2017年9月，上海链家首次对外推出安心服务承诺，截至目前已第五年。
五年很长，长到很多事发生了翻天覆地的改变；五年也很短，短到一件事都做不完：
如上海链家的安心服务承诺保障，一直在路上。
如树的生长化作年轮
故事要从2017年开始讲起。
这一年，上海链家通过搜集消费者对二手房交易关注点排名发现，在购房者最关心的交易风险排序方面，担心“房屋涉及诉讼或重大纠纷而被查封”居于首位，其他依次为“担心交易资金安全”、“担心交易税费出现误差”、“担心房屋存在瑕疵信息”等。
这些，成为上海链家制订“八大安心”服务承诺的重要依据。
9月份，从当时二手房交易面临的主要痛点出发，上海链家首次对外推出“八大安心服务承诺”，这相当于上海房产行业的首份“服务质保书”。
在八大安心服务承诺基础上升级，上海链家新增“过户枉跑 补偿一千*”（*号表示具体内容详见相关细则）承诺条款，持续提升服务品质。
同年11月15日，上海链家召开了一场以“国民链家·品质为先”为主题的媒体沟通会，王拥群博士公布了近一年来在提升客户服务品质方面，上海链家取得的实质性落地成果，众多主流媒体共同见证了上海链家品质提升的决心。
考虑上海链家交易中七成购房客户为刚需置换，客户资金的主要来源就是售房款，一旦置换过程出现问题，客户将遭受不可预估的解约损失，上海链家新增“换房解约 损失补偿*”的安心服务承诺。
同时，针对频繁换租、“二房东”违规转租、经营不善的长租公寓“爆雷”等困扰租客的问题，上海链家推出【90天退房 换租退佣*】及【租金押金 损失垫付*】的服务承诺，对症下药，让广大租客住得放心。
上海链家整合二手房、新房、租赁多个领域服务承诺，重磅推出十六大安心服务承诺，全面构建安心服务体系。
尤其是针对新房的四项承诺，以垫付、赔付等形式，有效解决了诸如找不准底价、意向金难退、带看爽约等购房过程中常见的问题。
为解决租赁市场租客与业主两端的痛点，上海链家将安心服务承诺升级为十八项。
其中，有四项是针对租赁市场，让租房从大众心中的“漂”越来越向“家”靠拢。
每一次的服务升级，都如树的生长一般，用安心保障将时间化作一圈圈的年轮叠加。
五年间，数十万家庭通过上海链家把梦想种在这座城市，落地生根发芽。
周女士夫妇置换房屋时，突遇下家资金链断裂，网签延期仍无效，最终导致房屋未能售出，上海链家兑现“换房解约 损失赔偿*”服务承诺，将5万元定金赔付款转到了周女士的账户。
李女士在过户前被告知房子遭查封，虽然签后遭遇查封这种状况不在链家安心服务承诺的保障范围之内，但上海链家对整件事的处理超出她的意料：由于房子未在最晚过户日解除查封，链家火速垫付给李女士100万元购房款。
刘先生在缴税时，被交易中心告知：业主的这套房曾有过夫妻更名，不属于动迁房，需支付全额增值税。根据“税费精算 差额补偿*”的服务承诺，上海链家补偿了他们18万元税费。
孙先生在房屋装修时才发现，楼顶下水管漏水、墙壁也有渗水情况，根据“房屋漏水 保固补偿*”的服务承诺，上海链家第一时间请专业维修机构上门勘测、维修，并承担了7400元维修费。
由于业主的刻意隐瞒，王女士后续才从隔壁邻居口中得知房屋内曾发生过非正常死亡事件。让她感到无比欣慰的是，上海链家将购房成本及其它损失等共计400余万元垫付给她。
消费者利益无小事，链家总能在关键时刻，做消费者安全感的守护者。
而赔付，也是信任的起点、承重点。我们把每一笔交易的保障串点成线、连线成片，汇聚为生活中处处可及的温暖守护。
在上海链家的7.72亿元赔付中（截至2021年8月），赔付金额最多的是：
“交易不成 佣金全退*”、“房屋漏水 保固补偿*”。
这些客观的数据在一定程度上反映出，信息交互的差异性是导致赔付的“元凶”。
由于房产交易的过程非常复杂，所涉内容及需要确认的信息非常多，在无法实现信息线上便捷化的情况下，仅依靠线下人工去确认及核实就容易出现状况……
正因如此，链家才推出安心服务承诺，用风险兜底来保障客业双方的交易安全。
比如“交易不成 佣金全退*”，经上海链家居间成交的二手房，最终未能成功办理过户手续的，上海链家承诺在满足适用条件和范围时，于5个工作日内退还全部已经收取的居间服务费。
这项安心服务承诺，就是考虑到消费者交易不成本身已很痛苦，链家不希望让客户痛上加痛，因此决定让出自身的利益以减少他们的损失。
比如“房屋漏水 保固补偿*”，二手房绝大部分都是已经装修好的房屋，如果漏水点被房屋原有的装修掩盖，经纪人无法进行核查从而无法披露，可能会导致购房者住进去几个月后才发现漏水。
若未在签署任何协议文本前如实告知购房者漏水情况，自过户之日起12个月内房屋主体结构内发生漏水现象的交易房屋，上海链家进行漏水维修或费用补偿，最高补偿金额为两万元人民币。
相比带看、签约、过户等即时性服务，安心服务承诺是“延时性”的服务。
它的价值不在跟链家签合同的那一刻，可能在很久之后，在你真的面临风险、难关的时候，它才能体现出真实的价值。
此外，链家专业的顾问型经纪人还要花大量时间精力为你匹配最合适的房源、带看、斡旋、办理各种各样的手续，以及提供专业的市场行情参考，根据需求和财务能力设计最佳购买方案，夯实一整个交易链条。
从消费者的角度出发，帮助他们不断排雷，为房产交易起到一层「保险」的作用，推动交易更高效地顺利完成。
在这五年中，上海链家守住一些不变，也在不变中创造了很多改变。
对于消费者的敬畏和尊重、对于品质的执着，这些仍在坚守的服务精神和品质精神，才是让链家更链家的根源，才是实实在在且恒久的价值。
