意，真正走进业主的心里，这是我坚持到底要做的最正确的事。”邓先德坚定地说到。
做难而正确的事，正是践行了这一点，才让链家专业和高品质的形象真正深入到客户心里。
